營銷部客服崗位職責

在不斷進步的社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的營銷部客服崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

營銷部客服崗位職責1

1、負責組織與落實部門經理安排的各項工作;

2、負責客服工作的日常管理,確保客服工作的正常運行;

3、負責客户維繫管理,參與客户開發與拓展工作;

4、負責處理售後投訴及糾紛,提高客户滿意度;

5、根據營銷需要,負責營銷活動的前期籌備、組織安排和落實;

6、根據需要協助經理對銷售價格進行復核與統計,參與制訂案場的銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、銷售統一口徑説辭等);

7、負責銷售合同協議(合同文本初稿、認購合同、買賣契約、車位使用協議等)的審核,確保合同協議的嚴謹性;

8、審核在售項目的.銷售月報表及週報表的數據,負責集團要求各類銷售報表的統計、彙總和上報;

9、根據工作需要,負責組織客服人員參與競爭樓盤的市場調研;

10、負責考核、指導、幫助、督促下屬員工的工作;

11、完成上級領導安排的其它工作。

營銷部客服崗位職責2

一、任職要求

1、性別:不限

年齡:30歲以上

學歷:本科以上

專業:市場營銷及房地產相關專業

2、職稱:初級以上

職業技能:較強的專業知識,掌握銷售技

巧,懂財務相關知識

計算機需求程度:高

外語種類:不限

外語熟練程度:一般掌握

語言表達能力:語言表達能力強,有較強的溝通能力

寫作能力:文筆好,有綜合分析能力

3、具有五年以上房地產銷售經驗。

4、具有較強的房地產專業知識,熟練掌握電腦操作,能夠及時處理銷售中款等相關問題。

5、熟悉財務報表的格式,具備較強的分析能力。

6、具有較強的組織管理能力,能處理好日常的客服工作。

二、崗位職責

1、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售後服務計劃,並組織落實。

a、監督、指導售後產權辦理。

b、檢查、審核、提交銷售報表。

c、檢查指導售後回款及貸款辦理。

2、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序,並監督檢查執行情況。

3、協調主管業務與公司內外各類關係。

4、制訂客服工作計劃及費用計劃,並組織落實。

5、統一調派辦公車輛。

6、檢查監督下屬工作,定期進行考核培訓。

7、參加、主持客服方面會議。

8、負責營銷部後勤管理工作。

9、負責營銷部檔案管理。

10負責營銷部計算機管理。

11審閲客服管理業務相關的文件。

12完成上級領導交辦的各項工作。