溝通的三要素如何運用

導語：學會傾聽、善於表達、真心讚美、杜絕抱怨、互相尊重、及時溝通、巧妙反饋、管理情緒、計劃先行、感恩惜福。以下小編為大家介紹溝通的三要素如何運用文章，歡迎大家閲讀參考!

　　溝通的三要素如何運用

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或羣體間傳遞，並達成共同協議的過程。

溝通包括以下幾個內容：溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。

在溝通的定義裏，需要學習和明確溝通的重要內容即溝通的三大要素：

要素1 溝通一定要有一個明確的目標。

只有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標，那麼不是溝通，是什麼呢？是閒聊天。而我們以前常常沒有區分出閒聊天和溝通的差異，經常有同事或經理都會過來説：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內容之後，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該説：“這次我找你的目的是——”。溝通時説的第一句話要説出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。

要素2 達成共同的協議

溝通結束以後一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議，只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成為協議，那麼這次不能稱之為溝通。溝通是否結束的標誌就是：是否達成了一個協議。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最後沒有形成一個明確的協議，大家就各自去工作了。由於對溝通的內容理解不同，又沒有達成協議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應該知道，在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議，你看是這樣的一個協議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現，就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是一個非常良好的溝通行為。

你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結束後是否有這樣的結束語？如果有這樣的結束語，那麼，標誌着是一個良好的溝通技巧。

要素3 溝通信息、思想和情感

溝通的內容不僅僅是信息還包括着更加重要的思想和情感。那麼信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息 。

例如：今天幾點鐘起牀？現在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？

這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內容並不是主要的內容。

三、溝通的兩種方式

我們在工作和生活中，都採用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個內容即信息、思想和情感傳遞給對方，並達成協議 。

自檢：想一想，在你生活和工作中，常用什麼方式和別人一起溝通？(互動:描述型)

列舉：

可能我們用得最多的是語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：

1. 1. 語言的溝通

下面我們就看一下，語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什麼？我們先簡單地看一下語言的溝通。

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

口頭語言包括我們面對面的談話、開會議等等。書面語言包括我們的信函、 廣告和傳真，甚至現在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱為語言的溝通。

在溝通過程中，語言溝通對於信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長於傳遞的是信息。

語言的溝通渠道

口頭 書面 圖片

模式一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話(一對一/聯網)無線電錄像會議 信用户電報發行量大的出版物發行量小的出版物傳真廣告計算機報表電子郵件 幻燈片電影電視/錄像投影照片圖表曲線圖畫片等與書面模式相關的媒介定量數據

2. 2. 肢體語言的溝通

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音裏也包含着非常豐富的'肢體語言。我們在説每一句話的時候，用什麼樣的音色去説，用什麼樣的抑揚頓挫去説等，這都是肢體語言的一部分。

肢體語言的溝通渠道

肢體語言表述 行為含義

手勢 臉部表情眼神姿態 聲音 柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味着：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯着看意味着不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環抱表示防禦，開會時獨坐一隅意味着傲慢或不感興趣。演説時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

我們説溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善於溝通的是人與人之間的思想和情感。

自檢：(互動:描述型)

請列舉出你在工作和生活中如何有效運用這兩種溝通方式。

注：在溝通的過程中首先問自己，這次溝通的主要內容是信息還是思想和情感？信息要用語言來溝通，思想和情感用肢體語言來溝通。

語言溝通 如：口頭

書面

圖片

其他方式：

肢體語言溝通 如：手勢

面部表情

姿態

其他方式：

四、溝通的雙向性

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方説而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話説，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特徵是：溝通一定是一個雙向的過程。

雙向溝通

自檢：檢查你在溝通中是否做到雙向溝通？你如何改進？(互動:描述型)

造成不良溝通的原因 改進

l l 你説的多，問的少 l l 你問的多，説的少

舉例： 舉例：

五、溝通的三個行為：説、聽、問

溝通三行為

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有説的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話説，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。

案例分析：

一家著名的公司在面試員工的過程中，經常會讓10個應聘者在一個空蕩的會議室裏一起做一個小遊戲，很多應聘者在這個時候都感到不知所措。在一起做遊戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你説的是什麼，也不在乎你説的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現，並且這三種行為是有一定比例出現的。如果一個人要表現自己，他的話會非常得多，始終在喋喋不休地説，可想而知，這個人將是第一個被請出考場或者淘汰的一個人。如果你坐在那兒只是聽, 不説也不問，那麼，也將很快被淘汰。只有在遊戲的過程中你説你聽, 同時你會問,這樣就意味着你具備一個良好的溝通技巧。

所以説當我們每一個人在溝通的時候,一定要養成一個良好的溝通技巧習慣：説、聽、問三種行為都要出現，並且這三者之間的比例要協調，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。

(互動:描述型)

自檢：在會議溝通中，你的溝通三行為“説、聽、問”所佔比例：（評比標準：百分比合為1）

會議溝通 溝通三行為

説 ( %) 聽 ( %) 問 ( %)

接到通知

會議當中

會議結束

根據溝通三行為的比例總結存在的問題：

參考答案：

接到會議通知：你做為會議的參加者一定要多問，瞭解會議通知的內容，從而決定你可以帶哪些材料以幫助會議取得成功；

會議當中：三行為的比例應根據會議內容以及你對內容的理解程度來安排；

會議結束後，留意大家的反饋情況，以及商議結果、公司如何實施