銀行培訓心得體會、

當我們心中積累了不少感想和見解時，可以記錄在心得體會中，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。但是心得體會有什麼要求呢？下面是小編幫大家整理的銀行培訓心得體會、，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行培訓心得體會、1

金秋十月，結束十一假期後，我們趕到xx參加內訓師培訓。這次的培訓得到了各級領導的重視，各部門、支行的全力支持。上午接受了開班儀式的洗禮，瞭解了行史，完善的制度也給我們這次培訓賦予了更加神聖的意義；下午的團隊建設讓我們快速融合到一起，大家通過分組、活動初步建立了彼此的默契，也正式開啟了此次培訓之路。通過一天的培訓，和晚上對學員制度的討論，現將今天的心得總結如下：

一、九層之台起於壘土

在教育培訓部領導和學員代表發言結束後，我們觀看了九台農商銀行的行史，前身為一個縣域農村信用合作社，經過了20xx年大膽的改制於當年12月改製為東北首家農商銀行。千里之行，始於足下，我們在吉林、黑龍江下轄3家分行、58家支行和一個營業部。在全國10省全資或控股33家村鎮銀行，一步一步的積累終於在20xx年1月12日在香港成功上市。

二、無規矩不成方圓

國有國法、家有家規，作為內訓師培訓的我們將來可能會為九商的發展添磚加瓦。不以身作則，怎麼能傳道授業解惑。我們的'一言一行，可能會影響將來的言傳身教。在學員管理制度中，我們看到了教育培訓部同仁的認真負責，每項規章制度都做的非常詳盡，是我們值得學習的榜樣。我們組在討論學習的過程中，明確了要嚴格服從組織管理，認真學習、課堂管理，我們要嚴格要求自己的日常行為，做好每位員工的安全保障工作，最後以優異的成績結束本次培訓。

三、明確態度繼續希望

我組所有成員，高度明確了本次學習的目標和任務，會拿出百分之百的認真態度對待此次培訓，我們將不負眾望在本次培訓學習中取得優異成績。

銀行培訓心得體會、2

大學畢業後，開始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨後參加了xx信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，不知道參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋樑，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收穫的遠比想象中的豐富。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和xx銀行信用卡系列產品的介紹，xx銀行信用卡中心主任還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間裏瞭解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

通過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更清晰的.認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，限度地發揮自己的優勢，明確自己的在工作上的長期發展目標和發展方向。公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。銀行在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆嚮往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老闆打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承xx文化“人本、誠信、創新”的同時堅持快樂工作，開心生活。

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨着我國市場經濟發展，人生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場藴含着廣闊地發展空間，但隨着各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競爭激烈的市場中脱穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客户進行經常性的溝通與交流，瞭解客户的動向，知曉客户的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶佔先機。

細節決定成敗，心態決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客户有充分的瞭解，要知道自己的客户看重的是什麼，需要的是什麼，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉藴參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這是個很系統的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力、財力，並有專業的團隊經理及相關培訓人員給我們進行培訓指導，短短的幾天內，把我們凝聚在一起，學習了信用卡的基本情況，融入了xx銀行信用卡中心這個大集體中。

作為一家這樣成功的股份制商業銀行，對於我們剛入職的新行員來説是多麼的榮幸啊。有人説：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平台。而xx銀行信用卡中心就是這樣一個優秀的平台。在這裏，我們將與xx銀行信用卡中心共同發展，把個人的職業規劃與xx銀行信用卡中心的發展融合在一起，共同實現騰飛。短暫的培訓結束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一週的培訓時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平台上才能迅速培養出優秀的團隊。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來説是人我們都將成為有責任心、充滿自信的職業人。在此，我再次感謝培訓中的老師和幫助我的同學、同行們，讓我們一起為了夢想啟程吧。　

銀行培訓心得體會、3

仲夏漸已退去，金秋如期而至，這是一個充滿豐收與喜悦的季節。很榮幸能夠參加市行的微貸培訓，讓我與微貸有了二次相識。榮幸之餘，也絲毫沒有忘記此行的目的。為期四天半的培訓，我不忍心耽誤片刻，集中一切注意力，生怕錯過了老師的精彩講解。通過短短几天的學習，我對微貸有了一定的瞭解，分享給大家來共同探討。

01核心文化—信貸五轉型

微貸顧名思義就是針對小微客户發放的貸款，通過大量的實際操作，形成了一套解決信息不對稱和防範道德風險的技術手段，創新了風控模式，是一次信貸文化、信貸理念的全新變革，使信貸管理更加科學、規範、精細。它與傳統貸款的最大區別就是由以前的客户提供報表與資料，轉變為客户經理通過交叉驗證、自己製作報表，還原客户的原始信息，數據更加真實準確，風險更加可控。它堅持把廉潔高效作為核心競爭力，堅持把客户的第一還款來源作為唯一準入標準，堅持把分期還款作為差別化貸後管理的重要手段，嚴格控制貸款用途。

02核心競爭力—高效便捷

微貸對客户經理的業務素質要求很高，堅持“三個一”辦理標準，即一次性告知客户所需準備的材料；只讓客户跑一次銀行；與客户保持一杯水的關係。如何做到以上三點，就需要我們客户經理平時苦練本領，勤學勤動手善總結，以達到專業的人做專業的事。微貸提倡日間營銷，每晚總結上會，日事日結無積壓，當天審批次日放款，真正地將微貸簡便快捷高效地傳遞給客户。

