銀行客户經理演講稿

大家好：

我是**支行業務部客户經理**，今天我演講的題目是：《淡定生活，做一個熱愛工作的人》。

有一段經典台詞，是這樣的：我理想中的房子/屋頂是杏仁糖片/煙囱是烤豬肉卷下雨下的是葡萄乾/下雪下的是棒棒糖/天上的雲是棉花糖/地上的石頭是紅燒肉。

假如您也有這樣的夢想，假如您也是熱愛生活的人，假如您就像春風一樣熱情，努力為身邊朋友傳播幸福，假如青春不敵時光搖擺，激情和夢想無處安放，您是不是象我一樣，會愛上工作。

我看到這樣一幅畫面：在某個銀行大廳，大堂經理端莊秀麗，温婉可人，引導客户辦理完業務後，如沐春風的客户向她索要電話號碼，她宛爾一笑：“只要您有需求撥打我們的服務熱線，我保證我的同事們會向您提供同樣優質的服務。”我看到這樣一幅畫面：在某個銀行自助服務端，深夜值班的保安不厭其煩的教導客户打印對賬單，協助客户提取現金後，帶着客户到門外，比劃着告訴客户哪個路段可以最快打到的士。我看到這樣一幅畫面：某個銀行營業部的工作人員正向農民工朋友詳細地講解密碼匯款和普通匯款的區別，因為客户不會講普通話也不識字，他又找來和和客户同是江蘇籍的員工向他提示收款方的注意事項。這個時候，彷彿有金色的油菜花正盛開，風中傳來陣陣聖歌，我的心中騰起大-片的歡樂。

做一個熱愛工作的人，對每一位客户真誠的微笑，在目光接觸的剎那説“您好”，貼心地去想他可能需要的幫助，熱愛工作直到渾身都充滿了愛。

我的工作告訴我説，不要抱怨，流眼淚，脆弱酸腐，不要以為那就是所謂的女人味，其實不然。我們生活，工作，吃大餐，看歌劇，收藏雕塑，打網球，做義工，跳肚皮舞，勇敢的生活，是工作給了我們這些像幸福的陽光照耀的機會，也許，你可以説，我們現在所得到的對那些天生的富有者來説不過是杯水車薪，可是不要懷疑，繼續努力，陽光也會在你的身上照耀。

我是一棵青青的小樹，深圳不是我家園，昨晚還有人抱着小樹一起哭，可我也收到春天約會的信書，因為我是一棵開心的樹。雖然銀行工作很辛苦，但每當看到客户臉上露出滿意的笑容，我的內心便感到格外的充實。今天有客户來諮詢信貸業務時對我説，你們銀行的服務越來越好了，僅是因為我們的員工在給她散錢的時候遞給她一個橡皮筋。我熱愛我的工作，喜歡看到客户希冀而來，滿意而去的.表情。

我們都不會忘記，當“客户就是上帝”這一服務理念提出時，全國服務業面貌為之一振。銀行業作為資金融通功能的主要組織之一，銀行業專業而熱情的服務，是衡量其經營質量的最直接的體現。因此，我們要時刻銘記，用我們的真心告訴客户，“您是我們服務的中心”，用沁入人心的微笑和感人至誠的行動幫助客户，我們才會成為客户最受信賴的金融服務機構。

尊敬的各位領導、各位同事們：好風憑藉力，送我上青雲!**銀行給了我們釋放青春能量的機會，給了我們揮灑汗水和展示自我的天地。剛進入**銀行的的敬愛的同事們，還有對**銀行業務瞭如指掌的前輩們，還有我自己,希望我們可以一直永葆自信,堅持夢想,用雙手創造出美好的未來!2009年已經過去，時代正在蒸蒸日上。在我們都準備迎頭上進的時候，先從熱愛工作做起吧，用真誠的服務換取客户的信任，認真工作，熱愛生活，直到——渾身都充滿了力量!

我的演講完了，謝謝大家!

【擴展閲讀篇】

演講稿又叫演説詞，它是在大會上或其他公開場合發表個人的觀點、見解和主張的文稿。演講稿的好壞直接決

定了演講的成功與失敗。

演講稿像議論文一樣論點鮮明、邏輯性強，但它又不是一般的議論文。它是一種帶有宣傳性和鼓動性的應用文體，經常使用各種修辭手法和藝術手法，具有較強的感染力。

演講未必都使用演講稿，不少著名的演講都是即興之作，由別人經過記錄流傳開來的。但重要的演講最好還是事先準備好演講稿，因為演講稿至少有兩個方面的作用：其一，通過對思路的精心梳理，對材料的精心組織，使演講內容更加深刻和富有條理。其二，可幫助演講者消除臨場緊張、恐懼的心理，增強演講者的自信心。

演講稿特點

主要區別

演講和表演、作文有很大的區別。

首先，演講是演講者就人們普遍關注的某種有意義的事物或問題，通過口頭語言面對一定場合的聽眾，直接發表意

見的一種社會活動。

其次，作文是作者通過文章向讀者單方面的輸出信息，演講則是演講者在現場與聽眾雙向交流信息。嚴格地講，演講是演講者與聽眾、聽眾與聽眾的三角信息交流，演講者不能以傳達自己的思想和情感、情緒為滿足，他必須能控制住自己與聽眾、聽眾與聽眾情緒的應和與交流。所以，為演講準備的稿子就具有以下三個特點：

