企業服務創新演講稿

使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在社會發展不斷提速的今天，接觸並使用演講稿的人越來越多，來參考自己需要的演講稿吧！以下是小編收集整理的企業服務創新演講稿，希望對大家有所幫助。

企業服務創新演講稿1

你們好，很高興能獲得這樣一個機會在這裏進行一次以“創新與發展”為主題的演講。我演講的題目是《企業的創新和可持續發展》。

創新和可持續發展是近幾年咱們國家提的頻率的詞彙之一，由於我的人生規劃是在商業領域有所發展，並且我希望有一天自己可以成為伍妹電子書店的首席執行官。所以今天我就淺談一下關於企業創新和可持續發展的我個人的一點看法。

在今天這個高度競爭的世界，全球化的趨勢導致競爭局面不斷擴張的情況下，我們的企業處於一個需要不斷滿足顧客需求的時代。因為顧客的需求越來越細越來越多，我們不得不永不停息的搜尋的產品和服務來滿足顧客多元化的需求。只有抓住了客户我們的企業才能更好的生存，顧客是企業的生命之源。可是我們怎樣才能不斷地滿足客户呢？也許答案有成千上萬種，但創新是一切答案的根本。現在“創新或死亡”成了很多產業部門的格言，儘管世界對創新的興趣如此的高漲，儘管這幾年新的產品新的服務層出不窮的在市場湧現，但人們是否真的理解創新呢？很多人對創新的認識存在着一個缺失，他們很可能在潛意識裏把創新與發明混為一談。創業家迪恩.卡曼説：真正的創新是讓人們做他們從來沒有想過的事情。進一步説人們買的不是發明和技術，而是能夠解決問題的創新和辦法。因此即使你的產品再好你的服務策劃方案再多麼完美，如果顧客認為那不是解決他們問題的好方法，那麼這個創新就失去了存在的意義。ins和as的暢銷書《基業長青》裏兩位作者對世界上以創新著稱，長盛不衰的企業像3m公司惠普公司強生公司作了詳細調查，發現這些企業“並不是通過詳盡的戰略計劃，而是通過嘗試、錯誤和機會，準確地説就是意外來作出方案。”創新很多時候需要資金，創新也意味着冒風險，而企業家要抓住的是風險中透漏出的成功機會。創新與供應無關，而是與需求有關。明白了這一點我們創新就不再那麼盲目，成功的概率也就增大了。

創新是企業可持續發展的核心。這是國內許多專業人士的看法。現實中有許多活生生的例子。為什麼google能在短短几年內就得到飛速的迅猛發展？為什麼微軟總裁李開復要跳槽去google就職？創新！這家公司以瘋狂的產品創新速度迅速樹立起google這個品牌。google公司的彈性工作制度為創新提供了良好的環境。創新使google實現了跨越式可持續發展。我記得三年前中國的騰訊網盈利模式還比較老套，我玩qq的時候感覺滿足不了我的需求，從此三年來再也沒有上過騰訊qq，三年後的今天我讀了大學，因交際需要再次登陸qq，騰訊公司產業模式的變化神速完全出乎我的意料。我花了一段時間才適應並滿意地接受騰訊帶給我的優質的多元化服務。我想創新是騰訊利潤年年穩步上升的重要原因，更重要的是他們在源源不斷的利用新技術新手段滿足客户的需求，鞏固着老客户，不斷開拓着新的客源。我們天天講要創新，但不能盲目的創新，我們要找到創新和可持續發展之間締結的紐帶，那就是需求。這是一個目標市場不斷細分的年代，企業要抓住目標市場要細分目標市場，理解需求深度挖掘需求，然後滿足需求。而滿足需求的方式是創新。沒有任何一個行業是長期靜止不變的，更不用説我們取悦客户的方式了，一旦沒有了創新我們只有被顧客拋棄，可持續發展也就成了一紙空話。只有創新才能跟上顧客不斷翻新的需求，只有滿足了顧客需求的企業才能更好的可持續發展。

先前在某本書上看到過“破壞性技術”這個詞，各行業時不時地總會有那麼一項新的技術創造出來顛覆整個企業界，這項創新是如此的強大乃至它可以引起一場巨大的商業變革，改變某些產業的面貌，最終有些新的企業產生，又有另一些既有的企業消亡。譬如攝像頭的發明創新，譬如ipod播放器的熱銷，譬如模板技術的開發成功。如果我們想使一個企業成功，獲得可觀的利潤，那麼我們就必須在創新上不僅關注其播種、成長，更要重視收穫結果。只有搞出來的創新可以解決顧客的問題，真正與市場需求相結合，實現商業化運作，才能更好的實現企業可持續發展。

