如何巧妙化解職場衝突

衝突無處不在，職場也不例外，其實大部分職場衝突的真正原因在於事件本身，與牽涉其中的人關係不大，所以要掌握方法來巧妙化解。今天小編分享的是巧妙化解職場衝突的方法，希望能幫到大家。

　　巧妙化解職場衝突的方法

1、閉口傾聽

如果發生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話説完，要儘量做到虛心誠懇，通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。憤怒情緒發生的特點在於短暫，“氣頭”過後，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能苟同，而一時又覺得自己很難説服對方時，閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時有利於削弱和避開對方的“氣頭”。

2、平心靜氣

心理學家提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最後胸部挺直。”降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒衝動，而胸部向前挺直，就會淡化衝動緊張的氣氛，因為人情緒激動、語調激烈的.人通常都是胸前傾的，當身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態能人為地造成緊張局面。

3、交換角色

在人與人溝通過程中，心理因素起着重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。理性昇華。當衝突發生時，在內心估計一個後果，想一下自己的責任，將自己昇華到一個有理智、豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。

　　應對職場衝突的方法

1. 不要傳播流言蜚語。

對於談論別人的閒話，你要做到不聞不問。不參與，不聽，不傳播。向你説這些話的人都有自己的動機，而且這些都是二手信息。只要沒有親身經歷，你便不能分辨這些話的真假。每一個故事都可能有不同的版本。

2. 學會同理心。

你接觸的每一個人，都在盡一切努力在他們的環境中生存下去。不要去輕易評判、評價、批評或攻擊他人。你或許不可能同意他們對每一件事情的看法。但你應該記住，他們是你的商業合作伙伴，而合作是公司成功的關鍵。不要評判他人，編造他人的故事，而是要去觀察對方。只要抱有同理心，你就會發現他們的需求其實與你的需求非常類似。我們真的有如此大的區別嗎?

多關注他人情感背後的需求，少關注其情緒。情緒是膚淺的。需求才是普遍的，有效的。

3. 掌握情感密語。每個人都是有情緒和感情的人。

我們之所以感覺“糟糕”，是因為我們的某些需求未得到滿足。我們之所以感覺“良好”，是因為某些需求得到了滿足。所以，當你看到有人在生氣、沮喪、悲傷、煩躁時，這些情緒在告訴你什麼?它在告訴你，他們的某些深層次需求沒有得到滿足。這時，你可以有一個選擇：將他們的情感表達判斷為“錯誤的、不恰當的、自私的或愚蠢的”，或者你會留意到，這個人的某些合理需求沒有得到滿足。你可以幫助他們滿足需求，而不是評判他們是“錯誤的”，這樣你不僅可以幫助他們，也能給你帶來改變。

　　預防職場衝突的方法

1.平等相處

在職場中不能因為自己的級別高而傲慢無禮，也不要感覺職位低而妄自菲薄，絕對處處受到不公平待遇。職場中每個級別有高低，但是人格是平等的，我們要尊重他人的專業、勞動平等相處。

2.明確職責

明確相關的工作分工，避免因為分工不明確相互的推諉而造成誤解和衝突，在進行一個項目時務必進行確認自我的工作任務是否完成是否到位，是否滿足了相關要求。

3.換位思考

做任何事情前一定要多想想，這樣做是否會給他人造成不好的影響與誤會，如果自己在那個職位應該如果處理，不能一味的強調個人的立場而忽視了他人的感受，造成其他同事的心中不滿，時間一長就積怨在心。

4.禮貌有禮

職場中無論做什麼事情一定要有禮貌，請求他人協助某事情措詞要謙虛。遇到同事相互之間要打招呼，開會針對領導或他人提出的觀點時，要積極的評價，如果有不拖之處要以別人可以接受的方式提出，不能盛氣凌人出人洋相。

5.事實説話

關於任何的工作中的問題，要以事實為依據，不做無根據的推測與誹謗。任何事情先收集先關的資料，瞭解事情的經過，然後得出比較合的結論，做到有禮有據，讓人信服。

---

猜你喜歡：

1.如何正確解決職場矛盾