03核心技術—交叉驗證

隨着學習地不斷深入，對微貸的那份神祕感漸漸清楚。微貸的核心技術就是通過調查分析、交叉驗證、製作三個報表：資產負債表、損益表、現金流量表。其中資產負債表於損益表做為兩個主要報表，能很直觀的展現客户的經營能力與還款能力，貸與不貸，貸多到少一目瞭然。客户經理通過交叉驗證，集中解決銀行與客户之間的.信息不對稱問題，可以充分論證客户這麼多年的資本積累與口述的真偽。通過一系列的數據比對，做到了“數據比經驗更可靠”、“理性分析取代感性判斷”，讓貸款決策更加科學。

04核心保障—分期還款

微貸通過監控客户按月還款來分散貸款風險，將風控隘口前移，築牢銀行資產的風控體系。堅持按月還款的還款方式，是一種經過實踐驗證的科學還款方式，表象上看是銀行減少了利息收入，但是貸款本金每月在迴歸，一旦出現逾期暴漏了風險，銀行可以及時採取風險補救措施。微貸要求客户不能出現逾期，通過計算客户的月可支，保證有足夠的現金流還款。

這次培訓，開拓了我的思維，豐富了我的技術與方法，讓我對微貸的推廣充滿信心。在今後的工作實際中，我會不斷鑽研、勤於總結、學以致用，保持一顆空杯的心態去接收先進的理念，掌握微貸的核心技術，用智慧開創美好新未來。

銀行培訓心得體會、4

xx月xx日，為了讓我們能儘快適應工作環境，xx村鎮銀行新員工入行教育儀式正式召開，作為銀行新進員工之一，在入行教育短短的時間裏，

儀式首先介紹了與會領導，在座的各位員工也作了自我介紹，簡單而幹練的介紹讓人感覺我們朝氣蓬勃，而接下來的領導講話則是如沐春風，行領導的講話一字一句中都透露出對我們新員工的希望和勉勵，這足以體現出行領導對這次入行教育的重視、對我們新進員工的重視，為了這次的入行教育他們無不作了精心的準備，深入淺出的講解無不凝聚着他們多年的工作經驗，同樣也無不體現着一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這將是我們受用一生的寶貴財富!其次，我得到了知識上的收穫。通過行領導對村鎮銀行的歷史狀況、現在的發展以及對將來銀行的展望，使我對銀行的發展史有了更全面的認識，更堅定了我作為一名村鎮銀行人的自豪感與歸屬感;通過對村鎮銀行企業文化的學習，使我對村鎮銀行在當前因您而變、相伴成長的經營理念，以及致力於打造成為xx極具特色的地方性銀行的目標有了更深刻的瞭解，所以更堅定了我發揮專業特長為企業文化建設獻出自己一份力的.決心;通過對銀行規章制度的學習，使我認識到自己在未來的工作中一定要嚴於律己，爭做一名優秀的員工，時刻愛崗敬業、與同事精誠合作、勤勉盡職、共同發展。

“功崇惟志，業廣惟勤”，xx村鎮銀行是一艘剛剛起航的一艘夢想之船，這艘船承載着太多的期望、太多的心血、太多的夢想，朝着希望前進，要到達夢想的彼岸，需要我們每一個舵手的精誠合作以及辛勤努力，我們有理由相信xx_村鎮銀行的明天一定會更加美好、更加輝煌!

我切身體會到了行領導對我們所給予的厚望。

銀行培訓心得體會、5

為期十天的省行培訓轉眼即逝，那裏留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，那裏留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期盼。

如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什麼我想説，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染着我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業業，甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而温馨的付出，感謝省行帶給的培訓機會，帶給我們全新的精神洗禮。

如果有人問我，培訓期間你最大的收穫是什麼我想説，是實現了由菁菁校園的學生走向職業人的心態轉變。在那裏，我們瞭解了中國xx銀行的發展歷程、基本概況、業務模塊、風險管理、公文規範、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。透過系統的學習，學員們明確了自己的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志。

“違規就是風險，安全就是效益，合規創造價值……”，依法合規的觀念已經深入人心，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成為主要帶給風險轉移策略的銀行，從某種好處上講，商業銀行就是“經營風險”的.金融機構，以“經營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業銀行創造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔潛力，是現代商業銀行核心競爭力之所在，風險存在於商業銀行的每一個業務環節，全面的風險管理體現為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業人員，我們就應時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。

“歡迎加入農行大家庭！”這句温馨的話語不斷地在每一位前輩的發言中得以重複，確實如此，培訓期間，培訓班透過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。

每一天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員帶給了一個展現自我，融入xx大家庭的舞台。個性是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的瞭解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞台上，充分地展現農行新一代員工的亮麗風采！在此，預祝20xx年中國xx銀行xx省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功！

xx銀行在成功上市之後，以市場為導向，以客户為中心，以效益為目標，努力把農業銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、綜合經營、致力為最廣大客户帶給優質金融服務的現代化全能型銀行。我們作為xx的新員工，本着愛崗敬業，勤勉盡職，依法合規的職業心態，踏上征途，追求卓越，共創輝煌！

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

銀行培訓心得體會、6

科學家研究發現，一個習慣的養成需要21天的時間，這21天是個平均數，但習慣一旦養成就將終生受用。而任何一個習慣的培養都不是輕而易舉的，所以我們來了！因為共同的目標，我們相聚在此；因為共同的使命，我們並肩作戰。再次走進培訓學校，感覺不同了，既熟悉又陌生。第一次來的時候還是在兩年前，那時候剛入行，懵懂又憧憬，現在是任重而道遠。

一、每一個第一次都是歷練

第一次自我介紹，反覆琢磨，怎麼開場白，怎麼能不緊張。第一次晨會，“你我相互監督，每天前進一步！”，每天都在這樣整齊洋溢的聲音裏開始我們新的一天。告訴我們昨天的業績，明天努力的方向。第一次集體晨練，好久沒試過起那麼早了，真有點不適應。可孟子曰：“天降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。”好吧，持之以恆，這是對我們的磨練。再苦再累，晨練也得堅持。

