電話客服工作職責(集合15篇)
電話客服工作職責1
1、負責與公司提供的.各市場潛在客户電話溝通,諮詢相關信息,鎖定潛在合作客户;
2、解答電話中客户的諮詢,對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客户,定期溝通,建立良好的長期合作關係;
4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務以及工作;
電話客服工作職責2
1、通過電話與客户溝通,完成客户信息諮詢;
2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;
3、利用公司提供的客户資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;
4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;
6、彙總、分析目標客户羣,進行跟進服務,建立和維護良好的`客户關係;
7、管理客户信息,實時更新客户數據庫。
電話客服工作職責3
1.理解金融平台的委託,進行逾期賬款的還款提醒;
2與客户或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理,減免申請等業務;
3.降低並減少客户的不良資產,維護良好的`個人徵信
4.對客户情景進行專業管理,及時反饋問題。
電話客服工作職責4
1、向生活服務類的.個人老闆及企業推廣網絡套餐;
2、根據公司提供的客户資源,通過電話篩選客户,進行綁定和聯繫;
3、解答客户疑問,介紹合適的“網站推廣服務”套餐,瞭解客户意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責5
1、理解客户諮詢,記錄客户諮詢、投訴資料,按照相應流程給予客户反饋;
2、能及時發現來電客户的需求及意見,並記錄整理及彙報。
3、為客户供給完整準確的方案及信息,解決客户問題,供給高質量服務;
4、良好的'工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,供給流程改善依據;
6、一站式解決客户需求,為客户供給全套諮詢和購卡服務。
電話客服工作職責6
1.接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠諮詢,卡單激活);
2.負責電話報案指引、諮詢,解答或轉交相關部門解答,接受投訴,根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助接受電話投保,保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責7
1、公司統一供給車險即將到期客户資源,無需自找資源、跑客户、送保單。
2、經過全國統一客服熱線、藉助信息、微信等工具在辦公室聯繫客户,溝通車險續保事宜,不需要出外勤。
3、前期預熱客户簡單報價,後期促成,完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。
電話客服工作職責8
1、公司客户檔案資料的建立,電話客服工作職責。
把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔,確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入,到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。
2、制定客户促銷方案,客户回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的數據資料。
掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的'實際情況,便於參考。
4、客户聯繫,定期回訪,客户服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係,每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂,管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户,進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客户促銷方案,客户回饋政策及時通知客户。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案,用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品,如客人不便的情況下,可送禮上門。
6、建立客户回訪資料,傳達客户意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議)並把客户的意見和建議,報告上級領導或相關部門負責人,特別重大改觀的需在公司每週例會上探討,待會議一至通過後在下達各部門執行,且必要時把客人意見和建議得出結果後,用電話方式告訴客人。
7、協調客户,處理客户投訴。
樹立以“客户為中心的服務理念”,牢記“用户永遠是對的”服務原則,我們的職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下,應急時配合部門對客户投訴處理,並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人,必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下,直接報告總經理,由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區的一些會議,及其它能代表的會議,並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
電話客服工作職責9
1、經過xx等工具進行客户關係維護,提升客户滿意度;
2、負責借款客户和理財客户的售前諮詢和售後服務工作;記錄客户諮詢、投訴資料,按照相應流程給予客户反饋;
3、經過電話、信息、微信等引導借款客户及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客户和來電客户的需求及意見,並記錄整理及彙報;
5、為客户供給完整準確的.方案及信息,解決客户問題,供給高質量服務;
6、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息,學習相關專業知識,供給流程改善提議。
電話客服工作職責10
1. 通過先進的電話邀約系統,主動外呼潛在客户(客户資源公司提供);
2. 通過電話溝通,瞭解客户對英語學習的需求,
3.安排課程試聽及現場諮詢;
4. 實施客户邀約提醒和追蹤跟進服務;
5. 協助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服工作職責11
1、接受客户諮詢,記錄客户諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客户反饋;
2、能及時發現來電客户的需求及意見,並記錄整理及彙報。
3、為客户提供完整準確的'方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務;
4、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
6、一站式解決客户需求,為客户提供全套諮詢和購卡服務。
9、完成上級領導臨時交辦的工作。
電話客服工作職責12
1、負責電話的接聽,受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;
2、負責客服系統網絡、平台客户下單,受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;
3、準確及時記錄並轉達客户需求,隨時和其他部門溝通協調為客户供給___的服務;
4、跟進業務受理後處理情景。
電話客服工作職責13
1、負責電話的接聽,受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;
2、負責客服系統網絡、平台客户下單,受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;
3、準確及時記錄並轉達客户需求,隨時和其他部門溝通協調為客户提供xx的服務;
4、跟進業務受理後處理情況;
電話客服工作職責14
1、接受金融平台的委託,進行逾期賬款的還款提醒;
2、與客户或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協助債務人進行賬務分期管理,減免申請等業務;
3、降低並減少客户的不良資產,維護良好的'個人徵信
4、對客户情況進行專業管理,及時反饋問題;
電話客服工作職責15
1、經過電話與客户溝通,完成客户信息諮詢;
2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;
3、利用公司供給的客户資源,經過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;
4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;
6、彙總、分析目標客户羣,進行跟進服務,建立和維護良好的`客户關係;
7、管理客户信息,實時更新客户數據庫,電話客服的工作職責。
-
銀行大堂經理競聘演講稿集錦15篇
演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在我們平凡的日常裏,演講稿的使用越來越廣泛,那麼,怎麼去寫演講稿呢?以下是小編為大家收集的銀行大堂經理競聘演講稿,歡迎閲讀與收藏。銀行大堂經理競聘演講稿1尊敬的各位領導、各位評委:大家好!著名成功學大師卡耐...
-
【熱門】失敗的經歷作文合集七篇
在日常的學習、工作、生活中,大家都經常看到作文的身影吧,作文是人們以書面形式表情達意的言語活動。相信很多朋友都對寫作文感到非常苦惱吧,以下是小編為大家整理的失敗的經歷作文8篇,歡迎閲讀與收藏。失敗的經歷作文篇1我的媽媽工作很忙,整天早出晚歸,沒時間做家務...
-
食品研發技術員崗位職責(通用21篇)
在日新月異的現代社會中,接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍,職責是職務與責任的統一,由授權範圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,下面是小編為大家整理的食品研...
-
生產計劃專員崗位職責(精選18篇)
在不斷進步的社會中,我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?下面是小編為大家整理的生產計劃專員崗位職責,僅供參考,歡迎大家閲讀。生產計劃專員崗位職責...