機票客服工作職責（通用14篇）

機票客服要有良好的職業素質、 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神；積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈慾望。接下來是小編為您整理的機票客服工作職責（通用14篇），希望對您有所幫助。

機票客服工作職責 篇1

職位描述：

1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客户對旅行線路的諮詢，熱情、專業、為相關客票諮詢給予準確、專業的解答，達成交易；

2、清晰闡述相關旅行線路的設計思路並正確引導客户消費；

3、根據客户需求快速、準確、專業地完成國際機票查詢，報價，訂座及出票工作；

4、 熟練掌握黑屏的相關操作指令，

5、幫助客户處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的.工作，積極完成銷售任務；

7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴並及時向上級反饋。

職位要求：

1、年齡20—35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內機票代理工作經驗優先考慮；

2、瞭解國際運價知識，國際/國內機票的相關業務知識者（例如機場信息、簽證知識等）優先考慮；

3、有國際航空客運資格證書者優先考慮；

4、普通話標準，口齒清晰；

5、 性格活潑開朗，有責任心、具有良好的溝通及協調能力、敬業精神和團隊合作精神；

6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

7、具備較強的學習能力，抗壓能力，工作積極主動，認真負責，勇於創新，靈活應變能力強；

8、能夠適應24小時倒班制。

機票客服工作職責 篇2

職位要求：

1、熟悉計算機和互聯網絡，有較強服務意識。

2、主要負責機票售前售後的客户諮詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）

3、從事過機票售票人員優先

4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業務洽談、溝通協作能力。

5、有良好的職業素質、 吃苦耐勞的精神、有良好的`溝通能力和團隊合作精神；積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈慾望。

6、能適應倒班制，通宵班（24：00—08：00）一週內2—3天、通宵班、

7、有一年以上客户服務經驗者優先。

1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的諮詢服務。

3、接聽客户的諮詢熱線電話並對相關問題進行解答；

4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；

5、活動邀約，信息確認等；

6、通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務；

機票客服工作職責 篇3

1、對貨物信息進行跟蹤和反饋；

2、負責本公司業務系統的`操作與數據維護；

3、根據主管指示協助操作工作；

4、與客户確認貨物交接以及提單核對；

5、處理日常運輸異常。

機票客服工作職責 篇4

1、負責貨物運輸狀態的實時跟進，並及時準確向客户進行反饋工作；

2、負責航空艙位價格的實時更新，並向客户進行報價工作；

3、負責航空艙位狀態的實時更新，並向客户反饋可用艙位情況；

4、負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作；

5、負責產品數據的統計彙總工作，完成應收應付結算單據的.製作工作；

6、領導交辦的其他工作。

機票客服工作職責 篇5

1、 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客户諮詢的`相關問題進行解答；

2、 對新老客户進行電話回訪，收集市場反饋信息；

3、 活動邀約，信息確認等；

4、 通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務；

5、 對相關信息進行輸入和存檔；

機票客服工作職責 篇6

1、堅守崗位，忠於職守，樹立全心全意為客户服務的意識。

2、對內代表客户利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。

3、對客户所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客，耐心細緻。

4、熟練受理客户各種業務需求的`同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件，不要擅自處理，應及時上報或 通知相關部門領導，並記錄於交接本上。

6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程，發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

8、及時彙總當天諮詢、投拆的重點及難點問題，對客户服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

機票客服工作職責 篇7

1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。

3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。

4、庫存管理。原材料的`備貨。

5、物流管理。供應商管理，對帳付款。

6、其它領導交辦的工作。

機票客服工作職責 篇8

1、 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品；

2、 負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標；

3、 德語平台賬號註冊維護及相關信息蒐集整理，便於瞭解業務；

4、 海外公司及倉庫的.相關事務處理，國外郵件回覆，國外部分電話溝通；

5、 協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。

機票客服工作職責 篇9

1、負責對客户進行回訪，調查客户滿意度，處理客户意見；

2、對客户發送活動邀請及節假日問候；

3、及時處理客户諮詢或投訴，將客户意見反饋給相關部門；

4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；

5、完成上級交辦的`其他事項。

機票客服工作職責 篇10

1、負責及時回覆和處理平台的客户郵件，包含售前、售中和售後的郵件和訂單內容；

2、耐心解答客户的'疑問，處理客户投訴及中差評，對客户的退換貨及退款進行妥善處理；

3、收集和整理客户的反饋信息，及時反饋給相關主管人員；

4、完成上級交辦的任務。

機票客服工作職責 篇11

1、 根據公司提供的註冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員信息表。

2、 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客户聯繫，並及時恰當有效地解答客户提出的所有疑問及問題。

3、 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客户，並根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客户成交。

4、 指導並協助客户，完成網站或手機端的.各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

機票客服工作職責 篇12

（1）負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

（2）負責進行有效的.客户管理和溝通

（3）負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

（5）負責發展維護良好的客户關係

（6）負責組織公司產品的售後服務工作

（7）建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

機票客服工作職責 篇13

1、接受客户委託，安排定艙和下達作業部門貨物的作業指令，聯繫海外代理，對貨物進行全程的監控以及相關應收、應付費用的'確認和錄入；

2、解答客户的諮詢；

3、和代理、客户進行費用確認。

機票客服工作職責 篇14

1、負責人衞智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平台等方式為客户服務。

2、通過與潛在客户的電話或在線溝通，瞭解客户需求，引導客户購買相應的'網絡產品或服務。

3、解答並處理用户在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4、監控已購買用户的使用情況，定期與客户通過網絡平台進行互動，幫助用户用好產品。

5、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案。

6、建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。