客服經理崗位職責15篇

在生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的客服經理崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服經理崗位職責1

品質部客服經理 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

1、根據公司客户服務體系要求,推行客户服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;

2、組織客户滿意度統計分析,協助項目提高客户滿意度;

3、參與突發或重大客户事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司羣訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;

5、組織各項目日常品質巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;

2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客户服務統籌管理經驗;

3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。

客服經理崗位職責2

1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售後問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正並做記錄。

3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協助等事項。

客服經理崗位職責3

電商客服經理崗位職責

1.根據公司經營目標，規劃、管理客服部日常工作；

2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發團隊活力；

3.優化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客户滿意度；

4.根據公司發展要求，帶領客服專員妥善處理好各平台售後、投訴等事宜，做好售後服務，以保障公司服務形象良好；

5.熟悉淘寶/B2C運營平台各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平台良性經營。

電商客服經理崗位要求

1.熟悉淘寶、B2C各平台相關規則；

2.具有豐富的客户服務體系建設的經驗；

3.良好的課程開發與授課能力；

4.具有優秀的組織能力、溝通協調能力及處理異常事件的應變能力；

5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；

6.具有較強的數據分析能力，善於從數據中分析問並提出解決方案。

電商客服經理髮展方向

電子商務客服是承載着客户投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客户調查、與客户直接聯繫的一線業務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負着及時將客户的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客户對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服經理崗位職責4

1、負責客服部全面工作，帶領並督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、負責設計並優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作並存檔。

4、制定、執行客户服務規範標準、工作制度和工作流程。

5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。

6、負責與業主、重要客户之間的溝通聯繫。

7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。

8、負責重大會務接待的組織工作。

9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果並及時向客户反饋。

10、負責策劃客户活動，定期拜訪重要客户與重要客户溝通聯繫，組織本部門員工開展對客户意見的徵詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回覆。

11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及後續工作，對執行過程進行檢查監督。

13、定期巡檢公司所管轄項目，並做好相關記錄。

14、負責疑難客户投訴處理、跟進突發事件處理。

15、完成上級領導交辦的其它工作。

客服經理崗位職責5

崗位職責:

1、對佔有50%以上產權的重點客户建立良好的合作關係,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優質的服務;

2、認真聽取客户意見,及時有效地處理客户投訴,如遇疑難問題未能處理,及時彙報上級;

3、定期回訪客户,隨時聽取客户意見,記錄彙總客户調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

4、擬定客户通知,安排通知發送等相關事宜;

5、安排收繳物業管理費及其他費用,負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標並進行督察協調;

7、跟進處理突發事件;

8、協助辦理有關政府機構事宜;

9、協助處理緊急事件善後工作;

10、制定大廈《客户手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業部工作制度和各項工作程序;

11、收取、審閲物業部巡視報告和投訴記錄,並做跟進處理;

12、監管下屬員工的日常運作及安排,並依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取彙報,佈置工作,解決工作難題;

14、審閲各項日常記錄,跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預算並保證其有效執行;

16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關係;

17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,並對培訓課程進行考核;

19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

素質要求:

a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識,責任心強,善於溝通,並能協調各部門的相互關係,具有相當的組織管理能力。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的瞭解。

客服經理崗位職責6

1、 協同制定適合公司產品屬性的客户服務規範、流程和制度;

2、 帶領客服團隊，做好日常客户服務和維護工作;

3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;

4、 負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和客户投訴;

5、 管理客户檔案，優化客户關係。

客服經理崗位職責7

電子商務客服經理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

1、電商客户服務體系建立和優化

(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優化對應的客服管理流程、電商售後管理規定、電商售後操作規範等制度文件

2、客服日常工作管理和監督

(1)負責與電商平台運營經理溝通和協調,及時處理平台重大客户投訴和突發事件

(2)負責每日監督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高於行業均值

(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售後崗位培訓,制定培訓材料

3、負責統籌電商促銷活動客服執行

(1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執行活動手冊;

(2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行

任職要求:

1、年齡、學歷與專業要求:35週歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業優先;

2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;

3、其他要求:

(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

(3)熟悉各種電子商務平台操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售後的全過程;

(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優秀的客户處理技巧和經驗;

客服經理崗位職責8

1、負責基盤客户維護，有效提升基盤客户量，確保完成公司既定指標;

2、控制客户流失，分析客户流失原因並制定相應服務解決方案，不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規劃，有效降低客户流失率，完成公司既定指標;

3、負責客户招攬工作的統籌管理，培養團隊電話營銷技能水平，制定流失客户招攬策略，提升客户招攬成功率，完成公司既定指標;

4、負責店內客户滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客户滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施;收集客户的意見，整理分析並提出改進意見;

5、負責客户跟蹤回訪、客户關懷、客户信息分析、客户流失及預約服務等工作的管理及考核;

6、負責客户管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作;

7、定期開展針對性的基盤客户關懷類活動，並輔助銷售、售後等部門執行市場活動的邀約及回訪等工作;

8、客服團隊的組建、培訓與考評;

9、廠家關係對接與維護。

客服經理崗位職責9

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

4、與客户進行溝通，瞭解客户的潛在需求;

5、分析客户的需求信息，及時調整服務流程及內容;

6、客户滿意度調查;

7、接受及處理客訴，予以記錄並及時向集團彙報。

客服經理崗位職責10

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;

2、制定部門工作計劃並實施完成;

3、負責管理和協調客户反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客户 問題的解決;

4、做好客户檔案的管理及客户的定期回訪工作;

5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客户投訴時，具有執行權;

6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;

7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;

8、帶領部門員工做好客服特色服務;

9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服經理崗位職責11

1、根據公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執行出車任務;

2、自覺遵守公司各項規章制度，服從公司領導的調配，定期彙報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態下行駛，並記錄車輛的'行駛里程;

3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒後開車、不開賭氣車;

4、車輛維修、保養費用必須預先申請，經審批後，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關費用;

5、領導交辦的其他工作;

客服經理崗位職責12

1、負責主動收集、篩選客户信息並通過電話或者微信聯繫；

2、每天按照區域進行客户信息劃分，指定每天信息收集及電話聯繫任務；

3、通過添加客户微信進行深度溝通，獲取更多客户痛點問題；

4、通過更多渠道獲取精準客户羣體，如企查查、58同城、各種酒店行業羣等；

5、客户經理非銷售崗，獲得精準客户信息後將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯繫客户。

客服經理崗位職責13

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團彙報。

2.主持與客户服務有關的全面工作，制訂公司的客户服務工作計劃並組織實施，組織客户服務工作規劃，調研用户情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，並培養所屬人員客户服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客户服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規範操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用户滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，並對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客户服務工作分析會，對公司客户服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客户服務工作進行指揮調度，及時解決客户服務過程中出現的問題，確保客户服務工作順利進行，降低客户服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服經理崗位職責14

1、負責對加盟商户的服務和管理，為用户提供優質服務;

2、建立、建全客户檔案制度和客户管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況並提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

6、負責客服團隊的管理。

客服經理崗位職責15

1.負責客户服務規範，制度的制定和執行;

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估;

3.負責處理服務的故障和客户的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度;

4. 全方位優化客户服務質量。