企業人力資源外包探析論文

【摘要】人力資源外包可以使企業集中精力開展核心業務，有效控制和降低運營成本，降低風險，但同時也存在風險。企業要想發揮人力資源外包的優勢、規避風險應注意幾個方面的問題。

【關鍵詞】人力資源外包；風險；核心競爭力

目前，國內眾多企業正經歷由傳統的人事管理向現代人力資源管理轉變的過程，在這個過程中，將人力資源的部分業務外包也成為了很多企業的選擇。選擇人力資源外包，不但可以利用服務機構的專業優勢，在較短時期內提高企業內部人力資源管理水平，更可以提高管理效率，降低管理成本，使企業專注於自己的核心業務。人事外包正在世界範圍內成為一種發展趨勢，因此企業人力資源外包成為我們必須深入思考的一個問題。

一、人力資源外包概述

（一）人力資源外包的含義

所謂人力資源外包，是指企業根據需要將原來由企業內部人力資源部承擔的工作職能，包括人員招聘、工資發放、薪酬方案設計、保險福利管理、員工培訓與開發等，通過招標的方式，簽約付費委託給專業從事相關服務的外包服務商的做法。

（二）人力資源外包的發展現狀

人力資源外包管理是20世紀70年代初在美國發展起來的，到現在西方國家人力資源外包管理市場已經發展得相當成熟，並且湧現出了一批市場份額巨大、外包業務完備的跨國人力資源諮詢公司。我國外包實踐起步晚，但作為企業人力資源管理職能轉變的方向，發展勢頭強勁，前景樂觀。

調查數據顯示出，2003年全球外包服務開支突破1500億美元，而在中國的增長率為15.1％。2004年在亞太地區，人力資源外包管理服務的年平均增長率達到17.52％，增長額為25.6億美元。當前社會中人力資源外包管理已經越來越受到公司管理層和人力資源主管們青睞。然而，目前外包服務商整體水平還不高，服務單一，多以提供基礎性服務為主。

二、企業人力資源外包的意義

企業人力資源外包的意義主要有以下幾方面：

（一）降低經營管理成本

企業一直在尋找“利潤最大，成本最小”的途徑，人力資源外包便是這種途徑之一。企業的大部分成本是由人力資源管理活動引起的，人員的物色、面試、招聘、培訓及考核等工作都需要較長的時間，而企業則要為此耗費大量的人力、物力和財力，特別是員工流失很嚴重的中小企業，企業不得不經常苦於新員工的招聘、培訓等事務性的工作。而從專業諮詢公司那裏獲取人力資源方面的信息和高質量的服務，遠比企業自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節約成本。根據調查，業務外包降低成本的效果，雖然在不同領域不盡相同，但平均可以降低成本10％～20％。

（二）節約時間，聚焦核心能力，提高效率

企業的核心競爭優勢應當基於其主營業務，尤其在激烈競爭的市場環境下，企業不可能對企業的各個方面給予同等關注，往往有所側重，注重尋求自身在特定方面的競爭優勢。

（三）降低風險

企業對人力資源的市場瞭解遠比不上專業諮詢公司，而企業也正越來越多地面臨着法規、政策、金融、技術、公司治理等風險。若無法提供優質的'人力資源管理服務，後果不堪設想。通過將部分人力資源職能外包，企業不但可以獲取先進的人力資源管理程序和服務，而且降低了企業在處理這些事務時因不熟練所造成的不必要損失，轉移了風險。如員工賠償，處理不當可能造成幾十萬的損失，但如果由專業機構辦理，企業則規避了這方面的風險。

三、企業人力資源外包的內容

（一）辦理國家法定福利

國家法定的福利，如養老保險、失業保險、醫療保險、住房公積金、個人所得税等事務性工作較為適合外包出去。企業通過把員工的福利與津貼的規劃與管理交給專業諮詢公司，一方面會提高雙方的效率，享受因各自規模經濟而帶來的好處，另一方面還會因此而降低企業的經營風險。

（二）人員招聘

面對企業日趨複雜的人力資源需求，僅靠企業人力資源部門的自行招聘，很難為企業找到合適的員工，因此，許多企業選擇了外包的管理模式。首先，對於企業低層人員的招聘可由企業設定個性化的條件，委託專業中介機構代為招聘。而對於企業需求的高層人員，如部門經理等的招聘物色工作可外包給獵頭公司，從而為企業提供較為合理的人力資源配置，這種現象在國外已屢見不鮮。

（三）員工培訓

企業人力資源開發的主要任務之一就是培訓。不少企業處於對員工培訓專業化的考慮，將企業的內訓課程外包給培訓公司，優秀的專業培訓公司通常擁有人力資源管理各方面的專家，可為企業量身定製專業性課程，對提升企業員工素質幫助極大而深受企業的歡迎。

四、人力資源外包實施過程中應注意的問題

（一）外包服務機構的選擇

目前國內市場上人力資源外包服務商的數目眾多，人力資源管理諮詢公司、獵頭公司等如雨後春筍般湧現。但由於人力資源外包業務在國內剛剛起步，行業進入門檻低，國內的外包服務商還存在素質參差不齊、專業技術水平低等諸多缺陷。而國外一些有實力的外包服務商，由於政治、經濟、文化的巨大差異，在提供外包服務的時候往往會出現很多障礙。鑑於行業存在信息不對稱，企業很難對服務商的背景、資質準確瞭解，以及國內外包市場的不成熟等原因，企業在選擇服務商時存在着很大的風險，需要企業認真審慎地選擇。

那麼如何選擇外包服務商呢？最好選擇企業所熟悉的或者曾經合作過的服務商。

（二）文化差異的風險

每個企業都有其獨特的文化和價值觀，企業文化是在企業的發展過程中逐步形成的，是一個長期的過程，一旦形成就很難改變。HR外包一定程度上更是企業與外包商之間的一種合作行為，且目前在我國有較多外資HR外包商，由於政治、經濟、文化上的差異，合作過程中必然產生文化的交叉與碰撞。如果外包服務商沒有深刻了解企業的文化，就難免在外包過程中出現溝通障礙，造成服務質量與效率的下降，甚至造成外包項目的失敗，引起發包方企業員工的不滿。

（三）來自企業經營安全方面的風險

企業在外包合作過程中必須向服務商披露大量信息。例如，企業戰略、經營方案、經營指標、人員結構、人力資源管理現狀等。一些運作不規範的外包商有可能泄露企業經營管理方面的機密信息，特別是如果出現外包商因經營不善而倒閉，那麼企業的合法權益將得不到保障。所以在與外包商簽訂合同時，要特別注意來自服務商方面的風險問題。首先在外包項目預期效果、階段考核、信息安全、損失賠償等方面的條款應當明確詳細，條款公平公正。其次簽訂保密協議，提供一定程度的信息安全保障。

（四）外包後人力資源部門角色的重新定位

人力資源外包後，企業人力資源部門的主要職能發生了巨大變化，相應帶來了角色的轉變，也就對人力資源管理者的能力提出了挑戰。人力資源部門的工作重點越來越傾向於企業核心人事服務功能的領域，如：企業核心人才的獲取、企業人力資源短期和長期規劃、員工職業發展規劃、企業文化建設等等。

五、結語

人力資源外包是把雙刃劍，利弊共存、收益與風險同在。企業作為人力資源外包的主體，應進一步加強對其的認識和理解，趨利避害，充分發揮外包的作用，集中精力放到戰略性人力資源職能建設上，使人力資源管理外包策略真正成為企業追求低成本、高效率的有效途徑，讓企業得以更好的發展。

【參考文獻】

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