人力資源外包的風險及其規避探究的論文

人力資源外包是指企業為了降低管理成本，將一些與商業機密無關聯的、基本性的人力資源工作以合約的形式委託給專業機構並向對方支付一定報酬的外包業務。人力資源外包作為我國的新興業務得到很多企業的青睞，可以有效避免大量人力資本投資所帶來的不確定風險、大幅度降低用工成本、提升管理效率，使企業能將主要資源集中在核心業務上，提高公司核心競爭力，有利於人力資源部的工作由事務性管理向戰略性管理的轉變。但企業也應該清晰的意識到人力資源外包業務解決不了很多企業發展進程中細節的問題，並不是所有的企業，所有的人力資源模塊均適用於外包，如何規避外包帶來的風險、保證外包項目的成功實施值得每一個企業思考。

一、人力資源外包存在的風險

人力資源外包所產生的風險，可分為兩類:一類是實施外包後所達到的效果，企業為了更好的實施外包項目從前期外包商的選擇到最後的評估工作均需要投入大量的精力，若效果不明顯不僅會造成成本投入的浪費，還可能失去獲得競爭優勢的機會;另一類是由於實施外包可能對企業產生負面影響，如核心信息泄露、管理職能下降等。具體講，人力資源外包風險來自以下幾個方面:

1.外包服務行業整體不規範

首先我國沒有設立相關的法律法規來約束整個行業，行業進入門檻低，人力資源管理諮詢公司、獵頭公司等如雨後春筍般湧現。其次，行業整體中沒有一致的規定，加大了外包實施的風險。如今人力資源服務市場服務水平不一、服務內容單一，服務人員專業化程度低，既有世界頂級服務提供商，也有一人一台電腦的獨立顧問。同時在外包合作的初始階段，需要建立實施外包項目的平台，增加了企業的開銷。

2.外包服務商價值觀與企業文化的矛盾

每個企業都有各自的企業文化、核心理念、發展戰略，這些都影響着一個企業的氛圍和發展方向。若外包商的價值觀與企業文化存在較大的衝突，兩者對外包項目的理解就會存在差異，這樣，外包商將無法準確的完成企業給予的外包項目，則會造成服務質量與效率的下降，其中跨國性外包在文化衝突上表現的尤為明顯。事實上這種衝突可以從外包服務商和企業本身兩個角度去理解，一方面是外包服務商能否理解企業文化的意義，從企業的角度出發思考問題，另一方面是企業能否適應外包服務，比如企業現有的管理制度、組織架構、相關工作流程等能否保證外包服務效果。

3.外包服務商服務水平存在問題

由於我國現今人力資源外包行業發展仍不成熟，企業沒法全面瞭解外包商的整體狀況、行業評價、社會口碑、成本結構、客户羣體等相關信息，極其有可能因選擇不合適的外包商而出現工作漏洞，隨着漏洞的逐步擴大將形成無法挽回的局面。人力資源外包服務質量的高低與外包商的實力有直接關係，因此服務商選擇的決策風險不能輕易忽視。

4.外包後企業整體運作效率下降

任何一個沒有使用過外包服務的企業都有自己內部的一套運行方式，而且每一位員工都已經適應了這種辦法，實施外包實際上就是在企業原有的運作方式中再增加一套方法以此來提高企業整體的運作效率。但值得考慮的是外包服務是企業為減少內部投資才實行的，在一定程度上可能會阻礙企業原有的運行方式，其次，實施外包後員工難以馬上適應新的運作方法很難在較短的時間內提高整體的運作效率反而會下降。

5.企業內部信息可能遭到泄露

當企業進行外包業務時必然需要向服務商説明企業的相關信息，例如，企業將培訓模塊外包後就要將企業文化建設、產品技術、經營理念、發展方向等一系列與企業特色有關的內容告知外包服務商，如果外包服務商將這些機密泄露給竟爭對手就會給企業帶來巨大的損失，對企業的發展造成極其不利的影響。由於我國還沒有完善的法律信息對外包業務進行規範，企業的某些權益得不到正當的保護，增加了企業的經營安全風險。

6.外包業務影響企業員工的發展

企業若進行外包工作必定會給企業自身員工造成極大的衝擊，企業原有的管理辦法、職責職權、彙報關係及員工個人職業發展方面都會有不同程度的改變，員工自然會產生疑慮和焦慮感從而影響員工的工作情緒，員工會懷疑自己是否還能在企業謀得一職半位，從而加劇企業內部人員的流動，導致部分員工自動離職，企業可能會因此損失一部分人才。另外，外包時由外包商的員工來行駛企業內部部分的職能，一定程度上挫傷了員工的`工作積極性。

7.成本增加

企業實施人力資源外包後雖然可減少人員、降低運營成本，但值得我們注意的是，實施外包後高額的成本問題是企業需要解決的問題。實施外包後，人力資源部門並不能完全從中脱離全權交給外包服務商，相反，人力資源部需要幫助外包商瞭解企業各類工作的基本操作流程，花費大量的時間，這樣花費的成本不一定比人力資源部門本身做這些工作花費的少，需要企業進一步進行估量。

8.管理職能退化

人力資源外包的實施會涵蓋部分人力資源職能，從簡單的員工檔案管理、工資發放到具有戰略意義的人力資源規劃，雖然減輕了日常事務性工作量但有可能導致管理人員從實際工作中獲得的知識、經驗、技能越來越少，也會產生管理人員過分依賴於外包業務的現象，逐漸削弱了自身的人力資源管理能力。若持續長時間會使企業自身員工無法準確把握不斷變化的人力資源需求。另外，外包必定使得人力資源部人員的需求量下降，部分人才流失給企業帶來一定的管理風險。