第一次禮儀考試，為了熟悉課件，恨不得自己就是孫悟空，能有七十二變，可以分身演練各個崗位的角色、動作。

第一次上台進行授課演示，是代表凱旋隊在鄭旋老師的課堂裏。我當時壓力很大，希望自己的ppt內容能結合鄭旋老師講過的上課技巧，做課

件的時候我構思了很久，課題內容改了又改，無從下手，熬夜到凌晨三點，終於寫出來一大篇講稿，背啊背，結果上台還是客服不了緊張，全亂套了，頭腦一片空白，什麼授課技巧、ppt內容、案例情景全忘了，腦海裏只想着：快點結束那12分鐘吧！6個小組代表授課演示輪番下來，和他們做了一下對比，對於自己的第一次授課表現，我覺得很慚愧，我覺得自己辜負了凱旋隊對我的期望。看來要把ppt做好並講好真不是一件容易的事。

二、pk賽和團隊榮譽讓我們更團結

為了晨會pk賽能取得一個好成績，大家都非常想把每一個步驟都做好，挑選主持人，設計遊戲，我們加班加點一遍遍地練習，力求每一個動作都整齊劃一。

那些感動我記得：我對自己的第一次授課表現有點灰心喪氣，李凌鼓勵我説這只是我第一次講課，以後還會更好；羅晏安慰我説她第一次的時候比我還慘；曾曉誇我是最棒的？？感謝這些給我鼓勵和掌聲的隊友們，因為你們給了我人生第一堂課的掌聲。

禮儀展示pk賽的準備，大家各抒己見，不斷磨合動作，都希望自己的團隊勇爭第一！

三、新的知識新的認知

馮博文老師教會了我們如何在三分鐘內向他人更好地介紹自己；農莉瑾老師的服務禮儀課程，讓我學會了網點內各個崗位人員應共同遵守的禮儀標準；韋毅勝老師的溝通與訪談告訴我們是人與人之間的溝通是一門深

奧的學問；王偉老師的影響力營銷，通過各種營銷話術和場景演練將營銷技巧潛移默化地傳授給了我們；鄭璇老師的ttt培訓告訴我們授課是門遺憾的藝術，講得好的課永遠是下一堂課。

感恩昨天，因為每一個昨天都有我們成長的回憶；期待明天，因為每一個明天都將見證我們的成長。

銀行培訓心得體會篇我行中層幹部培訓於8月8日開始，經過6天緊張的學習圓滿結束了。這是我30年工作生涯中為數不多、但意義重大的一次培訓。意義重大是指以前的培訓是技能培訓，而這次是境界的提升，是高度的拔擢。

三位教授分別從：宏觀經濟形勢與監管政策解讀、小微金融業務風險管理、金融創新助力實體經濟、共享經濟及其商業模式、商業銀行全面風險管理、新形勢下商業銀行如何加強內部控制防範運營風險、客户信用分析和技巧、新形勢下農商銀行信貸營銷與風險管理如何利用大數據為三農服務等8個方面進行了闡述。讓我有了煥然一新的感覺。我用以下幾個字談一下感受：

樂：緊湊而高強度的學習讓我感受到了充實、新鮮、快樂。知識量大、信息量廣為我擴充了眼界。一些沒有接觸過的業務和層面讓我感覺到了新鮮事物才是我們銀行業發展的方向。

重：培訓結束了，但是我感到了責任感和危機感重了，做為一箇中層幹部原先有的.優越感太狹隘了。從而在今後的工作中要摒棄過去小圈子、小界面、小心思，從着眼大局出發，想“大”問題。

實：老師教的知識實，學生學習的知識實。老師深入淺出地結合自身的實戰經驗給我們解讀國家的法律法規，着重解讀監管新規。讓我們知道了如何在合規的前提下開展工作發展業務，如何合理規避各種風險。

新：知識新，過去的工作一直是”老貓上樹”憑感覺、憑經驗、憑傳幫帶。過去只知道做銀行做金融不只是存款、貸款、保險等，但沒有想過走出這個怪圈。通過這次培訓認識到了還有新大陸。

做：做就是踐行，就是實踐和行動。強化學習培訓後我們應該積極主動地去思考，結合實際去規劃本單位的發展規劃，並全力將規劃落地、踐行。

贏：贏的理解，亡代表危機意識，口代表溝通能力，月代表時間（積累、搭建），貝代表自有資本，凡代表平常心（調節心態）。

作為一名支行行長還應該經常思考業務拓展、合規操作的同時，着重抓住五個w，即：

Where、風險的高發部位在哪裏？

Who 、誰有可能違規？

Wag 、違規、作案手段和教訓？

What 、應針對性地整改什麼？

When 、具體分條、分段的整改時間？

通過本次培訓，我們要把平時大家熟知理論實踐化，理論與實踐並行，兩手都要硬，把平時的工作落實到實踐中，經過各位老師的詳細講解，更加了解到實踐的重要性。我一定要把培訓中的體會切實運用到實際工作中，造就一支優秀的團隊，完成各項工作指標！

銀行培訓心得體會、7

自10月25日甘肅省農村信用社的筆試開始，我就註定與這個實力雄厚的企業結下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名信合人，現回想起來，感慨良多。時間倉促，現簡要寫下這篇培訓總結聊表心意，既是對自己這10天學習的體會概括，也藉此表達對各位培訓老師的感激，同時也提出一些想法與即將要培訓的同學們共同分享。

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事櫃枱基礎業務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今後的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關係到老百姓血汗的資金業務的辦理。第一天註定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學都和我一樣沒有基礎，大家帶着些許新奇開始學習手工機器點鈔、翻打百張傳票等前台基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們，看着老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界。一天結束，累得手痠

臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達標，也為了今後能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數錢數到手抽筋的點鈔練習，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什麼。同樣，翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習，以前一味求快所以準確率很低，通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節奏，漸漸提高了準度，而且速度也跟得上了。此時，我終於體會到了銀行前台基本功的練習經驗，無他，但手熟爾。

再談談實際操作部分，早在面試時我就聽説信合的培訓體系在國內銀行系統中首屈一指，百聞不如一見，每一筆業務經過老師的詳細講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學習中的漏洞以及時彌補，可謂現聽現學現會，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓老師，在百忙之中抽出空來系統地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多麼沒有技術含量甚至很多重複，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結，集中解答，讓我們加深印象。在模擬銀行的操作中，老師的指點和關心也讓我們如沐春風，每一個細節的學習都是一種自我完善。

這11天的學習就這樣緊湊而有序地進行着，我們也在悄悄發生變化，現在不會為自己點鈔達標這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進步與提升。這11天，我們着實經歷了一場蜕變。

藉此機會，我也提一點小建議，希望老師能為接下來的幾期學員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習機會，多實戰多發現問題才能多進步。此外，也希望同學們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進行分類總結，相信可以取得事半功倍的效果。

11天的學習很快就結束了，但我知道我們的學習生涯才剛剛開始，今後到支行各點一線進行工作後，我們還需繼續紮實練好前台基本功，熟悉銀行各項業務，將優質服務放在第一位，滿足客户的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業點的工作雖然瑣碎，但也是最考驗一個銀行職員的，它需要耐心、細心、責任心、和良好的職業操守，無論我們將來會從事前台營銷崗位還是後台支持崗位，這都是必不可少的基本素質，此時不練，更待何時。

一流的人才渴望加盟一流的團隊，我將會珍惜這來之不易的工作機會。希望我能與信合一路同行，不斷進步！再次感謝輔導員老師和各位任課老師以及教官的辛勤工作！銀行新員工培訓心得體會9

懷着期待與好奇，終於迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋樑，讓我們從學習走向實踐。我們收穫的遠比想象中的豐富。參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行內蒙古區分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的`意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿着信心，而對於我們剛入職的新行員來説，剛從學校畢業就能進入這樣一個規範化、國際化的大型商業銀行，是多麼的榮幸啊。有人説:小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平台。而建設銀行就是這樣一個優秀的平台。在這裏，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷着好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕鬆。開營儀式過後，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊祕，繪製隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最後再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團

銀行培訓心得體會、8

這次銀行內訓師的培訓已經告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新。也許在我的故事裏面，可以找到大家需要的答案，帶着大家一起進入我這幾天培訓的故事。

背景，我們第一次接受香港專業的內訓講師培訓，一連四天，很多內容就算是專業講師也是第一次聽説，香港的恆生銀行為他們一個三天的同類課程21個人共付出300多萬的成本。聽講，在緊張的培訓過後，事實上我們對這些授課的軟技巧真的掌握不是很好，過了2個月後的今天，就是我們考試的時刻來了，三天的課程，分行的領導會在最後一點看我們整體的匯演，這次來參加培訓的全部是分行經過選拔的精英，大家無論從業務素質還是口才都是經過了挑選，今天的第一天一來就是一個試講，準備的內容就是即興演講20分鐘。隨着我們準備內容越來越多，在最後領導面前表現的，就只有5分鐘。5分鐘演講，一個重要的課題！時間的掌握，內容的充實，互動的自如！展現自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易！

在第一天的演講練習中，意外的，我發現自己平時充滿創意的寫作腦子竟然不太管用，到了台上仍然不能收放自如，這點非常讓我困惑，我就不相信可以順手拈來寫作的我不能做好演講，但是，事實就是偏偏不行。第二天，問題又更多了，發現雖然我有平時寫作的根基，內容充實不是問題，但是在表達思維方面過於跳躍，下面在聽講的同事根本就不能完全明白我説的話。

已經到了最後緊張的第三天了，天，我幾乎這幾天晚上都沒有睡覺。在反覆琢磨着該怎麼在最短的時間內提高自己。對於平時又沒有經常演講的我，怎麼辦呢？呵呵，自我提升原來是這樣簡單！

您有耐心地觀察嗎？在一個團隊裏，有人親和力很好，有人表達非常清晰，有人很會講故事層層深入，引人入勝，有人邏輯性非常強，有人聲音很動聽

但是綜合所有優點的選手卻很少，但是更少的就是我們感受到了這一切的優點，但是卻以為理所當然；很多人都認為擁有這些優點的，都是天生的，或者都是運氣，從來沒有想過自己也其實通過努力，可以擁有人在面臨絕境的時候往往會逼出自己的潛能，在沒有辦法的辦法，於是我決定厚着臉皮向他們逐個請教，我在課堂上聽到老師對每個人優點的點評還有缺點的分析與提高，課上我就拿本子記下那位同學的名字和優點；課下就拿着本子還有自己要演講的命題反覆向他們每一個人請假，針對自己演講的內容，還有自己的.不足，邏輯性不夠強，表達不夠清晰，我反覆請教了幾位具有這樣優點的同學，讓他們對我要表述地內容用他們的方式再表達一遍，對比自己原來的表述，我再發現自己的不足，還有再請教他們為什麼寫作跟演講不一樣，寫作好的人就不一定演講很好呢。

