服裝營業員的崗位職責

　　篇一：外貿服裝店營業員工作職責

1、以積極的態度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;

2、瞭解產品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優點;

3、通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;

4、與所在終端外貿服裝店營業員遵守相同的考勤制度;

5、在終端派發產品和各種宣傳資料;

6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創造舒適的購物環境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

7、保持良好的服務心態，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

8、按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

9、及時向總經理反饋顧客意見和市場信息;

10、收集競爭對手及產品的`信息;

11、每週填寫週報表，每月填寫月總結表，上報主管;

12、服從專賣外貿服裝店對衣着、語言及禮儀的規範;

13、配合業務主管的工作檢查和工作調整。

　　篇二：服裝導購員崗位職責

由於服裝導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關係到顧客對服裝專賣店的感受;又因為顧客是服裝導購代表生活來源的直接發放者，因此，服裝導購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對於服裝專賣店和服裝導購代表來講，其重要性不言而喻。那麼顧客喜歡的服裝導購代表有以下的特點:

⑴外表整潔

⑵有禮貌和耐心

⑶親切、熱情、友好的態度，樂於助人

⑷能提供快捷的服務

⑸竭盡全力為“自己”服務

⑹能回答所有問題

⑺傳達正確而且準確的信息

⑻介紹所購貨品的特點

⑼能提出建設性的意見

⑽關心顧客的利益，急顧客所急

⑾幫助顧客做出正確的商品選擇

⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求

⒀記住老顧客的偏好

應時時謹記:每一位顧客都是我的好朋友我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。

　　篇三：服裝營業員工作職責

1)準時上班，參加晨會。

2)清潔貨架和商品衞生。

3)檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4)檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意:保質期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下，並將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

5)禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問並引導他到商品前

6)如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，並迅速返回。

7)如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意並向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品，則立即上報經理(番禺經理)，由經理與採購(番禺採購)聯繫約定送貨時間。

8)顧客付款後應留下顧客的聯繫地址，要求自提的應到服務枱辦理送貨手續並註明“自提”，貨到後通知其前來提貨，發貨後在電腦小票上註明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務枱辦理送貨手續，對已發貨商品在電腦小票上註明“送貨”並簽名。

9)隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

　　篇四：服裝營業員工作職責

1、員工管理

安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。

2、商品管理

商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

3、店面管理

檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。

4、收銀管理

每天是否有備用零鈔;收銀區是否乾淨清潔;票據是否備好;收銀記錄是否準確。

5、服務管理

是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。

6、協助顧客購物，解答顧客疑問

7、銷售分析及貨物調配

8、防止盜竊損失

9、收集市場情報，總結經驗，制定拓展方案;

10、突發事件應變處理。

二.導購

1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;

2.負責所轄商品區域的衞生、陳列、安全、補貨與物料準備;

3.主動向顧客推銷商品;

4.協助同事，達成團隊協作;

5.尊重及服從上級的分配與安排;

6.認真完成交接班手續;

7.積極學習相關知識，提升職業能力;

8.完成上級交辦的其他事項。

三.收銀員

1.營業前

整理收銀區，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能 正常運行，儀容儀表自我檢查。

2.營業中

面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”;

把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好;

結算商品總金額並告知顧客“總共××元”;

收取顧客現金時唱票“收您××元”;

注意檢查是否收到偽鈔;

找零時唱票“找您××元”;

協助顧客把商品裝入購物袋;

耐心解答顧客提問;

把購物袋遞給顧客，面帶笑容説“謝謝!歡迎再次光臨”;

收銀時如發現條形碼有錯誤，及時記在問題登記本上。

3.營業結束後

打印出收銀總金額小票，並在登記表上記錄簽字;整理收銀區;關閉電腦，切斷電源;存放好貨款。

附:收銀機操作程序

1、打開顯示器;

2、打開主機;

3、進入登錄畫面，輸入用户名及密碼;

4、掃描商品條碼:

(1)如客人不要其中一(幾件)，按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;

(2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號，再掃描商品條碼;

(3)如有同類產品數件，先按數字鍵，再按數量鍵。

5、交易完畢按結算鍵;

6、交班前要數據上傳;

7、收銀員離開按鎖定。

四.清潔值日

1.門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔;

2.清理走道，確保暢通無阻;

3.試衣間、樓梯間整理;

4.擺放門口花籃;

5.提醒理貨、補貨;

6.提醒收銀台整理;

7.電源、窗簾管理。