主要特點

第一、針對性。演講是一種社會活動，是用於公眾場合的宣傳形式。它為了以思想、感情、事例和理論來曉喻聽眾，打動聽眾，“征服”羣眾，必須要有現實的針對性。所謂針對性，首先是作者提出的問題是聽眾所關心的問題，評論和論辨要有雄辯的邏輯力量，要能為聽眾所接受並心悦誠服，這樣，才能起到應有的社會效果;其次是要懂得聽眾有不同的對象 和不同的層次，而“公眾場合”也有不同的類型，如黨團集會、專業性會議、服務性俱樂部、 學校、社會團體、宗教團體、各類競賽場合，寫作時要根據不同場合和不同對象，為聽眾設計不同的演講內容。

第二、可講性。演講的本質在於“講”，而不在於“演”，它以“講”為主、以“演”為輔。由於演講要訴諸口頭，擬稿時必須以易説能講為前提。如果説，有些文章和作品主要通過閲讀欣賞，領略其中意義和情味，那麼，演講稿的要求則是“上口入耳”。一篇好的演講稿對演講者來説要可講;對聽講者來説應好聽。因此，演講稿寫成之後，作者最好能通過試講或默唸加以檢查，凡是講不順口或聽不清楚之處(如句子過長)，均應修改與調整。

第三、鼓動性。演講是一門藝術。好的演講自有一種激發聽眾情緒、贏得好感的鼓動性。要做到這一點，首先要依靠演講稿思想內容的豐富、深刻，見解精闢，有獨到之處，發人深思，語言表達要形象、生動，富有感染力。如果演講稿寫得平淡無味，毫無新意，即使在現場“演”得再賣力，效果也不會好，甚至相反。

第四、整體性演講稿並不能獨立地完成演講任務，它只是演講的一個文字依據，是整個演講活動的一個組成部分。演講主體、聽眾對象、特定的時空條件，共同構成了演講活動的整體。撰寫演講稿時，不能將它從整體中剝離出來。為此，演講稿的撰寫要注意以下幾個方面：

首先，要根據聽眾的文化層次、工作性質、生存環境、品位修養、愛好願望來確立選題，選擇表達方式，以便更好地溝通。

其次，演講稿不僅要充分體現演講者獨到、深刻的觀點和見解，而且還要對聲調的高低、語速的快慢、體態語的運用進行設計並加以註釋，以達到最佳的傳播效果。

另外，還要考慮演講的時間、空間、現場氛圍等因素，以強化演講的現場效果。

第五、口語性

口語性是演講稿區別於其他書面表達文章和會議文書的重要方面。書面性文章無需多説，其他會議文書如大會工作報告、領導講話稿等，並不太講究口語性，雖然由某一領導在台上宣讀，但聽眾手中一般也有一份印製好的講稿，一邊聽講一邊閲讀，不會有什麼聽不明白的地方。演講稿就不同了，它有較多的即興發揮，不可能事先印好講稿發給聽眾。為此，演講稿必須講究“上口”和“入耳”。所謂上口，就是講起來通達流利。所謂入耳，就是聽起來非常順暢，沒有什麼語言障礙，不會發生曲解。具體要做到：

把長句改成適聽的短句;

把倒裝句改為常規句;

把聽不明白的文言詞語、成語加以改換或刪去;

把單音節詞換成雙音節詞;

把生僻的詞換成常用的詞;

把容易誤聽的詞換成不易誤聽的詞。

這樣，才能保證講起來朗朗上口，聽起來清楚明白。

第六、臨場性

演講活動是演講者與聽眾面對面的一種交流和溝通。聽眾會對演講內容及時作出反應：或表示贊同，或表示反對，或饒有興趣，或無動於衷。演講者對聽眾的各種反映不能置之不顧，因此，寫演講稿時，要充分考慮它的臨場性，在保證內容完整的前提下，要注意留有伸縮的餘地。要充分考慮到演講時可能出現的種種問題，以及應付各種情況的對策。總之，演講稿要具有彈性，要體現出必要的控場技巧。

主要功能

第一、“使人知”演講。這是一種以傳達信息、闡明事理為主要功能的演講。它的目的在於使人知道、明白。如美學家朱光潛的演講《談作文》，講了作文前的準備、文章體裁、構思、選材等，使聽眾明白了作文的基本知識。它的特點是知識性強，語言準確。

第二、“使人信”演講。這種演講的主要目的是使人信賴、相信。它從“使人知”演講發展而來。如惲代英的演講《怎樣才是好人》，不僅告知人們哪些人不是好人，也提出了三條衡量好人的標準，通過一系列的道理論述，改變了人們以往的舊觀念。它的特點是觀點獨到、正確，論據翔實、確鑿，論證合理、嚴密。

第三、“使人激”演講。這種演講意在使聽眾激動起來，在思想感情上與你產生共鳴，從而歡呼、雀躍。如美國黑人運動領袖馬丁.路德.金的《在林肯紀念堂前的演説》，用他的幾個“夢想”激發廣大的黑人聽眾的自尊感、自強感，激勵他們為“生而平等”而奮鬥。

第四、“使人動”演講。這比“使人激”演講進了一步，它可使聽眾產生一種欲與演講者一起行動的想法。法國前總統戴高樂在二戰期間的英國倫敦作的演講《告法國人民書》，號召法國人民行動起來，投身反法西斯的行列。它的特點是鼓動性強，多以號召、呼籲式的語言結尾。

第五、“使人樂”演講。這是一種以活躍氣氛、調節情緒，使人快樂為主要功能的演講，多以幽默、笑話或調侃為材料，一般常出現在喜慶的場合。這種演講的事例很多，人們大都能聽到。它的特點是材料幽默，語言詼諧。