禮賓員的崗位職責(通用5篇)
在不斷進步的社會中,越來越多人會接觸到崗位職責,崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,下面是小編精心整理的禮賓員的崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
禮賓員的崗位職責 篇1
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,並將每次運送情況做好記錄;
3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌並搬至指定的存放地點;
4、做好行李服務設備的清潔工作;
5、按照服務流程迎送客人,提供拉門服務;
6、維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店,發現異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經理聯繫,妥善處理;
8、準確回答客人的詢問,主動做好服務工作;
9、保持崗位周圍的環境整潔,發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉;
10、下雨天,為上下車客人撐傘,併為客提供雨具存放及保管,並提供借傘服務;
11、熟悉酒店各種服務項目和營業時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。瞭解本市交通、商業、旅遊等方面資料;
12、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務;
13、為客人指路,認真回答客人的詢問,儘量滿足客人的需求;
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,並按規定登記和辦理簽收手續;
15、受理客人行李寄存及領取,並做好詳細的存取記錄;
16、協助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內外的燈光;
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作
禮賓員的崗位職責 篇2
1、全面負責行李房的運作,確保客人在住店期間行李寄存等相關工作的順利開展,併為客人提供快捷、周到、準確的優質服務。2。上崗前整理好儀容儀表,穿着統一工服,佩戴白手套,做好崗前交接,對遺留問題做好記錄。
3、注意大廳內的整潔與安全,協助維持大堂秩序,發現問題及時反饋給前廳當班負責人解決。
4、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務,向每一位進店、離店的客人致意問候,指引客人到前台辦理入住手續,要將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內設施,最後有禮貌地道別,為酒店樹立良好的形象。
5、掌握重點貴賓及特殊客人情況,認真回答客人的詢問,滿足客人合理的要求。
6、應嚴格按程序對客人行李進行裝卸、收取與運送,認真填寫各種行李單。
7、積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作,保管好崗位鑰匙,及時鎖閉行李房門,確保安全。
8、對日常工作中的特殊事項做好記錄,在交接班的過程中認真核對確認。
9、與各相關崗位及時溝通、協調、密切合作,及時完成領導交予的各項工作任務,在部門經理同意下要協助本部門和其他部門運送有關物品。
10、保持行李房及休息室內清潔衞生,堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙,隨時整理好個人物品。
11、工作時間堅決不允許脱崗、串崗,休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務,如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室,應該與當班負責人或前台説明去處,以便工作聯絡。
12、及時處理各種緊急情況,並注意聽取、蒐集客人對賓館的意見、建議的相關信息,及時向當班負責人反饋;
13、下班前檢查工作區域狀況,認真填寫交接班記錄,對留給下一班次的問題要交代清楚,確保行李房崗位工作延續性。
禮賓員的崗位職責 篇3
1、站在門口,給客人拉車門,迎送賓客。
2、行李服務。給個人下放行李,各種行李服務。
3、物品寄存、轉交。
4、問訊,包括諮詢各種信息的回答,指引路等問題。
5、委託代辦,代叫出租車及車輛安排等。
6、接送機服務。
7、傳真、留言派送等等工作。
禮賓員的崗位職責 篇4
1、向前廳部經理負責,以身作則,保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。
2、負責大堂服務枱和禮賓部一切對客服務活動,最大限度得為客人提供滿意的服務,確保大堂服務工作的正常運轉。
3、積極引導員工發揚團隊精神,為達到酒店營業目標而努力。
4、調查並處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車隊保持密切聯繫,確保優質服務。
6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。
8、確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。
9、合理安排員工班次及調休、加班。
10、定期檢修禮賓部設施設備,保持完好工作狀態。
11、主持、召開分部門會議。
12、加強與其它分部的溝通,確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時,配合有關分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。
14、及時蒐集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。
15、完成部門經理交辦的其它任務。
禮賓員的崗位職責 篇5
1.直接對前廳部經理和大堂副理負責,貫徹執行前廳部經理和大堂副理的指令,參加部門例會,認真執行部門會議的指示;
2.完成上級下達的所有指令,制定本部工作計劃;
3.負責本部的排班及考勤工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現等情況,確保下屬的日常工作,培訓下屬,使他們明白酒店的規章制度並按制度去做好自己的本職工作。進行定期評估,根據員工的工作表現執行獎罰制度;
4.監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務;
5.確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務。特別注重貴賓和常客的服務;
6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送,必要時為客人提供行李等各種服務;
7.向接待處查詢當日預到、預離客人名單,向前台收銀處查詢客人結帳情況,以便安排;8.為預到團體做好必要準備工作;
9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作;
10.為客人提供各種力所能及的幫助;
11.引導客人蔘觀房間設施;
12.適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目;
13.重視客人的投訴,並把這些投訴轉達給相關部門,以便迅速解決;
14.每天檢查行李部設施,確保良好的工作狀態;
15.做好行李部設備的保管、清潔和保養工作;
16.留意大廳內其它佈告,保持其正常放置及佈告內容的時效性;關注大廳的出現的異常情況,及時向大堂副理或保安部、前廳部經理彙報。
17.認真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作,寫上日期、時間和姓名;
18.執行和完成上司分派的相關工作。
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