最後，在最後的畢業典禮上，我意外地在30多名選手中名列前茅，在短時間得到了非常大的提升，其實這些全靠我請教的各位高手的幫助，想想在我們日常的工作中，在內部網經常可以看到一些理財高手出了大單的新聞，例如誰誰又營銷了500萬基金，或者保險等。其實我們往往看到後都有一種心理反應，就是感覺他肯定是在撞彩，他真好運；他就是老有出大單的命；其實我們當中很少很少人真正去請教一下他們本人的；為什麼會出單，細節上怎麼操作的，很少人去關注他們背後失敗了多少次；當然也有人説，誰肯教你吖，其實事實上我們不一定要諮詢出最大單的人的，我們可以從有業績的人問起，每個成功的背後都有故事，不是嗎？很多時候只要我們多問一句，或者在別人意氣風發的時候去請教，很多成功地祕訣就是這樣來的。

加油哦！天道酬勤！自我提升的祕訣其實很簡單，世界上沒有免費掉下來的餡餅，關鍵在於心—勤—永不放棄懷着一顆永遠謙卑的心去求教，您看，答案就在您身邊。

銀行培訓心得體會、9

前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到xx進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發達城市裏，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

一、具備現代營銷的新觀念

在未來不久的金融業不再是傳統的`存、貸銀行業務，也不再是具體的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發展戰略和方向問題，瞭解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選擇銀行，而是更加註重選擇有助於創造自身價值的銀行服務，選擇有發展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務。

因此，客户金融需求的範圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客户需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。

二、學習能力決定工作能力

在xx學習到許多新觀念，雖説目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈裏越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。

正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業務技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學歷高，業務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業化、素質高等優勢，樹立業務經營上的良好態度，以及拓展業務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰同時並存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現商業銀行的快捷、靈活、妥當的服務作風；只有在學習中做到刻苦鑽研，持之以恆，才能為適應商業銀行工作打下堅實的基礎。

銀行培訓心得體會、10

今年11月上旬，我參加了省聯社組織的高管培訓班，先後聆聽了幾位專家學者講授的《卓越管理之道》、《中小企業信貸風險防範》、《企業文化建設》和《新會計準則解讀》等八個課程，受益匪淺，提高了自我對學習重要性的認識。

下頭我就這次學習談幾點體會：

一、學習是最好的投資。

“玉不琢不成器，人不學不明白”。十多年的學業投資，已在二十多年的工作經歷、個人成長中得到了回報。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團隊及其管理者，如果不主動學習，團隊就不可能有戰鬥力，個人也不可能有感召力。短短的幾天學習與交流，賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經歷，必將對我今後的學習、工作產生進取而深遠的影響。在今後的日子裏，我將加強學習，勤于思考，勇於實踐。省聯社一貫重視抓員工學習，異常是今年，自上而下的學習氛圍更濃了，這種學習投資必將帶來豐厚的“利潤”。

二、熱愛是不竭的動力。

一個人熱愛生活、熱愛自我所從事的事業，就會有工作活力，而這種活力的構成與人才培養機制是密不可分的。正如專家所言：“對員工好，員工才會對企業好”。作為經營企業，要建立完善的人力資源管理機制，來培養員工對企業的`熱愛；要重視員工職業生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現自我的平台。如果不重視人才培養，那麼再高素質的人招進來，時間久了，也會變成“庸才”。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實行多崗鍛鍊、跟蹤培養和城鄉交流，就是試圖開闢一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業的歡樂。

三、理論是行動的指南。

管理者要用所學的理論來總結過去，指導此刻和將來。在學習中查找失敗原因，提高改正錯誤的本事；在學習中積累成功經驗，增強做好工作的信心；在學習中制定工作目標，謀求發展新思路。

四、實踐是學習的目的。

“照顧好你的員工，照顧好你的客户，那麼市場就會對你加倍照顧”，這是企業的黃金法則。人是生產力的第一要素，所以，在工作實踐中，管理者要“關心員工生活，注意工作方法”，時時處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的温暖。近三年來，在省聯社領導的關心、支持下，我們加大了對網點基礎設施的投入，社容社貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項業務迅猛發展。“職工之家”、“客户之家”的經營環境正逐漸構成，人文關懷的企業文化管理理念日益增強。“自信源於學習”，相信只要我們信合人重視學習、勇於實踐，定能到達夢想的彼岸。

有所學必有所思，結合這幾年的工作實踐，斗膽向省聯社提幾點提議：

一、請領導多下鄉。期望領導在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉是瞭解呼聲、發現問題的渠道，也是指導基層、鼓勵員工的途徑。下鄉既能幫忙基層解決問題，又能拉近領導與員工的距離。

二、高管定期交流。“組織的羣眾性，經營的靈活性和管理的民主性”是農信社制勝的法寶，但我們在用人的觀念上還比較陳舊。有的聯社高管，已經10多年甚至20年都在同一地方任職，呆久了，哪來的工作活力哪有什麼新思路歷史問題又怎能得到徹底解決這也許是我省農信社資產負債總量與GDP總量不相匹配的原因之一。實際上，高管定期交流，是換一種方式的學習，換一個環境的實踐，這也是其他商業銀行的普遍做法。至於目前的“體制不順”問題，可經過“黨管幹部”來解決。

三、大膽啟用新人。當前，選聘聯社高管人員論資排輩的現象比較普遍。在實踐中，我們發現，同一網點，同樣員工，換個年富力強的主任，業務卻能超常發展，這説明用人很關鍵。“小勝憑智，大勝靠德”，只要選用的人，想幹事，會幹事，德才兼備，是個好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。

四、開發管理系統。近幾年，省聯社在電子化建設方面為基層聯社做了很多卓有成效的工作，促進了全省業務的發展。期望省聯社科技部門的同志們再接再厲，儘快研發涵蓋生產部門與非生產部門的人力資源管理系統，為考核員工績效供給信息支持，用系統來量化每個員工的貢獻度，以提高全省農信社的勞動生產率，最大限度地開發現有人力資源。

銀行培訓心得體會、11

懷着期待與興奮，終於迎來了建設銀行xx市分行新入行員工培訓.培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋樑，讓我從學習走向實踐，收穫的遠比想象中的豐富。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。

