講解員考核實施方案

如何對講解員進行資格評定和技能考核,使講解員隊伍的管理和使用走上規範化制度化軌道,下面小編為大家整理推薦了講解員考核實施方案，歡迎大家前來閲讀。

　　講解員考核實施方案範文一

一、目的

為全面瞭解本單位講解員的工作表現、講解水平及其工作能力狀況，並調動講解員鑽研業務和努力工作的積極性，以期更好地提升其服務質量，特制定本考核方案。

二、考核內容

1.講解基本功考核。

2.介紹區域所有知識點的掌握情況和熟悉程度。

3.綜合知識測試。

4.應急應變能力。

三、考核方式

考核以測試(30%)、實地講解(40%)、評委現場模擬遊客提問(30%)方式進行。

四、考核實施

(一)考核實施單位

本次考核由本單位管理處領導、主管科室人員和專業人員組成考評小組負責對講解人員的考核。

(二)考核評估標準

採取實地講解、評委現場模擬遊客提問方式對講解員進行考核時，其考核重點在於考核講解員的講解基本功、相關知識熟悉程度、應變能力等方面，其考核評估標準如下。

考核評估計分標準(部分)考核內容考核計分標準

普通話水平

1.普通話水平達到《普通話測試水平標準》____級____等以上標準，得____分介紹區域所有知識點的掌握情況和熟悉程度服務質量

2.普通話水平達到《普通話測試水平標準》____級____等以上標準，得____分

1.熟悉本館陳列、展覽的內容，得____分

2.本專業的基礎知識紮實，熟悉本館陳列展覽內容，瞭解陳列展覽中文物，能獨立編寫基本陳列講解詞，得____分

3.本專業以及相關專業的知識紮實，對陳列展覽的內容有一定的研究，能組織編寫本館各分種展覽的講解詞及本館的文物知識科普讀物，得____分無違反服務規範的情形、無投訴現象;否則，減____分/項

(三)考核加分事項對被考核者所獲得的各種獎項，單位視具體情況給予一定的獎勵加分，並計入考核總成績。

五、考核結果應用(略)

相關説明編制人員審核人員批准人員編制日期審核日期批准日期

　　講解員考核實施方案範文二

延安革命紀念館在建館以來，對講解員的業務培養極為重視，幾十年來，講解水平在全國一直名列前茅。但近幾年來，講解員數量不斷增加，素質參差不齊，講解質量不能提高，原有考核方法已不能滿足現實要求。因此，為切合講解工作實際，培養適合時代發展的創新性人才，20XX年5月11日，宣教部及各舊址主任就講解員年度考核方法進行了共同討論，現就初步意見向領導作一彙報，具體如下：

一、講解員等級不應為“終身制”，尤其是一級講解員，這樣會助長講解員的惰性，以致講解水平得不到進一步的提高。因此，如不參加年度試講考核的.講解員無講解等級，且等級評定要有數額的限定，一級3個，二級6個，三級12個，其他講解員無等級，這樣可以提高講解員的學習積極性。

二、講解員在實際工作中是以陣地講解為主，主要是以講解技巧感染觀眾，才藝展示極少，所以，年度考核內容不應包括才藝展示，但是，為了培養全方位複合型講解人才，我館可每兩年舉行一次舞台式講解比賽，其內容可擴展至才藝表演等方面，講解員可根據實際情況自願報名。

具體考核方法如下：

一、評委組成：館領導、各舊址主任、館內業務部門主任及外單位邀請的專業人員。

二、考核內容：

1、陣地講解：現場抽條定講解內容(本點內容)、時間、講解人數、講解對象。

2、文章：本年度發表的文章。

3、口試黨史知識：十三年史有關問題。

4、業務筆記。

5、講解量。

三、打分標準：

1、講解：100分;

2、黨史問答：10分;

3、平時工作表現：各舊址主任根據講解員的平時工作表現，給本舊址講解員作一評價，具體分為：優秀10分，良好9.5分，較好9分，一般8.5分，差7分。

4、發表文章：省級以上刊物多發表一篇文章(獨著)2分，市級以上刊物多發表一篇文章(獨著)1分。

5、現場不亮分。

四、評定條件：

1、評定一級講解員條件：

①須從事講解工作三年以上;

②試講成績居前三名;

③在省級以上刊物發表一篇文章;

④黨史問答得分9分以上;

⑤平時工作表現為“良好”以上;

⑥講解批數在本點屬中上;

