業務跟單心得體會

當我們有一些感想時，可以尋思將其寫進心得體會中，通過寫心得體會，可使我們今後少走彎路。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家整理的業務跟單心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

業務跟單心得體會1

　　一.初識與誤解

我與上海精益開始接觸，是因為我有客户也是做有機玻璃行業的，他跟我説他們的同行上海精益非常不錯，在業內資格比較老，而且也一直居於領先地位。當時我就覺得應該跟他們聯繫一下，我在公司的客户資源裏找到了這個公司，發現他是成交客户，但只做了二千元的實名，而且還都是比較長的公司名稱等等。我覺得這樣的客户應該是很有潛力的，一定要與他們取得聯繫，充分溝通。

我第一次打電話過去的時候，客户一聽到我們火速就很生氣，似乎對我們的服務非常不滿足。我費了好大勁與他溝通，終於弄清了事情的原委：他們曾經在我們的建議下做了實名，然而效果並不好，由此產生了一種受騙上當的感覺。

　　二.專心交流，冰釋誤會

在這樣的情況下，我只好先心平氣和與客户溝通，坦誠地説明來意，表明為他們解決問題的誠意。我反覆與他們通電話，聊他們的同行在網絡上的投入，分析他們在網絡上的推廣，提出了一些建議，讓他感受到我們是真正的網絡營銷專家。

在溝通過程中我發現客户對3721其實還是蠻感愛好的，因為他看到大部分同行都購買了這個服務，他們只是對上次買的實名不認同。因此，我覺得與他們見面的時機已經成熟了。為了能最大限度地利用這個見面機會，我決心為他們製作一份完美的推廣方案。

　　三.把握機會，精工細作

在給客户寫這個方案的時候，我綜合考慮了他在業內所處的位置、他對網絡的熟悉和認可度，另外我瞭解到他們做推廣並不是只想通過這種方式來接單子，最重要是提高品牌知名度，最終讓消費者一想做有機玻璃就想到他們。因此，我認為他們需要一個全面的推廣方案，首先當然是把他們最感愛好的3721定下來，由於客户對3721的認可，我選的詞表很快就被採納了。

在簽完3721之後，我進一步分析了客户的情況：客户在這一行業已經做得很不錯了(領頭羊)，事實上他們天天的業務都是接不完的，但他們還是想在網上做廣告，而且早在20xx年就開始做網絡推廣了，由此可見，客户對網絡的認同度是相當高的;雖然他們之前做了那麼多廣告，但做得很雜，連客户自己都不是很清楚自己做了些什麼推廣，只要一有人跟他推薦，他覺得好就做了。

對於這樣的客户，我覺得一定要繼續跟進，提出最好的建議。因此我一直與客户保持聯繫，維持良好的關係，詢問他對我第一個方案的感受。慢慢地，客户對我越來越認可，最終給予我充分的信任，把以前他們在別的公司做的推廣能轉的都轉過來了。後來客户也熟悉到他們之前在網絡營銷上投入了很多，然而很雜，因此要求我幫他們做一番整理。當我在客户面前看到那一疊疊的合同時，不禁暗想：假如這些合同都是與我們籤的該有多好!這真是不錯的客户，只要我們能真誠地對待他們。

　　四.經驗總結

通過這個案例，我總結了幾點：

1、當我們在談某一個單子的時候，一定要多和客户溝通，和他聊他的同行，並讓客户告訴你在行業內哪些客户做得不錯，各有什麼特點。這樣你可以從多個角度向客户推薦產品。

2、我們在與客户談業務的時候不能只侷限於一、兩種業務，要抓住客户的特點，向他們介紹一些別的推廣。只有這樣才能幫助他們獲得最大的網絡推廣效果，從而最大限度地贏得他們的信賴。

3、在給客户做方案時，要儘量多角度、全方位地考慮問題，例如分析客户所處行業的現狀、客户在該行業所處的位置、客户自身的現狀、還有他們的同行在網絡上的投入狀況等。哪怕只有一點沒有考慮周到，我們都將面臨失去客户的危險。

