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物業主管工作職責 15篇

職場2.35W

物業主管工作職責 1

1、組織領導管轄區域範圍內的安全及消防工作，制訂工作計劃和目標，並負責落實安排實施。負責編制本部門各種突發事件的預案，並組織進行日常演練

2、負責管理服務區域內出租屋、空置房的巡查管理。

3、負責編制部門各種制度、作業指導書，並推廣和執行。對體系運行情況及時提出整改和糾正措施。

4、負責檢查和監督物管員在崗工作情況及相關工作質量記錄是否規範，及時糾正不合格項，並進行定期和不定期考核。負責檢查部門員工內務管理情況，及時糾正違紀行為

5、協助人力資源部負責人員招聘、錄用、出勤管理。負責部門的消防知識、業務基礎技能等培訓工作，並評估培訓效果。

6、負責組織和召開部門晨會、週會、月會等例會，總結和完善會議內容，督促考核下屬工作

7、負責監督、檢查服務區域內安防、消防設施及服務器材完好情況，確保器材完好、安全。

8、負責與安全相關的派出所、消防隊等外聯工作。

9、負責開展秩序各崗位的.業主關懷服務工作

10、協助處理服務區域內各種違章行為、突發事件，調解顧客間的糾紛。

物業主管工作職責 2

崗位職責

1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關的要求。

2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

3、保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。

4、收集本市相關資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領事館。運輸交通信息。

5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。

6、檢查交接本上的信息

7、管理所有外來的客人的'郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

8、管理客人郵件，快遞。包裹的'郵寄和外遞運輸服務。

9、管理客人的鑰匙和部門的相關鑰匙，保障遵循酒店政策。

10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

11、記錄並存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。。

13、準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來生意從而制訂相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊。

14、完成其他的分配任務。

物業主管工作職責 3

1.制定不同物業類型客户服務標準，在物業服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客户投訴管理、客户關係維護、社區文化建設工作，對不規範執行工作事項提出整改要求，並跟進實施，有效落實公司客户管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

3.按照部門制定的`年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4.受理公司層級的有效客户投訴，並跟蹤各管理處落實投訴處理，回覆客户，維護客户和公司權益;

5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客户滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創新並推廣;收集併發布行業標杆、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客户服務專業系統。

物業主管工作職責 4

崗位職責

1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作;

2、遵守公司各項規章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務;

3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執行，對內，起到模範帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象;

4、負責接待客户、安排客户輪候、引領、在客流高峯時做好現場秩序維護和引導、提供接待問訊服務，簡單項目介紹，接收報修任務;

5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物(裝飾材料等)進行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業服務中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協調工作;

6、維護本崗位區域內的衞生及對崗位區域內公共設施設備的維護。發現問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的'及時向上級反映進行處理;

7、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情;

8、當值期間，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物，發現問題及時報告上級領導，做到防患於未然;

9、熟悉園區的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客户投訴，應首先向客户表示歉意，瞭解投訴人姓名、房間號及聯繫電話、問題發生時間並請投訴人儘量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時間通知相關部門負責人;

10、負責接待客户的面訪，幫助客户聯繫本部門或其它部門人員解決各種問題;11負責接聽熱線電話，將電話內容登記在記錄本上，通知相關部門跟進解決，並爭取第一時間及時給予回覆;

12、做好與其它崗位的協調配合工作;

13、積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄;

14、下班前負責關閉所屬區域的電源照明;

15、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作;

16、認真完成上級交辦的其它工作。

物業主管工作職責 5

1、負責制定安全管理及檢查標準的工作程序；

2、負責與派出所、街道辦、綜治辦等相關業務政府部門的具體溝通工作；

3、協助部門經理進行消防演練和演習方案並組織實施；

4、負責協助經理對安全管理隊的內務管理以及保潔、停車場的`管理；

5、完成領導交辦的其他工作。

物業主管工作職責 6

1、進行日常客户服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區域客户溝通、投訴類報事的`跟蹤、協調，控制投訴。

3、實施客户滿意度的評估、獲取客户需求，並提出改進、創新的建議及措施。

4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

5、負責小區入夥、裝修手續辦理。

6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

9、定期走訪業主，瞭解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

10、執行業主滿意度的調查工作。

物業主管工作職責 7

1、對項目經理負責，負責安管部的全面工作;

2、掌握項目的安全防範重點及崗位的分佈情況，協助完成招聘安管員的`工作計劃;

3、按照文件要求組織安管員日常培訓(含軍訓)及考核評估;

4、協助項目經理制定安管人員的業務培訓、考核、落實工作，制定年度、月度工作計劃及詳盡的部署方案;

5、對項目消防設施和技防設施、滅火器材進行管理，並保證隨時處於完好有效狀態;

6、制定處理各種火險、突發事件的應急處理程序，組織相關部門及客户進行應急演練，發生突發事件應及時調度人員到達現場處理，並及時報告上級領導和相關部門等;

物業主管工作職責 8

1、監督客服助理在規定時限內處理顧客投訴和建議;

2、對管轄範圍內所屬客服助理的'工作結果負責;

