家裝業務員崗位職責範文

　　一. 清郵件：

瀏覽所有未讀郵件，記錄當天要處理的事情。工作按輕重緩急處理(一般為：報價，投訴，訂單，發貨，新郵件回覆，其他工作)

　　二. 報價：

在國際貿易中一般是由產品的詢價、報價作為貿易的開始。其中，對於出口產品的報價主要包括：產品的規格型號、產品是否有特殊包裝要求、所購產品量的多少、交貨期的要求、產品的運輸方式、產品的材質等內容。比較常用的報價有： fob船上交貨、cnf成本加運費、cif成本、保險費加運費等形式。

請注意：成本價格最終需杜總或者張經理確認。大貨訂單利潤必須控制在20%以上，低於20%利潤的訂單，需銷售經理確認方可報出去。

　　三. 打樣：

1. 通常報給客人的打樣時間是7～10天。工廠一般的打樣時間控制在7天之內。如果客人樣品急需或者樣品特殊的話，業務員需先生產跟單郵件確認以後方可答覆客人。

2. 確認收到客户打樣費以後，製作打樣通知單(通知單包括: 業務人員名稱，成本目標價，打樣單號，通知日期，款式圖片，物料説明，尺寸要求，工藝要求説明和需完成時間)。

3. 打樣通知單需打印出來給杜總審過以後掃描再郵件發給工廠跟單，並附本給業務經理和張經理。業務人員需跟進並要求工廠跟單在一個工作日內列明清楚物料狀況，告知缺少的物料的回廠時間和確認樣品可完成時間。

4. 如需付打樣費或開模費給其餘工廠，需開立支付證明單，並且在此單上需註明打樣單號和所收客人的打樣費金額和日期。

5. 打樣跟進，如果客人對樣品有任何修改，業務人員需在一個工作日內及時修改打樣通知單，並郵件通知工廠跟單(可先電話通知，但必須稍後有補郵件)，需附本給到銷售經理和工廠張經理。

6. 打樣完成後，樣品必須交由張經理審核。經張經理審核簽名後。此打樣才算生產完成。同時，張經理需根據實際打樣情況，在打樣單上面列明此樣的物料成本和加工成本。

7. 業務人員可通知工廠跟單直接寄樣品給客人，另外一份給到相關業務人員留樣;或者由業務人員寄給客人。樣品寄出後必須郵件通知客人並告知快遞單號。業務人員自己必須保留一個樣作為留樣，並在樣品上標明清楚：打樣單號，客户代號，物料以及尺寸。

8. 樣品寄出後，業務人員需跟進客人對樣品的評語和反饋，並儘量促使客人下大貨單。如客人對樣品不滿意需要重新做樣，業務人員需重新在原來的打樣單上面説明客人評語及需修改的地方(需要附客人原始郵件及日期)，並拿實樣拍照詳細解釋説明以供工廠重新打樣作為參考。

9. 生產跟單每天更新打樣進度表，並在每天的早上把最新的進度表發給所有的業務人員

　　四. 大貨訂單

1. 根據客人的要求和工廠跟單郵件確認好大貨交期以後，詳盡列明客户要求製作pi(合同)，合同由業務經理審核並且由杜總簽名以後掃描(或傳真)發給客户，要求客户按照pi(合同)安排定金或者開l/c

2. 收到客人銀行匯款單(或者客人通知已匯款)或者l/c後，製作大貨生產單。大貨生產單上面必須顯示清楚訂單號，相關業務人員，各產品的數量、物料、尺寸、顏色、包裝方式、出貨日期、出貨方式，裝運港(送貨地)

3. 大貨生產單需打印並由財務部門簽字確認大貨訂金(或l/c)已收到以後，同時附帶客户訂單、pi、確認樣、大貨確認樣評語和產品資料一整套一起提交業務經理審核。業務經理審核並簽名以後，業務員需把大貨生產單交由杜總簽字批准。

4. 大貨生產單由杜總簽字批准以後，業務人員掃描生產單連同訂單資料交由工廠跟單，並告知客人確認樣單號。工廠跟單確認有收到業務人員提供的訂單資料和大貨生產單並且明白確認樣以後簽名確認。業務人員保留業務跟單簽名的那份大貨生產單。

5. 工廠跟單由此開始負責跟進大貨生產，並且製作大貨生產進度表並不斷更新訂單生產情況。業務人員需不時查看大貨生產進度表，掌控生產進度。

6. 所有款：各款各色開始大貨生產前需要用正確的大貨物料各做一個完全正確的`大貨產前樣給到業務人員確認。業務人員確認並通知工廠後，工廠方可開始生產。

7. 大貨中如果客人要求修改的話，業務人員應先發郵件給到工廠張經理確認是否可以滿足客人修改，並附本給杜總，銷售經理和工廠跟單。經張經理或者杜總確認可以修改或者是有條件可以接受修改以後，業務人員需和客人再次確認。客户接受後，業務人員做大貨生產修改通知單。大貨生產修改通知單必須包括大貨訂單號，業務員，通知日期，修改內容，客人通知修改原始郵件(通知日期和修改內容)。修改通知單必須由銷售經理先審核簽名後再由杜總簽名。再把此修改通知單發到工廠由張經理簽名後回傳給業務員。

8. 出貨前十天，業務人員開始催款，並要求在出貨前(或商定付款日前)結清所有貨款。如果大貨出貨日期有問題，工廠跟單需儘早反映給工廠張經理並郵件附本給業務員和業務經理。

9. 只有經qc 檢驗確認大貨數量和品質都符合要求以後，大貨才能夠確認已被完成。

10. 生產跟單提供大貨完成入倉明細給業務員。

11. 生產跟單每天更新大貨生產進度表，並在每天早上10：00前把最新的進步表發給所有的業務員

　　五. 發貨

經財務部門確認收到餘款且qc檢驗通過品質沒有問題以後，業務員根據pi(合同)上的交易條件做運輸安排/訂艙，並根據生產跟單提供的入倉明細做發貨清單(packing list)和發票(invoice)，交由財務部門簽名確認餘款已收後，再交由業務經理審核簽名。業務員掃描發貨清單(packing list)並郵件通知生產跟單按照要求發貨。

　　六. 大貨留樣

各款所有的顏色相關業務員必須各留兩個樣以作為記錄。並在樣品上面標明清楚訂單號，客户代號，產品資料和業務員名等詳細資料以備以後查找

　　七. 售後

售後客户跟進，瞭解客户對產品的滿意情況，及後續訂單等的跟蹤。公司新信息，促銷等信息發給客户。

　　八. 客訴

收到客人對於大貨產品品質，數量或者相關出貨問題的投訴以後，業務人員必須填寫客户投訴表，上面需列明客人投訴的原始郵件和日期，如是外語的話，需在客人的原始郵件下面翻譯成中文，並附上客户圖片或是產品圖片，提出自己的處理建議。業務人員必須在一個工作日內把客户投訴表完成並直接發給工廠張經理，並附本給杜總，銷售經理，工廠張經理，生產跟單和qc人員工廠方面必須在兩個工作日內填寫並解釋導致客訴的相關原因，並且告知解決辦法以及以後避免再次發生的方法和注意事項。

　　九. 客户資料更新

客户公司信息、聯繫方式以及客户近期活動信息需隨時更新。