講解員考核實施方案大綱

伴隨着觀眾的多元化,服務需求的多樣化等問題不斷地凸顯出來,隨之而來的就是對講解員素質要求的不斷提升。那麼我們應該如何寫考核實施方案呢?下面小編為大家整理推薦了講解員考核實施方案，歡迎大家前來閲讀。

　　講解員考核實施方案範文一

一、總則

1.考核目的：為考核新員工在試用期內的表現以及與崗位的適應程度，也是對員工試用期內工作表現的一次反饋，以方便公司對講解員的入職與否做出決策。

2.考核意義：通過考核選擇留用專業能力、個人素養較好的人員，給予不同崗位員工公平的發展、提高機會，通過講解考核的現場管理員可以上升到普通講解員的崗位，普通講解員有機會上升到精品講解員的崗位，表現優異的精品講解員可破格錄取為運營公司管理崗職位。同時以末位淘汰制的方法進行選拔，達到儲備專業、豐富的講解人才的目的。

3.考核範：本考核方案針對20XX年9月22日參加公司培訓的全體試用期內講解員。

二、考核方案

1.考核方法：採用專業能力測驗、績效考核、民主測評進行考核，專業能力考核分為筆試答題、現場講解和日常測驗;民主測評則由全體講解員(包括精品講解員和普通講解員)進行無記名投票。

2.具體考核步驟：

①民主測評，考核前由員工本人填寫附件2《員工民主測評表》，滿分為100分，共10個評分項目，每項10分，需要扣分的項目下填寫扣除的分數(填寫方法如：-5)，將算出的得分數填入總分一欄交給部門負責人。

