預定員的崗位職責（精選10篇）

在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是小編收集整理的預定員的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

預定員的崗位職責 篇1

崗位職責

為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務；

2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，瞭解他們的特殊要求；

3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中；

4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度；

5.確保所有電話的轉接是按專業標準，並且有禮貌；

6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施；

7.瞭解酒店的餐廳及營業時間和經營範圍。

8.接受線上、線下客户對酒店的'預訂需求，並予以妥善解決。

9.接聽客户對酒店等產品信息的諮詢電話，予以解答並作好相關記錄。

10.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。

11.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。注：此崗位須叁班倒

預訂員的工作職責：

1、接受通過各種途徑（網上、電話、傳真等）的客户對酒店的預訂需求（客房、用餐、會議等），並予以妥善解決。

2、辦理團隊及散客的訂房事宜。

3、做好預訂資料的存檔工作，使所有預訂客房數據得以正確彙總，對沒有按時抵店的保證類預訂客人提供保留權。

4、蒐集有關信息資料，準確記錄並妥善處理客人的預訂變更要求。

5、每天為酒店相關部門提供詳盡的預期抵店客人資料；與各部門協調合作工作，使酒店達到最理想的開房率，使各部門可以根據預測出租率合理安排工作。

6、定期為營銷部、高層決策部門提供信息反饋及客源動態表。

7、接聽客户對酒店/機票等產品信息的諮詢電話，並予以解答。

8、按時完成部門經理安排的其它工作。

預定員的崗位職責 篇2

崗位描述：

1.電話接聽與轉接，信件收發;

2.酒店/機票預定，車輛調度;

3.協助項目行政完成日常後勤事務;

4.辦公用品及文具的管理;

5.員工活動組織協調;

任職資格:

1、20~26歲，160以上，性格開朗隨和，形象氣質佳，有親和力;

2、普通話標準，有良好的`接待意識;

3、熟練操作辦公軟件及辦公設備;

4、性格開朗、工作認真細心、責任心強，具有一定組織協調能力和團隊協作精神;

5、有相關前台或文員工作經驗者優先考慮。

預定員的崗位職責 篇3

（1）貫徹執行上級下達的各項任務，帶頭執行各項規章制度。

（2）鑽研業務知識，熟悉本部門的各項服務工作，不斷提高自身管理水平。

（3）負責本部門的日常管理工作，制定工作計劃，對下屬進行業務培訓。

（4）常跟班，勤巡查，現場督導，發現問題及時解決，或及時向經理彙報。

（5）主持定期考評，獎勤罰懶。

（6）每月上交“營業分析”報告。進行客源、客情分析，向部門經理提出整改意見。

預定員的`崗位職責 篇4

（1）負責客人的康樂活動的安排、接待及預訂工作，向客人提供酒水、送餐服務。

（2）熟悉本中心設施、活動項目的特點，耐心解答客人提出的要求和疑難問題。

（3）負責安排活動項目的管理，服務員要禮貌接待客人及周到服務。

（4）嚴格把好驗證關，並注意客人的身體狀況，嚴防醉客及患有某些疾病者進入有關場所。

（5）負責門廳的'清潔衞生，保證環境整潔、美觀。

（6）負責設備保養和報修工作。

預定員的崗位職責 篇5

（1）接受總經理的督導，直接向總經理負責，貫徹酒店各項規章制度和總經理的工作指令，全面負責康樂部的經營和管理。

（2）根據酒店規章制度和各設施項目具體情況，提出部門管理制度和主管、領班的具體工作任務、管理職責工作標準，並監督實施，保證部門各項娛樂設施及各項管理工作的協調發展運轉。

（3）分析各設施項目的客人需求、營業結構、消費狀況及發展趨勢，研究並提出部門收入成本與費用等預算指標，報總經理審批。納入酒店預算後，分解落實到各設施項目，並組織各級主管和領班完成預算指標。

（4）研究審核各設施項目的服務程序、質量標準、操作規程，並檢查各設施項目各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的`問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質量。

（5）根據市場和客人需求變化，研究並提出調整各設施項目的經營方式、營業時間、產品和收費標準等管理方案。配合酒店銷售活動，配合有關部門組織泳池邊食品銷售適應客人消費需求變化，提高設施利用率和銷售水平。

（6）審核簽發各設施項目主管的物品採購、領用、費用開支單據，按部門預算控制成本開支，提高經濟效益。

（7）做好各設施項目主管、領班工作考核，適時指導工作，調動各級人員積極性。隨時搞好巡視檢查，保證康樂中心各設施項目管理和服務工作的協調發展。

（8）制定部門各設施項目人員編制，安排員工培訓。根據業務需要，合理組織和調配人員提高工作效率。

（9）隨時收集，徵求客人意見，處理客人投訴，並分析康樂中心服務質量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。

（10）搞好康樂中心和酒店各部門的協調配合，完成總經理交辦的其他工作任務。

預定員的崗位職責 篇6

1、貫徹執行國家的有關方針政策遵守法紀和社會公德堅持正確的經營方向。全權負責處理酒店的一切事務圍繞公司下達的利潤指標和各項工作制定酒店的經營預算和決算

2、建立健全酒店的組織系統使之合理化、精簡化、效率化。確定人員編制和崗位職責選聘副總經理、部門經理決定重要的人事變動協調內外關係

3、制定酒店經營方向和管理目標對本行業各種動向有高度的敏感性制定市場拓展計劃帶領酒店不斷地改革創新調整酒店的營銷策略帶領銷售人員不斷開拓客源市場提高酒店的知名度和市場佔有率