由於準備匆忙，有些地方可能還存在的失誤，敬請各位老師批評、指正。我的演講完畢，謝謝！

企業服務創新演講稿2

各位領導、與會同仁大家好：

服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

**分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

一、強化窗口服務提升企業整體形象

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現着中國**的服務水平。**一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

市公司五馬路營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示範營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

第二，推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨着悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用户好評。

第三，實行首問負責制。客户的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客户的營業員，要對客户提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客户特殊對待。有一部分重要客户經常是司機或祕書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兑換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用户，營業員經常把自己的現金先墊付給客户，以達到客户滿意。

第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悦的心情對待客户，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的`工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用户解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

第五，開展多説一句話活動。營業員直接面對用户，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多説一句話，主動向用户宣傳業務，在不忙時要手把手教會用户使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。

第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

二、心繫大客户贏得客户信賴

我公司現有大客户10310户，佔有效客户總數的5。7%，收入佔總收入的29。68%。大客户是公司收入的高利潤區，保住大客户就是保住收入。

首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客户經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客户經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客户經理的積極性。

第二，建立大客户檔案。詳實、準確的客户資料是服務的基礎。我們把核實客户資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客户資料核實完畢，錄入大客户運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客户資料的準確率達到98%。為了區分大客户和普通客户，我們在服務網上對大客户屬性做了標記，以便更好的為大客户開展服務。

第三，用好、用活大客户運營系統。大客户工作已不再是以往的單純服務，隨着用户需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客户運營系統對大客户每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客户，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客户經理在觀察大客户消費預警時，發現鑽石卡客户13904689655一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客户一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cDmA手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客户溝通，最後，挽留了這位大客户。

第四，個性化親情化服務，根據大客户需求投其所好。針對長期出門在外信譽度較好的客户，我們採取欠費不停機，贈送備卡。對時尚的客户免費試用新業務。對即將欠費的客户在發送短信的同時由客户經理語音通知。對鑽石卡、金卡客户在特殊紀念日贈送鮮花，這些舉措贏得了大客户的普遍讚譽。13803691988銀卡客户欠費200元，2月份預拆，客户經理做家庭拜訪時，得知這位客户出車禍正在醫院治療，客户經理帶着鮮花及慰問品來到病房，以朋友的身份進行探望慰問，使這位客户及其家人深受感動，不僅將原卡欠費全部繳納，又預存500元話費，重新恢復使用了原卡。

三、傾情服務穩定集團客户

穩定集團客户就是穩定市場佔有份額，我公司現已發展集團客户830個，客户數量79，847户，VPmN企業短號滲透率達到95%以上。

首先，我們在去年大力發展集團客户的基礎上，進一步對集團客户進行整合，完善資料建設，科學管理。由專人負責建立集團客户檔案，將集團客户的資料陸續的輸入到大客户運營系統中。由集團客户經理時時跟蹤掌握集團客户的動態。市公司於4月中旬對全區的集團客户工作進行了全面檢查、指導，目前A、B類集團的資料已經錄用完，集團客户工作正在有條不紊的開展。

第二，確立集團聯繫人。保住集團客户，首先要與集團單位的主要領導建立關係，聯繫人是我們與集團單位聯絡感情的紐帶，為了調動聯繫人的積極性，對確定的集團客户聯繫人每月贈送50元話務量，同時定期召開聯繫人座談會，宣傳我公司的業務，瞭解市場動態，反饋相關信息。聯繫人的建立使我們擁有了一個市場信息反饋的動態網絡。

第三，加強售後服務，繼續發展集團客户。在對原有集團客户免費印製通訊錄，加強管理的同時，對全市其它企、事業單位進行摸底調查，明確下步發展目標，制定了集團客户管理辦法，下達了考核指標。

第四，積極推廣新業務，實行雙領先。針對不同客户羣體有重點、有選擇的推廣新業務。重點推廣了智能網小號、企業短信、積分回饋手機、温馨家庭、12580**祕書、全球呼等業務，目前發展智能網小號集團803個用户75854户、企業短信14個用户580户、租機920台、温馨家庭2841户，提高了增值業務收入。

總結**的服務工作有以下幾點體會：一是，企業以人為本，人員素質是服務的關鍵，我們注重人員素質的培養和提高，造就了一支業務精、能力強、服務好的優質員工隊伍。二是，有科學的管理手段，運用先進的網絡系統，分析判斷，科學預測，用數據説話，這是服務的根本保證。三是，有創新意識，樹立服務就是經營，服務就是效益的理念，使服務向更深層次延伸和發展。由於我們的不懈努力，中國**的形象得到了廣大客户的認可和青睞，使我們的市場份額始終保持在66%以上。