第一天，首先迎來的是財會部的朱經理的授課，他仔細地講解了建行的會計體制，員工應該有的工作態度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接着，劉姐也詳細講解了櫃面業務，我們花了大量的時間來學習櫃面業務操作流程，讓我由原先的不瞭解到現在的基本掌握。作為一名櫃員，每天與客户接觸，與現金接觸，必須要加強風險意識，必須合規操作，必須加強服務意識，與客户交朋友，有效率地溝通。櫃員的責任重大，必須認真對待。

晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內容詳實，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發展迅速，各項指標都位居全省各地區分行的前列。李行長的話深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然於字裏行間，“目標，責任，能力，激情“這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現。尤其對於我們這些剛畢業，即將進入到建行工作的大學生來説，更是要時刻銘記。要做一個目標明確，責任心強，有能力，充滿激情的人。我記下了。

第二天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業務情況有了初步的瞭解。locAlhOst

這次的培訓彙集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間裏學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。

通過培訓，我獲得了以下心得體會。

第一，自身思想的變化與心裏的成長。建行的優良傳統文化以及員工職業道德等培訓內容，使我明白了，一個優秀的人不光要有過人的技能，更要有優良的品質和端正的德行。作為建行的一分子，應為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共發展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉換。以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環境單一。現在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職。” 其次要使自身修養和企業文化相結合。作為建行的一員，就要繼承和發揚中行的優良文化傳統。對待同事、企業、客户等都要信譽至上;勇於承擔企業，乃至國家賦予我的各種責任;同時要有放眼全球的開放意識，培養自己“敢為天下先”的創新理念;最後要發揮自身能動性，融入建行文化。

第二，這次學習非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業生涯規劃的.重要性、怎麼以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節等等一些在金融行業，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓，我學習到很多書本以外的專業知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協調的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

第三，李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業方向，“在這個金融行業，我想成為什麼樣的人，我想走多遠“時刻在我的腦海中出現。剛步入社會，步入建行，我會時時謹記建行的核心價值觀：誠實，公正，穩健，創造。在日常的工作中我會努力，儘快融入這個團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平台。建行為我們提供了這麼好的平台，我就應該抓住這個機會，不斷學習充實自己，努力提高自身能力和素質，完善專業技能。我們不僅要在建行這個平台上實現人生的大勝，更要通過大家共同的努力實現建行的大勝，讓我們齊心協力，為中國建設銀行更加輝煌的明天而奮鬥。

>銀行新員工培訓心得體會17

今年7月末8月初的10天裏，我有幸參加了作為展翅計劃一部分的建行培訓實習。在培訓之前，我是忐忑不安的。我也質疑懷疑過自己，因為在別人看來，一名大一地理科學師範生參加銀行培訓實習是不可想象的。最後，鄙人還是厚着臉皮，懵懵懂懂的參加了。因為我真的想出去看一看外面的世界。

一般人都會認為銀行肯定是個高大上的東西，沒有參加培訓之前我也是這樣想的。後來我發現，真正高大上的是建銀大廈那座樓。其實，所有高大上的人物都是從底層做起的。不管你是本科畢業還是研究生畢業，都必須從銀行網點最底層做起。因為沒經歷底層實踐過的高層是無法做出接地氣的決策。所以我有了這樣的看法：現在的大學畢業生不能把自己放在高起點上面，需要踏踏實實，一步一步來。

在那裏接受的培訓有：職業禮儀，職業規劃，電子產品培訓。這些都是難得的培訓。也許這些培訓對大一學生來説是早了點，但早起的鳥兒才有蟲吃。在網點那裏，可以清清楚楚瞭解銀行的基本業務，可以體會到職員光鮮衣着背後的勞累艱辛。當然，我們在網點實習並不僅僅在看着，我也主持過晨會，單獨進行電話營銷工作，大堂經理助理，户外營銷，拜訪客户等。我從中學習到跟客户交流的能力，我也明白了各大銀行競爭的激烈。由此聯想到各行業競爭都是激烈的，要成功就必須有別人沒有的產品，別人沒有的高水平服務。在那裏，我看出銀行網點存在的問題，也看出一些人的心態。因為那裏就像是一個小社會。有時候，你也許會感覺到別人的鄙視，冷眼相待。哦，沒事，這就是職場，在職場裏面，什麼情況都有可能發生，要有一定的忍耐去接受一些不如意的事情。

當然，在這麼短的時間內能學到什麼技術性的東西是不可能的。而我更多的是想見識職場的世界。我，如願以償了。我提前體驗了職場，學到了平時無法接觸的實戰能力。我也實實在在的看出自己與別人的差距。畢竟，自己只是個大一的學生。畢竟，自己只是一個與銀行專業無關的師範生。現在回想那時自己大清晨去擠地鐵，上衣濕透的場景，自己是否有一些後悔呢，一點也不。因為這就是體驗職場，我得到自己所期待的東西。如果我沒有出去看看，也許我不會知道外面的世界有多大，也不會知道外面的世界有多精彩。這並不是什麼高大上的事情，但在我眼中卻是難忘的經歷。因為我比別人提前知道了一些事情，所以有了未來的方向。

銀行培訓心得體會、12

在培訓的時候最先接觸的就是業務管理業務操作，每一個操作方式都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄着丹東商行從上世紀八十年代一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革並步入跨越式發展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還只要應該是優服的禮儀培訓，並不是因為禮儀老師講課講有多麼的好，腳步從老師授課中感受到了丹東市商業銀行不斷前行的而是。