②筆試答題，由部門負責人出題測試，滿分為100分，考試時長為30分鐘，以拉單桌的形式考試。

③現場講解，講解員在展覽館內進行現場講解，由考核小組及專家打分，測評標準參照附件3《現場講解考核標準》打分。

④績效考核，由部門負責人統計該講解員在崗任職期間內的績效考核平均成績，並出具相關資料。

⑤以上四項成績均寫入附件1《服務中心講解員考核表》中，按照評分權重進行核算，將最終成績填寫進考核表內。

⑥打分權重。

附件1：《服務中心講解員考核表》

附件2：《員工民主測評表》

附件3：《現場講解考核標準》

附件4：

《現場講解考核標準》

1.講解或引導時，站姿、站位正確，不彎腰駝背、不允許有多餘的小動作，如抓頭髮、摸鼻子、低頭、抖腿等。

2.引領手勢要正確規範，指示位置時手勢要定點定位，不晃手、不用手比數字。

3.講解時注意面表情，向來賓示以微笑即可，不允許過度誇張的大笑或面無表情、冷臉以對進行講解。

4.講解時發音標準、清晰，不讀錯字音，不含糊其詞;語速適中，不宜過快或過慢;整體講解語音效果抑揚頓挫，有高低起伏、轉折停頓，不可平聲平調、斷句過多。

5.使用標準普通話講解，不可出現方言詞句和口音;講解過程中不出現“嗯...”“啊...”“然後...”等口頭語。

6.銜接詞使用恰當、靈活多樣，不頻繁使用單一詞句;稱謂詞使用要禮貌規範、親疏有度，不可隨意呼喊或過於親暱隨便。

7.講解全程流暢自然，與來賓有眼神交流或示意，不能避開視線或盲講。

8.講解稿全部內容熟練掌握，背誦流利且無誤，不能出現忘詞、長時間回憶、明顯停頓等現象;在講解文字較多的展板時，不能一直照讀。

9.講解內容要有側重點，不做長篇宂綴的敍述，對來賓感興趣的部分可重點介紹或選擇性講解。

10.內容上有關聯的展板不做重複介紹，突出重點內容，不能遺漏重點內容，對數字、數據及歷史類資料要嚴格按照準確內容來講，不能出現錯誤。

　　講解員考核實施方案範文二

一、目的

為全面瞭解本單位講解員的工作表現、講解水平及其工作能力狀況，並調動講解員鑽研業務和努力工作的積極性，以期更好地提升其服務質量，特制定本考核方案。

二、考核內容

1.講解基本功考核。

2.介紹區域所有知識點的掌握情況和熟悉程度。

3.綜合知識測試。

4.應急應變能力。

三、考核方式

考核以測試(30%)、實地講解(40%)、評委現場模擬遊客提問(30%)方式進行。

四、考核實施

(一)考核實施單位

本次考核由本單位管理處領導、主管科室人員和專業人員組成考評小組負責對講解人員的考核。

(二)考核評估標準

採取實地講解、評委現場模擬遊客提問方式對講解員進行考核時，其考核重點在於考核講解員的講解基本功、相關知識熟悉程度、應變能力等方面，其考核評估標準如下。

考核評估計分標準(部分)考核內容考核計分標準

普通話水平

1.普通話水平達到《普通話測試水平標準》____級____等以上標準，得____分介紹區域所有知識點的掌握情況和熟悉程度服務質量

2.普通話水平達到《普通話測試水平標準》____級____等以上標準，得____分

1.熟悉本館陳列、展覽的內容，得____分

2.本專業的基礎知識紮實，熟悉本館陳列展覽內容，瞭解陳列展覽中文物，能獨立編寫基本陳列講解詞，得____分

3.本專業以及相關專業的知識紮實，對陳列展覽的內容有一定的研究，能組織編寫本館各分種展覽的講解詞及本館的文物知識科普讀物，得____分無違反服務規範的情形、無投訴現象;否則，減____分/項

(三)考核加分事項對被考核者所獲得的各種獎項，單位視具體情況給予一定的獎勵加分，並計入考核總成績。

五、考核結果應用(略)

相關説明編制人員審核人員批准人員編制日期審核日期批准日期

　　講解員考核實施方案範文三

禹州鈞官窯址博物館是全國第一個鈞瓷專題博物館。目前，陳列布展等各項工作正加緊推進，為保證博物館新館工作順利開展，經市政府同意，決定面向社會公開招聘講解員到我館工作，現制定如下實施方案:

一、招聘原則

本次公開招聘工作堅持德才兼備的用人標準和“公開、公平、公正、擇優”的選人原則;按照“統一組織、分類考試、突出能力、強化監督”的指導思想，採取考試與考察相結合的辦法，公開選拔人才。

二、招聘計劃

本次計劃招聘講解員10名(中文8名，雙語2名;男性2名，女性8名)。

三、招聘條件

1、擁護黨的路線、方針、政策，遵紀守法，品行端正，無違法違紀行為;

2、普通高校全日制大專及以上畢業生;

3、年齡在28歲以下(20XX年3月31日後出生)，男女青年;

4、容貌端正，氣質較好，身體健康。身高:男1.74米以上，女1.62米以上;

5、普通話標準，聲音宏亮、吐字清晰、語言流暢;

6、報考雙語講解員者應為英語專業或具有英語四級(含)以上等級證書。

有普通話二級甲等(含)以上證書或有講解工作經驗者同等條件下優先聘用。

四、崗位職責

博物館講解員主要負責博物館基本陳列及臨時展覽的講解工作，承擔講解詞編寫和資料收集任務，負責博物館志願者培訓、管理工作。

五、招聘程序報名、考試(面試、筆試)、體檢、考察、聘用

(一)報名

1、報名時間:20XX年4月6日至4月12日，節假日照常工作，每天上午8∶30-12:00;下午14:30-18∶00。

2、報名地點:

禹州人力資源社會保障服務大廳二樓

諮詢電話:0374-82796078180717

3、報名方法:報名採取現場報名的方式進行。報名者本人持身份證、畢業證原件到指定地點進行報名和資格審查。上述證件均須提供複印件一式二份。

報名時對報考者進行資格審查。資格審查的主要內容是:報考人員是否符合所報職位規定的資格條件;是否符合報考的其他要求。

凡通過資格審查的人員，根據自身情況及崗位需求，認真填寫《禹州鈞官窯址博物館講解員報名資格審查表》一式3份，並交近期正面免冠同底版1寸彩色照片6張。

資格審查貫穿於招聘工作全過程。凡發現報考者與擬招聘職位所要求的資格條件不符以及提供虛假信息資料的，取消其考試、聘用資格。

本次招聘工作不收取報名費。

4、符合條件的.報名者於20XX年4月14日持本人有效身份證到禹州市人力資源和社會保障局領取准考證。

(二)考試

考試工作由招聘工作領導小組辦公室組織實施。

1、面試

面試時間:20XX年4月15日上午。主要是對身高、普通話、吐字、音質和閲讀能力進行簡單的考察。面試採取結構化的方式進行。主要考察應試者的綜合分析能力、言語表達能力、應變能力、計劃組織協調能力、自我情緒控制、人際合作意識與技巧、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀表和普通話等。完成複試規定題目後，考生可以根據自身特點自制節目，進行自我才藝展示，才藝展示不單獨打分，但會影響考生的整體印象分。面試滿分100分。面試考生考試全部結束後當場公佈成績。

面試成績佔總成績的50%。

2、筆試

根據面試成績，按擬聘用職位1:3的比例從高分到低分確定參加筆試的人員。

筆試時間:20XX年4月16日。博物館講解員筆試內容為文化基礎知識(歷史知識、作文)，滿分100分。報考雙語講解員者加試英語，加試分滿分100分。

筆試成績佔總成績的50%

3、考試總成績

中文講解員考試總成績=面試成績×50%+筆試成績×50%。

雙語講解員考試總成績=面試成績×50%+(筆試成績+加試成績)×50%。

考試總成績於20XX年4月18日在中國禹州網和禹州市人力資源和社會保障網公佈。

(三)體檢

根據考試總成績，按擬聘用職位1∶1.2的比例從高分到低分確定參加體檢的人員，4月19日發放體檢通知，4月20日進行體檢。體檢項目和標準參照有關規定執行。體檢費用自理。

(四)考察

考察包括考核與政審。對體檢合格人員，根據考試總成績，按擬聘用職位1∶1的比例從高分到低分確定考察對象。

(五)聘用

根據考試成績和考察結果，擇優等額確定擬聘用人員。擬聘用人員名單在中國禹州網、禹州市人力資源和社會保障局網站公示七天。經公示無異議的擬聘用人員，方可辦理聘用手續(擬聘用人員如有問題，按考試成績和考察結果依次遞補)。

六、人員管理和薪酬標準

(一)人員管理

此次招聘的講解員實行聘用合同制的用人方式。禹州鈞官窯址博物館與招聘人員簽訂聘用合同，對招聘人員在崗工作期間進行日常管理、使用和考核。招聘人員試用期3個月，試用期滿不合格的，不再聘用。正式錄用人員，簽定聘用合同。合同期限為3年期滿後根據表現可以續聘優秀人員經博物館考核報批後可以辦理錄用入編手續。招聘人員在崗使用期間違法違紀、考核不合格以及符合其他合同解除和終止條件的，解除聘用合同，予以辭退。

(二)薪酬標準

招聘人員月工資:試用期800元。正式聘用後1200元(另繳納各項社會保險)。招聘講解員考核獎勵和節假日補助由禹州鈞官窯址博物館根據經費情況和考核情況另定。

七、信息發佈

招聘簡章在許昌畢業生就業信息網、許昌市人事人才網、中國禹州網、禹州市人力資源和社會保障局網發佈。

八、組織領導公開招聘工作在市委、市政府的領導下進行，成立禹州市博物館講解員招聘工作領導小組，由市人社局、編辦、監察局、財政局、文廣局、博物館等相關局委負責人組成。領導小組下設辦公室，辦公室設在市人力資源和社會保障局，負責日常工作。

禹州市人力資源和社會保障局禹州市機構編制委員會辦公室

禹州市鈞官窯址博物館

二0XX年四月一日

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