總之，我認為有一些客户是非常有潛力的，只要我真誠專心的去對客户，做好客户服務，分析客户需求，銷售也不會是一件很難的事情，我們也一定能做好這個工作的。

業務跟單心得體會2

通過這次的實習，我由第一天的拘謹，對什麼事情都充滿着好奇，轉而逐漸適應了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進。 這次的實習，讓我懂得了許多，知道了許多，大學文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位後，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養主動學習能力和創新能力，必須努力提高自身的綜合素質，適應時代的需要。雖説大學文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質卻仍是你就業時的重要籌碼。

在實習中我覺得工作中應該做好以下幾點：

（一）細心，學習也好，工作也好，一定要做到細心，細心是成功的基石。 （二）耐心，剛剛跨出校門，步入社會這個大家庭，我們一時擺脱不了學生的氣息，做事往往缺乏耐心，沉不住氣，受不住委屈，但同樣要認識到，沒有耐心怎能做大事。

（三）責任心，這似乎是一個亙古不變的'話題，從國小到大學，父母及老師都教導我們做人要有責任心，做工作也應如此，我們應該充分的認識到我們的背後除了自己的利益外還有公司的利益，也許幾十萬，幾百萬，甚至更多。所以無論什麼時候，不要忘了責任心！

（四）勤學，熟話説，學無止境。無論在什麼樣的環境，什麼樣的場合，我們都應該積極主動的學習，我們剛剛出來，沒有社會經驗，不懂得人際交往，更不説怎麼與斡旋，就連間單的禮儀也要一步步的學。所以學習是任何情況下都不可以少的！

總體來説，這次實習不僅僅是鍛鍊了我在貿易操作方面的一些技能，同時，經過這次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業心態上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，並且專業對口的工作。可現在我們都知道找工作很難，要專業對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現在要建立起先就業再擇業的就業觀。應儘快學會在社會上獨立，敢於參加與社會競爭，敢於承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。總的來説，作為一個快要畢業的大學生，無論是在今後的工作或是生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的資本。

實習單位存在的問題及對策

到公司做外貿，從剛開始的一無所知到慢慢熟悉。經過快兩個月的工作，慢慢地對公司業務也瞭解了很多，從工作中我覺得公司存在着如下幾個問題：

1、在市場推廣和產品推介上渠道過於集中和單一，大概所有的業務都是通過廣交會才得到的，通常在網站上得到的客户幾乎很少。隨着這一渠道內部競爭程度的不斷加強，企業產品推廣和市場開拓將面臨極大困難。

2、在產品定價和貿易方式選擇上缺乏主動權和話語權，定價主動權的缺乏主要是我國出口企業產品的可替代性強，國內同業競爭過於激烈造成的。

3、由於職員不專業，知識水平不高，職業操守不高，沒有經過專業的培訓，導致在客户詢問相關產品信息時，每個部門同事的回答不能令客户滿意。

4客户變的更保守，訂單變少，客户傾向與選擇更廉價的產品，企業資金週轉困難。

5、產品的損壞率高，工藝品的產品特性，含有大量玻璃製品和手工製品。貨物在生產、搬運、存放等等過程中，會破會部分產品。手工製作的過程中，不合格率也很高，返工率高，從而大大增加了生產成本。

解決的辦法：首先，展開客户來源的渠道，不能只盯着廣交會着單一的渠道，應捨得花錢和人力、經歷在互聯網上用發廣告（在貿易平台網站上發效果會比較好）和搜尋買家信息的方式尋找客户，或者通過電子郵件的方式上門推銷。廣交會雖成交率高，但費用貴。而互聯網無需成本，就能蒐集大量信息，覆蓋面廣，節約成本。其次，公司應對外貿崗位上的人做一次系統的培訓，讓他們完善自己在崗位上的不足，在管理上也應作出相應的調整，制定一些獎勵懲罰機制來約束一下職員的行為，開除一些成天混時間不為公司做事的人，樹立公司形象。最後，公司應多多開發新產品，學會創新，不能因市場的可替代品而喪失市場，導致業績的下降。應打造公司自己的特有不可替代的產品。加強產品在生產過程中工序的質量檢驗，以及在搬運，存放工藝品的安全檢驗，減少不必要的損失。