二、人力資源外包風險的規避措施

人力資源外包不是簡單的將一些職能剝離給服務商便可撒手不管，在外包的各個環節中都有可能產生對企業成長經營的不利因素，如何有效的避免外包中的風險，選擇適合本企業的外包業務顯得極其重要。特別是在目前外包服務質量良蕎不齊的情況下，如何規避外包項目產生的各種風險，成為任何正在進行人力資源外包的企業需要深入思考的一個問題。為了有效的規避各類風險可以採取以下規避措施:

1.企業實行人力資源外包業務的可行性分析

企業在選擇需要外包的人力資源管理業務時首先要明確進行外包的目標，企業是否真的有外包需求，外包是否有利於企業的整體發展，根據企業本身的需求確定外包服務項目切不可盲目跟風選擇。實踐證明，招聘、薪酬、勞動關係、培訓等人力資源管理活動適合外包，而人力資源規劃、企業價值觀文化的建設等活動不適合外包。再者，要準確計算外包成本與實施外包帶來的收益。最後要考慮外包服務商的業務能力，是否符合企業文化等問題。選擇外包服務商時應遵循以下原則:合作過的外包服務商為首選，防正因相互不瞭解帶來的企業機密的泄露，若第一次進行外包工作則選擇綜合實力強、業內口碑好、信用記錄好的服務商，或者通過進行過人力資源外包的企業，瞭解外包服務商的實際情況，以確保企業可以選擇合適的外包服務商。

2.簽訂完善的合同

人力資源外包工作存在諸多風險，外包合同是企業規避這些風險的法律手段，同時外包合同能起到一定的約束作用是保證雙方合法權益的有效措施。在制定外包合同的內容前一定要進行詳細的分析，儘可能的考慮運行過程中會出現的問題，制定合同時要詳細地説明雙方應盡的責任、義務與權力等各個方面，同時要注意合同的靈活性，必要時可簽訂保密協議。為使外包商全心全意的為企業服務，可以根據外包商的業績來支付相應的費用以最大限度保護企業的合法權益。在合同簽訂的時候可以要求專業人員到場進行檢查公正，避免後續法律糾紛問題的出現，合同的內容應要包括外包模式、具體項目、工作流程、方案報價、服務質量監控指標、激勵與約束條款等。

3.細分外包職能

在進行人力資源外包時要避免只關注成本不關注過程的情況，企業要詳細的告知外包服務商每一個步驟所要達到的效果。企業要細分外包職能、計算每一個步驟的預算成本，然後進一步細化整個過程中每個步驟如何完善，避免外包商存在偷工減料、投機取巧的行為，從而提高外包服務的整體質量。

4.加強內部溝通

做好溝通工作是外包業務取得成功的關鍵因素。企業在進行人力資源外包前，應與相關部門的員工進行詳盡的溝通，積極營造變革氛圍，充分做好員工的思想工作，讓員工清楚地認識到外包不僅是為企業着想，而且還為員工的利益考慮，避免員工產生不必要的猜疑導致工作積極性的降低。同時也要聽取員工的意見，安排好必要的人事變動工作，解除員工的疑慮和猜忌。另外，可能會出現企業其他部門無法適應外包合作方式，與外包服務商配合不默契的情況，這就需要人力資源部積極協調外包服務商和企業其他部門的關係，以利於各方儘快融合為一個團隊，更好地提高企業的運作效率。

5.建立有效的管理機制

為避免外包服務商只按流程辦事，缺乏創新導致服務質量降低，企業可以建立一套管理機制約束外包服務商不盡力執行企業委託工作的行為同時企業可以設立外包專員與外包服務商共同實施外包項目以達到對其監控的目的。人力資源外包專員的設立不僅可以瞭解服務商的實際工作情況還能對其進行監督，及時糾正工作中出現的偏差，減少企業發生損失的可能性，同時可以讓外包專員獲得向外包服務商學習專業技能的機會，提高企業員工自身的業務水平，提升人力資源管理能力，避免人力資源管理職能的邊緣化，減少因人力資源外包造成的人才流失。另外為了激勵外包服務商提高服務水準可以設立獎勵報酬，但要注意報酬必須與其承擔風險的成本平衡。通過嚴格的管理辦法保障人力資源外包業務的順利開展，避免外包風險帶來的損失。

6.做好與外包服務商合作結束後的工作

人力資源外包順利實施後，外包服務商就獲得了部分企業的核心信息。當企業要與外包服務商解除合作關係時要處理好與外包商的關係、外包合同的終止金錢利益的清償等事宜，避免公司核心信息的泄露確保企業利益不受損害。另外，在合作結束時企業應對外包服務商的服務達標率和整體滿意度進行調研，制定反饋方案，為下次選擇外包服務商時提供依據。

三、結論

人力資源外包本質上是把事務性工作委託給服務機構處理，從某種程度上減輕了管理者的負擔使其集中精力於核心業務上，同時能節約大量的運營成本，提高企業的核心競爭力。企業合理的做法應是將人力資源事務性工作如福利發放等外包出去，而企業內部管理人員應投放更多精力到人力資源的核心職能上，如人力資源戰略的制定等，這樣既巧妙地規避了風險，又成功地實現了人力資源部門工作的轉換，達到“雙贏”的局面。因此，企業在實施外包工作之前一定要結合企業實際情況進行可行性分析，選擇好外包業務，制定合理的防範計劃，促使人力資源的外包工作達到企業想要的效果。當然，隨着法律法規的健全，人力資源外包業務的規範，企業對外包服務認識的加深，風險也會逐漸減弱，提前評估風險的能力也會逐步提高，人力資源外包服務的積極作用會逐步顯現