4、審批酒店的規章制度、財務制度、定價制度和分配製度制定市場拓展計劃簽署酒店的重要合同檢查每天盈利進度檢查每月完成預算的情況及時採取對策以確保年度盈利指標的完成

5、主持每週的總經理辦公會檢查情況彙報每月的營銷會、財務會每季度的專題研討會盡量集中全部管理人員的集體智慧實行民主決策

6、負責接待酒店的重要客人與各界人士保持良好的`公共關係審閲客人反饋意見負責答覆客人提出的問題和意見樹立酒店形象

7、正確處理客人、員工與酒店的利益關係處理國家、酒店與個人的利益關係維護業主的合法權益關心員工切身利益處事公正、公平獎懲分明能調動員工的積極性協調酒店內部關係

8、指導培訓工作培養人才提高整個酒店的服務質量和員工素質並親自負責管理人員的培訓。第二節行政部經理崗位職責職務概述負責公司日常行政、人事、培訓、質檢、企業文化工作發揮總經理辦公中樞及參謀助手作用。

預定員的崗位職責 篇7

（1）嚴格執行酒店的財務制度，隨時掌握中心收款方面的信息。

（2）鑽研業務知識，熱情待客，服務要快捷、周到，唱收唱付。

（3）負責收款台的安全衞生工作，無關人員不得進入收款台，人離要鎖抽屜。

（4）密切與各休閒娛樂室聯繫，瞭解和掌握娛樂設施使用情況，準確及時登記。

（5）核對所填寫的.服務項目價格。負責每月營業額的統計工作，月底上報主管。

預定員的崗位職責 篇8

國內國際機票預定員要求:

1、接聽商務部大客户電話，為客户提供國內、國際機票查詢、預訂、退票、改簽服務，同時可幫客人代購酒店、火車票等業務。

2、做好客户的回款工作:預付客户及時聯繫客人充款；欠款和準字客户聯繫客人及時還款。

3、按月關注客户出票情況，做好客户流失預防工作。

4、如有新人進入差旅組時，需配合經理完成新人的培訓及指導工作。

5、產品文件下發後必須在1個工作日內查看完畢，如在銷售時遇到問題及時上報經理。

6、認真、有效地完成公司領導安排的`其它各項工作，並及時主動進行信息反饋。

7、配合部門經理以及銷售經理做好客户維護工作。

任職要求:

1、男女不限、大專以上學歷、普通話標準，具備良好的語言表達和溝通能力；

2、至少有一年以上機票相關銷售工作經驗；

3、五官端正，穿着及談吐大方得體、氣質佳；

4、嚴謹細心、責任心強、積極進取、具備良好的商務禮儀；

7，有經驗者優先，男女不限。年齡18——40歲

8、能熟練操作點菜系統。熟悉閩菜、海鮮等福州本地菜。

9、能自主搭配菜系。

10、口齒伶俐，溝通能力強，穿着得體。

11、有團隊意識，能服從上級的調遣。

預定員的崗位職責 篇9

1、服從宴會廳一站式服務負責經理及領班的工作安排，掌握和了解每天宴席預訂、客人用餐和餐桌安排及當日特色菜點情況。

2、按照宴會服務工作規程和質量要求對客人進行優質細緻的服務。

3、做到“六知三瞭解”知主辦單位、知主賓身份、知開席時間和就餐標準，知桌數和人數，知本餐廳經營的風味和特色，知當天供應菜點及酒水的品種、價格；三瞭解：瞭解賓客的.風俗習慣、生活忌諱和特殊需求。

4、掌握菜單變化和廚房貨源情況，主動介紹和推銷各種菜餚及酒水。

5、保持餐廳環境整潔，確保餐具、布件清潔完好，備齊各種物料用品。

6、做好廳內餐具及物品交接，保證設施設備的正確使用及維護。

7、嚴格按照服務程序及規程對客進行服務。

8、每餐結束後參加餐廳的整理清掃工作。

9、熟悉宴會的上菜程序，保證上菜時的安全出品要求。

10、對於廳面服務中的顧客要求及時提供標準化服務，及時滿足顧客的就餐需求。

預定員的崗位職責 篇10

1、有計劃的拜訪客户，並建立良好的合作關係，準確記錄並處理有關文件和信息，提高銷售藝術性，保證客户對酒店的信任度。

2、每天檢查宴會預訂記錄，與預定好宴會的客户保持密切聯繫，隨時為客户解決特殊問題，儘量滿足客户特殊要求，做好確認、改期和取消等具體工作。

3、及時收集、更新當地政府領導的姓名、職務及分管業務範圍。

4、定期對市場競爭對手經營情況進行調查獲取信息，完善充實計劃。

5、為預訂宴會的客户提供耐心細緻的服務，為客户參觀介紹宴會場地及設施。

6、根催當天的宴會，確保宴會順利進行，隨時檢查、指導下屬員工，為客人提供高質量、高效率的服務。

7、協調好宴會服務經理和市場營銷部的關係，以及各方面的銷售工作，提高工作效率。

8、協助做好宴會銷售活動，積極拓展新客户網絡，與老客户建立和保持密切的關係。

9、聽取客人的意見及建議，處理客人的投訴。

10、在與客户洽談有關活動事項時，要加強銷售意思，嚴格執行價格政策，靈活掌握價格措施。

11、及時反映市場信息，與廚師保持良好的溝通和合作，做好各餐廳推廣工作

12、熟知其他部門的'工作程序及業務操作，保持良好的合作關係。

13、完成總監指定、交辦的一切工作。

14、做好月、季度、年推廣計劃，提出合理化建議，新穎的營銷方案。