職場的説話要注意的基本禮儀

當你真正步入職場的時候，才會發現原來在職場中説話也是要注重禮儀的。下面本站小編整理了職場的説話禮儀，希望對你有所幫助!

　　職場的説話禮儀

説話是門藝術，同樣的一件事不同的人敍述出來，給人的感受是截然不同的，有的人説的話就是讓人舒服，即使不是恭維的話別人也愛聽，有的人不懂説話的藝術，總是禍從口出，進入職場，你必須做一個會説話的人。

話術三原則

1.簡潔。辦公室不是聊天室，工作環境中説話要簡潔。沒有必要羨慕那些口若懸河、滔滔不絕的人。不能把一句話變成一段話，把一段話變成一篇演講，也不要繞彎子，七拐八折才扯到正題上。

2.清楚。用簡短的語言表達完整的意思，這是辦公室話術的最基本要求。話雖少，但事情要説清楚。這就需要有清晰的思維，頭腦清楚，思路清晰，嘴上才能説明白。

3.得體。對上級、對同級和對下級，説話的態度肯定有所區別，安排工作、讚賞或批評時説話的語氣有所不同，必須要得體。對上不阿諛奉承，也不能撒嬌使媚;對下不頤指氣使，也不能撒潑耍賴。

日常寒暄 分寸是關鍵

每天上班下班，會與很多同事碰面，打個招呼是常規的禮貌動作，也是日常重複最多、使用最頻繁的話術。“早”“你好”――適用於上班或走路時與同事擦肩而過或在跨進電梯時與同事打招呼。“你今天真漂亮”“你的衣服很好看”――這類讚賞式的寒暄適用於辦公室與同事相遇並短暫駐足，或者在茶水間、洗手間。當然這裏指的是女同事。讚賞但不要誇張，“哇，你今天真漂亮! ”這種一驚一乍的寒暄與職場氛圍是不相容的。“很帥”“很有風度”――適用於女同事對男同事的寒暄，同樣不能用誇張的口吻，尤其對上司，更要注意把握好分寸，以免引起誤解。

和同事打招呼不是搞推銷，所以，沒有必要用很多讚美的語言。否則，別人會認為你工於心計、另有意圖。

至於寒暄的話題，有幾個常規的可以選擇，如天氣、交通、熱播的電視節目、普遍關注的社會新聞等。需要注意的是，如果是一般同事關係，不應該涉及私人話題，如果與上級同行，在對方不主動談及的情況下不要涉及工作內容。

與上司談工作 效率是關鍵

“好的，我馬上就辦。”――當上司交辦工作任務時，用這種簡明扼要的答覆來表明你有圓滿完成工作的把握。任何猶豫都可能被上司理解為你的執行力還有欠缺。“我考慮一下，下午答覆您可以嗎? ”――顯然你對上司的某個安排還沒有想好是服從還是拒絕。這並不重要，重要的是你要讓上司知道兩點：一、你還不能決定;二、你會按約定時間給他答覆。所以，你一定要給出一個時間，而不能只是説“讓我考慮考慮”。“出了個問題，我們想這樣解決。

”――工作中出了問題，要帶着問題和解決問題的方案找上司，而不要只帶着問題去向領導討方案。哪怕你可以斷定你的.方案會被上司否定，也不可以空手去問“出了問題，您看怎麼解決? ”“把這個事情交給他，一定會比我做得更好! ”――當遇到上司交辦的工作不太適合你或者你不太願意接手時，不要直接回絕，可以用這樣的語言建設性回絕。“他”也可能是“她”，總之是你推薦的更合適的人眩

與下屬談工作 軟硬兼施是關鍵

作為上司，對下屬既要有力度又要有柔度，這在語言上也要得到體現。“這件工作非常適合你，你看看什麼時候能完成? ”――向下屬安排工作，交待完具體事項後，結束語先肯定他的能力，再用商量的口吻讓他確認完成的時間。如果他確實有能力，也可以説“你是最有能力做好這項工作的”，這會讓他感受到上司的信任與一定的壓力，更有利於完成工作。“方案做得不錯，如果能再全面一些就更好了。

”――“不錯，如果……更好”這是委婉地指出下屬工作中不足的標準句式。“你最近遇到什麼麻煩了嗎? ”――當下屬工作狀態不佳拖了團隊後腿時，用這樣的問話開頭和他交談，而不是劈頭就斥責“你最近怎麼回事? ”“怎麼就你老出錯! ”

想説什麼就説什麼，確實是一件很暢快的事情，當事人還會認為自己直腸子，真性情，但是聽者未必是這麼認為，有時候一些小過節就是在言談中產生的，工作上的言行更要謹慎，不要留下讓人詬病的事情。

　　職場禮儀：稱呼的禮儀

選擇稱呼要合乎常規，要照顧被稱呼者的個人習慣，做到入鄉隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，其特點是莊重、正式、規範。

(1)職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。

有3種情況：稱職務、在職務前加上姓氏或在職務前加上姓名(適用於極其正式的場合)。如科長、張科長、李總等。

(2)職稱性稱呼：對於具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用於十分正式的場合)。如教授、王教授等。

(3)行業性稱呼：在工作中，有時可按行業進行稱呼。對於從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如老師、醫生、會計、律師等，也可以在職業前加上姓氏、姓名。如張醫生、王律師等。

(4)性別性稱呼：對於從事商界、服務性行業的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼女士或先生。

(5)姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限於同事、熟人之間。有3種情況：可以直呼其名;只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴，如老張、小李等;只稱其名，不呼其姓，通常限於同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學、鄰里之間也可使用這種稱呼。

