關於電話客服的工作職責(集錦15篇)
關於電話客服的工作職責1
1.接聽400熱線電話,在線為商户提供售後服務,解決商户軟硬件故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作信息,精準提供對應服務。
2.處理C端運營活動客户諮詢、退款、投訴事宜。
3.B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人,促進產品優化。
4.外呼聯繫服務到期的商家對接洽談續約事宜。
5.上級領導安排的'其他任務。
關於電話客服的工作職責2
1、負責客户信息的核實與跟進。
2、負責與客户進行有效溝通交流,瞭解和挖掘客户需求,促成客户下單。
3、負責客户的.回訪、疑難解答與售後工作。
4、負責處理客户投訴,定期對投訴結果進行彙報,總結和分析客户的投訴、建議和意見,並提出改進方案。
5、完成領導交辦的其他工作。
關於電話客服的工作職責3
1、負責逾期金額的跟進,運用合法合規的方式,電話引導用户及時結清欠款。
2、及時獲取、更新催收用户的`相關資料信息,登記案件的催收進度。
3、催收數據統計、整理、分析,輸出風險案例和業務流程優化建議。
4、積極參加培訓,提高自身的業務能力,按時完成小組下達的任務。
關於電話客服的工作職責4
1.根據公司提供的客户資源,通過電話形式瞭解客户需求,並推廣公司產品服務。
2.全面協助公司業績快速增長,最大瞭解用户需求。
3.以踏實的工作態度為基礎,積極學習電話溝通能力,互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的`專業度,積極配合公司人才的培養戰略。
關於電話客服的工作職責5
1、通過先進的電話邀約系統,主動外呼意向客户;
2、通過電話溝通了解客户需求,把控電話邀約質量,預約客户到訪,安排現場諮詢;
3、實施客户邀約提醒和追蹤跟進服務,協助主管完成月度個人與團隊指標。
關於電話客服的工作職責6
1、客户熟悉度達到95%以上,在關注經常投訴的重點客户的同時,也關注大多數沉默客户,熟知本片區客户的基本情況,建立工作台帳,負責客户資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客户入住、遷出手續,受理單元入夥(交付)、住户卡的辦理;
3、客户關係建設:按照公司要求,以標準化、規範化的客户接待禮儀,換位思考,受理客户報修、諮詢、投訴等服務需求,並流轉至責任部門/人,第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客户服務結束後,第一時間進行客户回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次,負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;
5、搬家預約、客户的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客户當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳,負責代地產公司收取的'新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客户服務需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客户問詢時能夠流利解答;
8、負責客户裝修申請的辦理,每日進行裝修現場巡查,協調安管、工程人員對裝修過程的管理,發現違規裝修立即制止,對於難點客户協調政府行政執法部門處理,妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立並維護良好的公共秩序,協調處理客户鄰里糾紛;
10、與客户密切溝通,負責定期組織業主見面會,定期進行客户滿意度調研,整理分析判斷客户需求並予以滿足,建立並保持良好的客户關係;
11、依照公司的社區文化工作計劃,定期開展社區活動,在活動過程中與客户進行良好的溝通;
12、向客户提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務,提升客户滿意度;
13、在日常與客户的溝通過程中,有效降低客户期望值,向客户講清楚物業的服務內容,使客户能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規,掌握公司《答客問》培訓內容,在與客户的對接過程中體現專業性,有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客户服務訴求的解決質量及時進行回訪,整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責任區域內本職工作的基礎上,要與品質管理部對接,依照公司要求的時間,高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
關於電話客服的工作職責7
1、通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長,促進體驗課程的購買;
2、負責學員回訪電話的`呼出,督促或者幫助學員預約體驗課,提升每天上體驗課的客户數量;
3、收集學員家長信息,提高邀約質量,確保潛在學員家長的意向和數量,在電話中為學員家長提供專業的諮詢;
關於電話客服的工作職責8
1、負責蒐集新客户的資料並進行溝通,開發新客户;
2、通過電話與客户進行有效溝通了解客户需求,尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客户的業務,挖掘客户的'___潛力;
4、定期與合作客户進行溝通,建立良好的長期合作關係。
關於電話客服的工作職責9
1、通過電話邀約系統,主動外呼邀約客户到中心進行參觀,進行水平測試,參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客户);
2、控制電話邀約質量,確保參會客户的學習意向與數量,並實施客户的回訪提醒和追蹤跟進服務;
3、完成每日邀約到訪指標;
4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、彙總等工作
關於電話客服的'工作職責10
1、與公司提供的.客户源及已在官網報名的學生家長進行溝通諮詢服務,安排合適的試聽課;
2、收集學生試聽課反饋信息,為其安排個性化課程,推薦符合的課程套餐,最終完成報名;
3、根據公司發展規劃,持續完成每月銷售指標;
關於電話客服的工作職責11
1、負責與公司提供的各市場潛在客户電話溝通,諮詢相關信息,鎖定潛在合作客户;
2、解答電話中客户的'諮詢,對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客户,定期溝通,建立良好的長期合作關係;
4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務以及工作;
關於電話客服的工作職責12
1、對客户進行電話轉化,做到及時、專業、熱情;
2、關注客服日常數據,及時發現並反饋出現的問題,提出解決建議;
3、以踏實的工作態度為基礎,積極學習電話溝通能力,互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的'專業性,積極配合公司人才的培養戰略;
4、配合產品進行流程優化。
關於電話客服的工作職責13
1、根據運營後台訂單列表,通過電話與客户確認訂單信息;
2、瞭解客户的需求,及時為客服解決及提供熱情的服務;
3、做好售前的引導工作,售後的跟蹤與處理工作;
4、服從上級的.安排,協調及配合團隊完成銷售目標;
5、熟悉電商平台的各種操作規則,處理客户要求等。
關於電話客服的工作職責14
1,處理昨天的早班和晚班的售後表,有郵費和退款賠償登記在表格。
2,處理完售後,拆件處理退回的售後件,登記在所有退回件,如果裏面有小紙條回來的,及時處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備註在旺旺上,登記郵費在表格上。
3,有質量問題的客户做好登記。
4,處理好售後和退回件,當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格,在當天的`4點前發給財務。
5,每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格,發給財務拿貨,給主管簽名,把貨物包好發出。
6,拆完所有退回件,把所有退回件發給售前客服,然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入,有小二介入的話登記在表格裏面,有發票問題就讓財務開發票,調解客户退款問題,並留言上傳單號。
7,將所有換貨的藍單售後保存,登記一個表格,月底一律發表格給財務。
8,如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財務那邊回結算。
9,如果有顧客開發票,在10天之內做成一個表格,統一發給財務開發票,開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。
關於電話客服的工作職責15
1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。
2、按照標準建立電子、文本客户檔案。
3、按周做好各項相關數據的彙總、統計、分析工作。
4、做好部門間溝通,及時協調處理客户抱怨,詳細記錄並上報各類客户投訴
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