服務是永無止境的，我們還要繼續努力，積極探索，一切從客户出發，不斷增強企業的核心競爭力，向更高、更好的目標邁進。

謝謝！

****通信分公司

企業服務創新演講稿3

你們好，很高興能獲得這樣一個機會在這裏進行一次以“創新與發展”為主題的演講。我演講的題目是《企業的創新和可持續發展》。

創新和可持續發展是近幾年咱們國家提的頻率最高的詞彙之一，由於我的人生規劃是在商業領域有所發展，並且我希望有一天自己可以成為伍妹電子書店的首席執行官。所以今天我就淺談一下關於企業創新和可持續發展的我個人的一點看法。

在今天這個高度競爭的世界，全球化的趨勢導致競爭局面不斷擴張的情況下，我們的企業處於一個需要不斷滿足顧客需求的時代。因為顧客越來越細越來越多，我們不得不永不停息的搜尋最好的產品和服務來滿足顧客多元化的需求。只有抓住了客户我們的企業才能更好的生存，顧客是企業的生命之源。可是我們怎樣才能不斷地滿足客户呢?也許答案有成千上萬種，但創新是一切最優答案的根本。現在“創新或死

亡”成了很多產業部門的格言，儘管世界對創新的興趣如此的高漲，儘管這幾年新的產品新的服務層出不窮的在市場湧現，但人們是否真的理解創新呢?很多人對創新的認識存在着一個缺失，他們很可能在潛意識裏把創新與發明混為一談。著名創業家迪恩.卡曼説：真正的創新是讓人們做他們從來沒有想過的事情。進一步説人們買的不是發明和技術，而是能夠解決問題的創新和辦法。因此即使你的產品再好你的服務策劃方案再多麼完美，如果顧客認為那不是解決他們問題的好方法，那麼這個創新就失去了存在的意義。ins和as的暢銷書《基業長青》裏兩位作者對世界上以創新著稱，長盛不衰的企業像3m公司惠普公司強生公司作了詳細調查，發現這些企業“並不是通過詳盡的戰略計劃，而是通過嘗試、錯誤和機會，準確地説就是意外來作出最佳方案。”創新很多時候需要資金，創新也意味着冒風險，而企業家要抓住的是風險中透漏出的成功機會。創新與供應無關，而是與需求有關。明白了這一點我們創新就不再那麼盲目，成功的概率也就增大了。

創新是企業可持續發展的核心。這是國內許多專業人士的看法。現實中有許多活生生的例子。為什麼google能在短短几年內就得到飛速的迅猛發展?為什麼微軟總裁李開復要跳槽去google就職?創新!這家公司以瘋狂的產品創新速度迅速樹立起google這個品牌。google公司的彈性工作制度為創新提供了良好的環境。創新使google實現了跨越式可持續發展。我記得三年前中國的騰訊網盈利模式還比較老套，我玩qq的時候感覺滿足不了我的需求，從此三年來再也沒有上過騰訊qq，三年後的今天我讀了大學，因交際需要再次登陸qq，騰訊公司產業模式的變化神速完全出乎我的意料。我花了一段時間才適應並滿意地接受騰訊帶給我的優質的多元化服務。我想創新是騰訊利潤年年穩步上升的重要原因，更重要的是他們在源源不斷的利用新技術新手段滿足客户的需求，鞏固着老客户，不斷開拓着新的客源。

我們天天講要創新，但不能盲目的創新，我們要找到創新和可持續發展之間締結的紐帶，那就是需求。這是一個目標市場不斷細分的年代，企業要抓住目標市場要細分目標市場，理解需求深度挖掘需求，然後滿足需求。而滿足需求的最佳方式是創新。。沒有任何一個行業是長期靜止不變的，更不用説我們取悦客户的方式了，一旦沒有了創新我們只有被顧客拋棄，可持續發展也就成了一紙空話。只有創新才能跟上顧客不斷翻新的需求，只有滿足了顧客需求的企業才能更好的可持續發展。

先前在某本書上看到過“破壞性技術”這個詞，各行業時不時地總會有那麼一項新的技術創造出來墊顛覆整個企業界，這項創新是如此的強大乃至它可以引起一場巨大的商業變革，改變某些產業的面貌，最終有些新的企業產生，又有另一些既有的企業消亡。譬如攝像頭的發明創新，譬如ipod播放器的熱銷，譬如模板技術的開發成功。

如果我們想使一個企業成功，獲得可觀的利潤，那麼我們就必須在創新上不僅關注其播種、成長，更要重視收穫結果。只有搞出來的創新可以解決顧客的問題，真正與市場需求相結合，實現商業化運作，才能更好的實現企業可持續發展。

由於準備匆忙，有些地方可能還存在的失誤，敬請各位老師批評、指正。我的演講完畢，謝謝!