預定員的崗位職責
我們出門住酒店常常需要預定,接下來,小編為你帶來預定員的崗位職責,希望對你有幫助。
崗位職責
為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務;
2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,瞭解他們的特殊要求;
3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中;
4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度;
5.確保所有電話的轉接是按專業標準,並且有禮貌;
6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施;
7.瞭解酒店的餐廳及營業時間和經營範圍。
8.接受線上、線下客户對酒店的預訂需求,並予以妥善解決。
9.接聽客户對酒店等產品信息的諮詢電話,予以解答並作好相關記錄。
10.熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。
11.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。注:此崗位須叁班倒
預訂員的工作職責:
1、接受通過各種途徑(網上、電話、傳真等)的客户對酒店的預訂需求(客房、用餐、會議等),並予以妥善解決 。
2、辦理團隊及散客的`訂房事宜。
3、做好預訂資料的存檔工作,使所有預訂客房數據得以正確彙總,對沒有按時抵店的保證類預訂客人提供保留權。
4、蒐集有關信息資料,準確記錄並妥善處理客人的預訂變更要求。
5、每天為酒店相關部門提供詳盡的預期抵店客人資料;與各部門協調合作工作,使酒店達到最理想的開房率,使各部門可以根據預測出租率合理安排工作。
6、定期為營銷部、高層決策部門提供信息反饋及客源動態表。
7、接聽客户對酒店/機票等產品信息的諮詢電話,並予以解答。
8、按時完成部門經理安排的其它工作。
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