　　職場上你不能不知道的禮儀

初相識

1. 初次與人見面，起立握手，相互介紹。

不管是認識新同事還是新客户，在別人介紹新面孔時，再忙都請一定起立，與人誠懇地握手，並面帶微笑地相互介紹。當別人在做介紹時，切記不要四處看，否則會給人留下不被尊重的感覺。

初次見面要給人留下誠懇真誠的好印象。

2.記住名字。

在聽完別人的介紹後，想辦法記住別人的名字。卡耐基曾經説過：一種既簡單又最重要的獲取好感的方法，就是牢記別人的姓名。

名字是人類社會中獨特的現象。每個人都會把自己的名字看得很重要。如果你記住了，相當於是很聰明地讚美了對方。有研究表明，記住別人的名字，會給你的社交大加分。

你可能會説每天見的人太多，沒辦法記住。相信我，如果那個人對你而言是重要的，而你又想獲/她的尊重，你一定會做得到。比如，問問對方名字分別是哪個字。再比如，在談話過程中多回想幾次對方的名字。

記住別人的名字，會幫助你獲得好感。

與同事相處

3. 未經許可，切勿動他人的物品

每個人的辦公桌都有自己的私人物品或公司的辦公用品。未經許可，不管多急，都不要輕易動他人的物品。如果實在萬不得已，用完也請及時放回原處，事後再跟同事解釋原因。

我們從很小開始，就會區分“你的東西”和“我的東西”。這種對“物品所有權”的敏感，是人類的一種本能。辦公桌就相當於個人在公司裏的“私人領地”，沒事不要去亂翻亂動為妙。

不輕易侵犯他人的“領地”是基本的禮貌。

4. 保持桌面乾淨

保持辦公桌乾淨整齊，會給人留下有條理的好印象。每天臨下班前花2～3分鐘，稍微整理一下桌面的物品，養成這個好習慣一點困難度都沒有。

有些人，尤其是女孩子，特別喜歡坐在辦公桌上吃各種零食。這其實是不太得體的。除了吃東西時，零食的碎屑很容易掉在電腦鍵盤的縫隙外，還有些人吃完不洗手，然後就用油乎乎的手接着去用電腦。此外，零食的殘渣如果不及時處理，還會有衞生隱患。

不管再忙，都還是可以勻出5分鐘，走到公共區域或者餐食區解決吃東西的問題的。邊啃薯片邊用電腦，既不衞生、也不專業。

愛吃沒錯，但因為吃影響了辦公環境就是你的錯了。

5.別人未請求幫助時，不要太過主動去幫忙。對他人的幫助，要表示感謝。

不是每個人在任何時候都希望有人幫忙的。每個人在工作中，都希望表現出獨立能幹的一面，而不是事事都要求人的樣子。如果實在忙不過來需要幫忙，同事自然會發出求助的信號。如果沒看清形勢，你總擺出一副要隨時幫忙的樣子，會讓人覺得不舒服。

而當你向人請求幫助，別人也確實伸出援手後，千萬不要忘了表示感謝。沒有人有幫你的義務和責任。

在幫與不幫之間，拿捏好分寸很重要。

6.不在背後説他人壞話

切記壞事傳千里，壞話也是。你可能就只是在同事吐槽他人時，無意識地附和了幾句。這幾句無關緊要的附和，很容易被添油加醋地加工，變成你説別人的壞話。對人有看法，可以當面理智地攤開説清楚。相信我，背後説人壞話留下的爛攤子，你根本不想去面對和收拾。

在別人背後，多説好話，不説壞話。如果沒有好話可説，可以選擇沉默。

7.答應的事情要做到

你答應辦的事，説好的時間，任務的截止日期等，都需要你信守諾言，説到做到。如果一開始已經知道未必能完成，就不要輕易答應。而一旦答應了，哪怕加班加點也要把諾言實現。

君子一諾千鈞，在職場尤甚。

開會時

8.開會手機靜音，不要忙着回覆電郵、看信息等。

沒有任何一個國家的員工，會跟中國員工一樣，對手機的信息那麼敏感，那麼容易因手機而分神。有時中國代表和外國客户開户時，一坐下來，就先把手機擺在桌面，在開會過程中會不斷地關注手機動態。更誇張的是，有些人還一擺就擺出2～3個手機，排成一排，感覺比國家主席還忙，就好像這個世界離開他就會停止轉動一樣。

事實上，開會就要着這議題好好討論、以儘快完成議程。如果因為你要回覆電郵、看信息，甚至開始漫不經心地玩手機，會給人留下非常不專業的印象。

記住：這世界離開你照樣轉，等開完會再回復手機死不了。

9.開會時不要接電話。

除非是特殊情況，不要輕易在會議中接電話。如果真的遇到萬分火急的事情，比如同事急匆匆拿着電話進來，説：“老闆找你，有急事!”那你可以説聲對不起，然後起身到會議室外邊去接聽。

電話儘量不接。若實在非接不可，起身離席到外面去説。

關於着裝

10.着裝得體。

很多公司，尤其是需要對外的金融和銷售方面的工作，對着裝都有一定的要求。如果公司沒有特別要求，工作場合的着裝還是需要做到大方得體的。切忌過於鮮豔、過於隨意、過於暴露、過於透視，或者過於緊身等。

在夏天時，女員工特別要注意避免太露、太短、或者太透，否則會給人留下太隨便的印象。此外，抹香水的女性，也要注意選擇淡雅的香水，免得讓靠近的人有在夜店的誤會。

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