綜合業務及優服的系統培訓我深層次對使到以後的組織工作有了更我的理解。

很多在銀行工作的員工已經把自己從原有的定位各種各樣轉變為一個服務者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為的服務者同樣也是一個創業者。我們在商業銀行搭建的平台上經營我們自己的事業。我們用我們的`服務作為我們出售的商品和服務出售給顧客，一站式同樣也是一種理念，用我們的理念好好贏得客户。周先生銷售市場説世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的經營理念。顧客購買你的商品並不一定是因為你選購的商品好，這只是一個方面，顧客是因為多的相當相信為其推薦商品的銷售人員而購買產品，所以我們在銷售產品同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上以，但我們將會用平凡的人生為我們的客户創造365天無假日的優級產品與服務，每天用火一樣的熱情迎接客户，用真誠和微笑服務客户。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水意謂丹東商行茁壯成長。

銀行培訓心得體會、13

8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農商銀行文明規範服務第三期培訓。行黨委、運營服務部給我們提供最好的平台，聘請專業培訓機構遠融諮詢的金牌講師給我們授課，對我們而言，是最大的福利，也是難得的學習機會。張豔老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀，而且她還現場示範，並與台下的學員良性互動，我們一起跟着張老師進行站姿、坐姿、手勢、文明用語等的實際操作，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會。我覺得，"吃好三碗麪"是我悟到的精髓所在。

第一碗麪：門面

門面，就是一個人外在的儀容儀表。無論時代如何發展，外表始終是我們判斷一個人最優先、最直接的依據。加州大學洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決於穿着、化粧，38%取決於行為舉止，7%取決於談話內容。恰當的服飾搭配會給人留下明快、自信、精幹、莊重的良好印象。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的.競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行業是一個窗口行業，銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來説，是一種修養，一種文化，也是一種精神禮貌的體現。我們的衣着品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整潔程度無不體現着我們的文化品位，生活態度，生活習慣和個人修養。打理好我們的門面，就是在無形中給自己創造機會，給銀行創造口碑和價值。

第二碗麪：體面

體面，需要我們舉止大方，談吐優雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩重，穩重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善於控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發威嚴，無論在任何狀況和場合下，都應沉着、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客户時應做到來有迎聲，坐有問聲，走有送聲。與客户坐着面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客户。解答客户問題時應做到耐心仔細，並使用文明用語（"您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走"等）。為客户辦理業務時應主動、專注、高效，並做到微笑服務。與客户遞送東西時應雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應急事件的處理能力。如客户排長隊時，大堂經理要及時分流客户，引導客户到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客户到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。遇到客户投訴時，要安撫好客户，並妥善處理與解決。

第三碗麪：情面

情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀的基礎上坦誠相對。好的人際關係，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來之不易的人緣。在日常服務中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規章制度，雖然很多制度都是為了保護客户的合法權益，但有時可能會給客户帶來不便，這個時候便要求我們要做到換位思考，從客户的角度出發向他解釋我們的制度，用真心取得客户的理解。同時在制度允許的情況下，積極的幫客户想方法解決問題，爭取給客户最優的服務體驗。好情面需要維護，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面"，當斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規的底線。不以人情代替紀律，不以信任代替管理，樹立合規意識，把"人情"帶來的潛在風險扼殺在萌芽之中。

這次培訓，作為第二組的組長，在所有組員的積極配合、主動參與下，我們獲得了第一名的好成績。成績的取得，是"無敵戰隊"全體隊員共同努力的結果，也對我們今後的服務規範及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓不僅帶給我們滿滿的乾貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領導的用心良苦和殷切期望。作為農商行的一員，應腳踏實地，戒驕戒躁，以空杯心態去認真學習。禮儀的學習過程不難，難的是持之以恆、堅持不懈。此次培訓雖然已經結束，但我們對服務規範的貫徹執行還只是一個開始。服務源自真誠，誠心實意去對待每一位客户，我們肯定能活成門面清淨，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。

銀行培訓心得體會、14

為期將近兩天的內訓師培訓已告一段落，手持培訓班合照，心裏感慨萬千，不只是這短短兩天培養起來的感情，我們大家更像是xx銀行的的力量，在服務這條路上擰成一股繩。

服務是金融行業賴以生存的軟件標準之一，我們服務客户，客户給我們滿意的回饋，這不僅是提高效益的根本，也是我們得到認可，得到信譽的一種方式。銀行是經營信譽的，沒有口口相傳，又何來做大、做強、做的更好一説，我們懂得信念的力量，懂得微笑帶給客户的意義，當我們理解客户，理解我們的工作，理解服務的信念同時，更需要好的方式方法將服務做出來，成為企業文化的一部分時，我們才能真正為銀行盡一份心。

此次的培訓不僅是我對服務理解的一種固化，也是我用來檢驗服務實踐的一種方式，深刻學習之後，讓我感受頗多。

服務禮儀與現場營銷相結合。服務禮儀在我看來不僅是站立服務、微笑服務、三聲服務，禮儀只是形式，單純去執行只是培養一種習慣，當服務禮儀與營銷相結合，服務才會產生由量變到質變的飛躍，我們不是超市裏貨架旁的推銷員，好的服務需要銀行員工以其專業的素質將合適金融產品提供給不同需求、不同層次的客户，並從客户裏細分羣體，為xx銀行篩選優質的客户羣，降低成本提高效益。

銀行案例的學習及投訴處理。銀行工作是與人打交道的工作，櫃面上的每個員工除了要學會處理與個人、與同事、與領導之間的關係，最終要的是與客户的關係。櫃面上員工與客户之間的距離不僅僅是隔了一面玻璃，面對大多數不熟悉甚至有時是第一面的客户，我們經常僅有五分鐘為他/她服務、甄別他/她的類型，遇到客户不滿意時還要學會處理迎面而來的問題，這就成為服務中的難題，也是服務中關鍵的一筆，處理好了可以提高客户的忠誠度，反之，則對銀行的聲譽產生影響。好在金融行業已經歷史悠久，藉着前人的經驗，零點公司將它整理出來，從案例演練到投訴處理，在總結理論的同時，通過實踐來加強我們面對問題時的'反應，幫助我們做服務預案，減少或者可以避免相同的案例再次發生，最終實現服務的目的。