3、負責管轄區域內的客户關係建設與維護，每季度按回訪計劃定期回訪客户，對客户滿意度開展調查;

4、負責租金及物業管理服務費的催收;

5、參與項目各項品質檢查，對現場品質進行監督;

6、參與責任區域內商鋪、寫字樓、公寓檢查及管理。

物業主管工作職責 9

1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關係。

2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協助公司及部門做好新購或維修保養後各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協助有關部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息諮詢庫，及時瞭解客户要求，並能及時提供相應的優質服務。

8、定期瞭解客户對管理服務工作的意見，處理客户對管理服務工作的投訴，並及時向主任彙報，提出處理意見。

9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理並向上級彙報。

10、負責物業範圍的環境衞生，整體綠化的`管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客户的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善後工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

物業主管工作職責 10

1、居住小區物業的日常管理;

2、負責督促各項費用的收取，應收款項的`催討、收繳;

3、負責業户的報修管理工作;

4、帶領項目客服團隊協助完善質量系統;

5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規範，制定並執行經濟責任制考核;

6、完成管理處交辦的有關工作。

物業主管工作職責 11

1、負責對員工進行崗位培訓，並做好培訓記錄。

2、負責日常工作安排，監督落實清潔員崗位職責。

3、負責該區域內清潔工作日檢和員工考核，並做好記錄，每月對服務質量進行檢驗。

4、起好帶頭工作，以身作則，調動員工的積極性，高質量，高效率的完成責任區清潔工作。

5、負責保潔器具的保管，領取和發放工作，做到節約、不浪費。

6、物業保潔工作的現場管理，及時瞭解物業保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，並定期向公司彙報。嚴格按保潔物業管理作業程序和保潔物業標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、考核結果切實與員工工資掛鈎。

7、合理配置該區域內保潔人員和清掃工具的數量，確保該區域內不留衞生死角。

8、堅持每天巡視保潔區域2次，有效制止各種違章現象，現場督導保潔物業工作。

9、負責保潔物業內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔物業情況分析會，總結一週保潔物業工作。

10、帶領物業保潔各班完成公司安排的.臨時任務。

11、堅持高質量、高標準，根據公司作業指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、大廳等具體作業程序和物業保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經物業保潔主管批准後組織並實施。

12、該物業保潔區域內工作實行“劃片分區包乾”作業管理，做到員工之間任務劃定清楚、責任明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。

13、嚴格本部門考勤制度。對物業保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請公司給予獎勵。安排好員工節日期間的休假，確保該區域內保潔工作有條不紊。

14、嚴格執行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，公司定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鈎。堅持把責任區域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受客户監督。

15、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，幹出不平凡事蹟。

16、完成服務中心主管交辦的其他事情。

物業主管工作職責 12

崗位職責

1、直接對物業部經理和物業部主管負責，貫徹執行物業部經理和物業部主管的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示;

2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃;

3、負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的'規章制度並按制度去做好自己的本職工作。

4、監督、指導、協助禮賓員完成其工作任務;

5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優質良好的服務。特別注重貴賓和常客的服務;

6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務;

7、為預到的團體做好必要準備工作;

8、督促禮賓員認真做好各崗位的'工作;

9、為客人提供各種力所能及的幫助;

10、重視客人的投訴，並把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決;

11、每天檢查崗位設施，確保良好的工作狀態;

12、留意銷售大廳內其它佈告，保持其正常放置及佈告內容的時效性;關注大廳出現的異常情況，及時向物業部經理或物業部主管彙報。執行和完成上司分派的相關工作。

13、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

物業主管工作職責 13

1、負責制訂寫字樓內公共設施、建築物、設備系統的管理規定;

2、負責新接管物業項目的.供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建築裝修項目的驗收和資料核實工作;

3、負責定期編寫週報、月報等運行報表工作，積累工程有關資料和數據，為管理決策提供依據。;

4、負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審;

5、負責寫字樓內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制並送有關部門評審;

6、負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核;

7、負責所有設備、設施系統(供電、空調、給排水、電梯、消防等)的管理、運行、維修等;

8、現場督導各類維修工程及外包工程施工，掌握工作質量與進度;

9、負責寫字樓內緊急情況的處理工作。

物業主管工作職責 14

1.負責審核小區住户裝修申請;

2.負責管理處公共設施完善、設備養護、室內維修工作的計劃、組織、檢查、改進工作;

3.負責小區物業的驗收和交接、全部工程資料的交接工作;

4.負責工程維修人員崗位的確定及崗位職責的`完善工作;

5.負責制定小區房屋及公用設施年度檢修計劃和各項內部維修管理制度;組織編制設備管理、操作、維護的'各種規章制度和技術標準，並監督執行;

6.負責及時處理各類工程維修信息，採取各種措施予以改進，並及時向經理彙報;

7.負責小區改進、擴建項目的工程施工組織工作及現場監督管理工作;

8.負責審核住户維修收費項目和標準;

9.制定工程維修工作計劃，並對工作計劃執行結果負責;制定本部門職員培訓計劃，組織實施培訓，評估培訓效果;