預訂部文員的崗位職責

篇一：預訂部文員的崗位職責

接受線上線下客户對酒店的預訂需求，處理客户訂單；接聽客户對酒店信息的諮詢電話， 並予以解答；正確地將所有預訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報表，更新客史資料，完 成部門報告的存檔工作。

1、 接受線上、線下客户對酒店的預訂需求，處理客户訂單；

2、 負責客户預訂單的跟進工作（包括酒店房間、宴會及票務預訂等），並確認與酒店、 鐵路及航空公司的預訂情況；

3、 負責預訂客户資料庫的維護與更新，保持與所屬酒店密切的聯繫溝通；

4、 瞭解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況；

5、 確認散客預訂，安排為有預訂的散客訂接機；

6、 收到延住傳真及時轉交所屬酒店預訂部處理；

7、 檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機；

8、 打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存；

9、 根據淡旺季房價調整，及時更新房價；

10、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況並製作預測報表；

11、客户預訂的售前售後服務工作，處理客户及會員諮詢；

12、隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量；

13、 完成上級指派的其它工作任務。

篇二：預訂部文員的崗位職責

1.處理本地及海外的房間預訂：

1.1.記錄客人的預訂要求，完成每日的預訂更改和取消工作。

1.2.檢查每日的房間狀態。

1.3.跟進客人的訂房特殊要求。

1.4.在無房間提供時向訂房客人道歉,並建議客人作等候名單。

1.5.通過電話或傳真接受客人預訂並回復確認書；檢查E-MAIL並給予回覆。

1.6.完成並提交21天預測報表。

1.7.網上預訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。

1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細報表。

1.9.檢查第二天預計抵達並對有特別要求送B果以上或鮮花的填寫果籃單。

2.更新每日預訂狀態：

2.1.更新部門的`信息白板內容。

3.致力於快捷高效的日常運作：

3.1.起草預訂回覆傳真。

3.2.確認客户的預訂要求。

3.3.完成部門主管安排的其它工作。

3.4.察看特殊房價的審批是否完全。

3.5.同銷售部建立良好的溝通,合作關係。

　　篇三：預訂部文員的崗位職責

1 接聽諮詢電話/MSN/郵件，回答客户的問題

2 查詢相關酒店價格，提供最優惠的價格報給客户

3 根據客户的要求準確、及時地預訂酒店

4 協助辦理有關改期、取消預訂等事項

5 對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)儘量想辦法向酒店申請給以滿足

6 及時通知財務核對賬目，收取相關費用。