以上就是我短短兩天的培訓學習心得，或許有些淺薄，但它卻是我對於服務認識的總結。服務是銀行的生命線，只有加強重視，服務的意義才能真正體現出來。通過這次學習讓我對服務又有了更深的理解，讓我將全心全意、用心服務的理念真正貫穿於工作的每一步。

銀行培訓心得體會、15

時光荏苒，歲月如梭，來到XX農商行這個大家庭已經三個月了。卓越始於平凡，完美源於認真，在XX支行營業部我從事的是最平凡的工作——櫃面業務操作人員。回顧這三個月來的點點滴滴，有歡樂、興奮同時也有驚喜和感動，這份工作雖然平凡，但是卻是一線，給我的感覺就是責任重大，銀行的工作處處都有風險，風險防控最為必要，所以這就要求我們櫃員要仔細認真。

來到農商行之後，我深刻的體會到了為什麼客户都愛來XX農商行辦業務，首先是因為我們的文明服務，再有就是我們有獨特的待客之道，XX農商行的口號是濃情、濃意、農商行，這就直意XX農商行的經營理念與服務理念是堅持“立足首都，服務三農，服務企業，服務百姓”的市場定位，以滿足廣大客户金融需求、提升服務品質為己任，以真情回報信任，以執着演繹完美，通過不懈的追求和創新，為客户提供多樣化的特色金融產品和專業化的金融服務，致力於打造真誠、務實、高效的“好銀行”。

在所有銀行的工作崗位中櫃員是直接面對客户的羣體，XX農商行的服務和宗旨在櫃枱是最先體現的，這也是我們農商行能夠穩步發展，立足北京的重要原因之一，急民之所需，想民之所想，打造好銀行，打造優秀的服務團隊，無論面對什麼樣的客户羣體我們都始終如一。另外櫃枱是展示農商行形象的窗口，三聲服務和微笑面對客户是我們文明規範服務所必需的。櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農商行人的真誠，感受到在農商行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，這樣的工作是令人十分自豪的，既幫助了客户，多和客户溝通也會使自己心情愉悦，我們的態度好，客户自然而然也就開心了。在為客户提供服務的過程中，我認為我們要堅持以儘量滿足客户需求為己任，為客户在第一時間排除憂慮，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任，他們放心，我們才能安心，這是服務行業所必須遵守的職責。在這份工作中，我們一定要奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。

在以後的工作中，我認為我們年輕人一定要飽含激情，精力充沛，活力四射的從事這份工作，我認為我還需要再繼續學習櫃面業務操作手冊，在為客户實際操作的過程中儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。雖然現在的工作很平凡，但是我認為這是在人生起點中所必需的，只有這樣才能推動我們自身事業的發展，基層工作是人生中增長經驗最快的時候，每一個年輕人都有自己的理想和夢想，但是我認為我們還是要踏踏實實一步一個腳印，立足現在，展望未來。理想還是要有的，只是要分為短期目標和長期目標，不要不切實際，也不要輕視自己的能力，就此頹廢，我覺得目前乃至未來幾年我們都要在櫃員崗位上發揮自己的才能，充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創北京農商行美好明天的過程中實現自身的人生價值。發揮出自己的閃光點，總有一天我們會大放異彩，完成自己的理想，我們也能像鳳凰一樣，展翅飛翔，飛到屬於自己的崗位上。 銀行櫃員培訓心得體會4

時間飛逝，轉眼我在郵儲銀行已經將近一年。我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進建設銀行的情形油然在目。我在一線櫃面工作，在郵儲銀行以“進步與您同步”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，當然最重要的是做好最基本的服務。下面我從三個方面來説説我對銀行服務的看法：

一、提升服務質量，必須營造良好的服務環境。服務的`環境有軟環境和硬環境之分，在硬件建設上，要立足長遠，根據客户多樣化的需求，儘可能設臵人民幣、外幣現金服務區、銀行卡理財區、非現金和個人理財服務區、自助服務區、貴賓服務區等。此外，還應在營業廳增設複印機、書報架、飲水機、雨具架、播放背景音樂等，讓客户來了心情好，感覺舒適，覺得到銀行辦業務是一種精神上的享受。

二、提升服務質量，必須善於化解各種矛盾。在前台服務中，經常會碰到一些比較棘手的問題，如電腦發生故障、沒收假鈔、atm機吞卡等，也會碰到一些態度不夠友好，脾氣急躁的顧客，甚至“刁民”，以致引起糾紛。在這樣的情況下，首先要記住千萬不要把自己當客户，與客户爭吵，特別是在公開場合，更是絕對不允許的。俗話説的好“伸手不打笑臉人”，我們多笑一笑，以友好的態度，耐心傾聽，冷靜解釋，得理讓人，在本崗位職權內滿足其合理要求。

三、提升服務質量，必須提高櫃麪人員的形象。銀行櫃麪人員的形象與舉止對客户評價服務質量有着很大的影響力。在銀行前台服務中，員工的形象舉止都被客户看在眼裏，會極大地影響客户對服務的評價。銀行服務員工的形象（包括着裝、服飾、氣質等）與舉止（包括服務意識、專業技能、社交技能、態度等）也會影響客户對所接受服務品質的感知，客户經常把服務員工的形象與舉止作為評價服務品質的標準之一。

注重自己的一言一行，在一線崗位上我們要從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上嚴格要求自己，始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念。