電商客服經理崗位職責

崗位職責是對於崗位的要求，也是崗位的職能。以下是小編帶來電商客服經理崗位職責的相關內容，希望對你有幫助。

　　電商客服經理崗位職責 範例1

崗位職責：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監督、評估客服人員的'各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規範；

5、售前售後等疑難問題的解決；

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。

任職要求：

1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售後全過程；

2、以不斷提升服務質量標準及客户滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題；

3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。

注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平台工作經驗請註明。

　　電商客服經理崗位職責 範例2

1.協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

2.負責收集客户需求信息和反饋，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議；

3.配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

任職要求：

1.瞭解蔬菜批發市場者優先考慮。

2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急突發狀況；

3.有進取心，責任感強，有良好的執行能力，能吃苦耐勞，優秀的領導能力

4.對於市場各種變動能立刻做出反應

5.大專及以上學歷，1年以上電子商務客服主管工作經驗，熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系，有京東、網易考拉等管理經驗優先

　　電商客服經理崗位職責 範例3

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客户服務規範、流程和制度；完善客户常見問題反饋及解決流程；全方位優化客户服務質量。

3、客服培訓：特定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

4、客户管理：管理客户檔案，建立客户關係維護相關辦法；利用信息平台等工具向客户發送促銷及新品信息；維護客户關係，增加客户粘度；

5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回覆；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回覆，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

7、協助上級處理店鋪其他事務。