⑦業務筆記達一萬字以上。

2、評定二級講解員條件：

①須從事講解工作兩年以上;

②試講成績居前九名;

③在市級以上刊物發表一篇文章;

④黨史問答得分8分以上;

⑤平時工作表現為“較好”以上;

⑥完成本年度講解任務;

⑦業務筆記達一萬字以上。

3、評定三級講解員條件：

①須從事講解工作一年以上;

②試講成績居前18名;

③本年度有文章發表;

④黨史問答得分7分以上;

⑤平時工作表現為“一般”以上;

⑥完成本年度講解任務;

⑦業務筆記達一萬字以上。

五、考核時間：

根據陝北氣候條件及觀眾量，應在温寒適宜的春秋兩季，選一時間進行考核。

以上為講解員業務考核的初步意見，請領導參考、批正。

宣教部

20XX.5.12

　　講解員考核實施方案範文三

一、總則

1.考核目的：為考核新員工在試用期內的表現以及與崗位的適應程度，也是對員工試用期內工作表現的一次反饋，以方便公司對講解員的入職與否做出決策。

2.考核意義：通過考核選擇留用專業能力、個人素養較好的人員，給予不同崗位員工公平的發展、提高機會，通過講解考核的現場管理員可以上升到普通講解員的崗位，普通講解員有機會上升到精品講解員的崗位，表現優異的精品講解員可破格錄取為運營公司管理崗職位。同時以末位淘汰制的方法進行選拔，達到儲備專業、豐富的講解人才的目的。

3.考核範：本考核方案針對20XX年9月22日參加公司培訓的全體試用期內講解員。

二、考核方案

1.考核方法：採用專業能力測驗、績效考核、民主測評進行考核，專業能力考核分為筆試答題、現場講解和日常測驗;民主測評則由全體講解員(包括精品講解員和普通講解員)進行無記名投票。

2.具體考核步驟：

①民主測評，考核前由員工本人填寫附件2《員工民主測評表》，滿分為100分，共10個評分項目，每項10分，需要扣分的項目下填寫扣除的分數(填寫方法如：-5)，將算出的得分數填入總分一欄交給部門負責人。

②筆試答題，由部門負責人出題測試，滿分為100分，考試時長為30分鐘，以拉單桌的形式考試。

③現場講解，講解員在展覽館內進行現場講解，由考核小組及專家打分，測評標準參照附件3《現場講解考核標準》打分。

④績效考核，由部門負責人統計該講解員在崗任職期間內的績效考核平均成績，並出具相關資料。

⑤以上四項成績均寫入附件1《服務中心講解員考核表》中，按照評分權重進行核算，將最終成績填寫進考核表內。

⑥打分權重。

附件1：《服務中心講解員考核表》

附件2：《員工民主測評表》

附件3：《現場講解考核標準》

附件4：

《現場講解考核標準》

1.講解或引導時，站姿、站位正確，不彎腰駝背、不允許有多餘的小動作，如抓頭髮、摸鼻子、低頭、抖腿等。

2.引領手勢要正確規範，指示位置時手勢要定點定位，不晃手、不用手比數字。

3.講解時注意面表情，向來賓示以微笑即可，不允許過度誇張的大笑或面無表情、冷臉以對進行講解。

4.講解時發音標準、清晰，不讀錯字音，不含糊其詞;語速適中，不宜過快或過慢;整體講解語音效果抑揚頓挫，有高低起伏、轉折停頓，不可平聲平調、斷句過多。

5.使用標準普通話講解，不可出現方言詞句和口音;講解過程中不出現“嗯...”“啊...”“然後...”等口頭語。

6.銜接詞使用恰當、靈活多樣，不頻繁使用單一詞句;稱謂詞使用要禮貌規範、親疏有度，不可隨意呼喊或過於親暱隨便。

7.講解全程流暢自然，與來賓有眼神交流或示意，不能避開視線或盲講。

8.講解稿全部內容熟練掌握，背誦流利且無誤，不能出現忘詞、長時間回憶、明顯停頓等現象;在講解文字較多的展板時，不能一直照讀。

9.講解內容要有側重點，不做長篇宂綴的敍述，對來賓感興趣的部分可重點介紹或選擇性講解。

10.內容上有關聯的展板不做重複介紹，突出重點內容，不能遺漏重點內容，對數字、數據及歷史類資料要嚴格按照準確內容來講，不能出現錯誤。

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