店員工作職責

店員工作職責1

美髮店經營中各層級組織，到底需要設置哪些職位，其職位的職能為何必須明確制定，才能對其職位進行編制需求的衡量，職位設置不清楚，易造成用人不當與人力控管不力。

另外，必須通過職位管理的進行，來作為人，招募的參考工具及教育培訓發展的依據，並作為績效目標的檢核及規劃合理的薪資制度的基礎。

1、店長崗位工作職責

直屬下級：助理主管、技術總監、收銀員、廚員、水電工、值班人員

宿舍管理員等。

職責範圍：

(1)及時佈置各項工作任務和指標，協調店面內部一切事務，發現問題隱患及時處理。

(2)核查每天工作報表情況。

(3)督促店內人員完成份內工作。

(4)組織運作落實各環節的工作。

(5)負責處理顧客投訴及外聯事宜。

(6)編制總體銷售、宣傳計劃、跟蹤市場動態(注意專業訊息的接收和反饋)。

(7)關心員工，調動員工工作積極性。

(8)跟進昨日顧客反饋、統計顧客量。

(9)組織例會的召開。

(10)根據可影響總體銷售的因素的變化，制定和調整銷售策略。

(11)根據市場需要創意、設計、製作各類宣傳品。

(12)指導監控銷售及宣傳實施，及時總結分析市場的成功經驗與典型失誤。

2、技術總監崗位工作職責

(1)協助店長做好店面技術和服務工作。

(2)及時瞭解工作中存在的技術問題，並解決。

(3)負責對店內髮型師/助理的管理和技術指導工作。

(4)對髮型師/助理工作流程進行規範和監察。

(5)對髮型師/助理進行專業知識的培訓、指導及管理。

(6)制定和提交季度性技術培訓方案，保證店內技術的穩定和進步。

(7)負責相關材料、物品的領用。

3、助理主管崗位工作職責

(1)協助店長做好店面服務工作和其他交辦事宜。嚴格遵守店內管理規定，維護店面形象。

(2)及時瞭解助理、清潔員、洗潔員在工作執行中存在的問題，解決實際困難。

(3)負責對店內助理的技術培訓指導和管理，對店內助理、清潔員、洗潔員的工作流程進行規範和監察。

(4)組織實施店長交代的計劃任務。

(5)確保業務技能水平達標。

(6)對店裏的具體清潔衞生工作，進行監察並負責。如地面、鏡面、毛巾的清潔、氣味予以監督。

(7)負責工作相關材料、物品的申報和領用、店內陳列及具體需要物品的應急補充。

(8)按美髮店或者店長規定的日期(如：每月XX號)上交下月所需要的物品(CD、VCD、書籍、水杯，棉籤、紙筒等)和產品的申購單，並負責上述物品的到位。

(9)安排員工進行服務流程的理論培訓、模擬實戰演習、爭取回頭客的溝通訓練、銷售產品的模擬訓練和美髮店文化理念的口碑宣傳訓練。

(10)當店長不在時，助理主管更需協助技術總監承擔店長的一切職責。

4、髮型師崗位工作職責

(1)遵守店內各項管理規章制度，協助店長及技術總監，共同維護店面形象。

(2)要不斷提高自身技術水平，並接受本店進行的規範化培訓，建設顧客網絡，完成銷售計劃任務。

(3)真誠、耐心、認真、以苛求完美的敬業態度服務每一位顧客。按要求根據承包制原則，對自己服務過的顧客，進行跟蹤消費。

(4)嚴格按照發型師的待客流程作業，對與自己配合的助理要知道和實行雙相監督。

5、助理崗位工作職責

(1)要自覺遵守店內各項規章管理制度，協助助理主管做好店內的工作，維護好店面的形象。

(2)要不斷提高自身技術水平，並接受店內進行的規範化的`服務訓練，以達到顧客日益增長的需求。

(3)要誠摯、耐心、認真、以苛求完美的敬業態度為每一位光臨本店的顧客服務。

(4)嚴格遵守助理服務工作流程。不可誤導和勉強顧客高消費，不能強迫顧客買卡和消費其他項目、服從上級工作安排。

(5)當店長及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及助理主管職責。

6、收銀員崗位工作職責

(1)嚴格遵守美髮店各項規章制度，遵守中華人民共和國相關財務的法律法規。

(2)嚴守財務機密，維護美髮店利益，不得泄露美髮店營收資料。

(3)熟練掌握收銀台各項環節的工作，能迅速解決結帳收銀中所發生的各種業務上的問題，作好準確、快速、無差錯。

(4)上班前檢查好電腦終端運轉情況及準備好所需單據、促銷卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進行。

(5)記錄好員工對產品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的物品。

(6)做好數據登記和填寫相應報表，做到帳單(銀)相符，帳務相符。對經手帳務全勸負責。

(7)當店長及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及助理主管職責。

店員工作職責2

◆負責藥品銷售及顧客服務工作

◆負責藥品的保管、養護、陳列等工作

◆負責藥品出入庫的入卡、銷卡登記

◆負責藥品的`盤點工作獅山人才網

◆定期對藥品的質量盤查

◆處理顧客投訴、妥善解決糾紛

◆完成領導交辦的工作

店員工作職責3

（一） 、門店考勤管理：

1、店內工作人員未經店長批准，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調班或調假，特殊情況須經店長以上直屬主管批准。

2、 店內工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或對調卡機打卡，特殊情況須經店長或直屬主管批准籤卡。

3、 每月排班表應於每月2日前由店長排定，並通過郵件上報公司人事行政，未經店長允許，不得擅自更改。

4、 工作人員請假一天或以內的需報店長批准，一天以上的假期需報公司主管或人事行政批准；店長請假必須經過公司經理批准，每月店員有4天的固定休假（節假日除外），工作人員輪班休息。

5、 每月考勤卡及請假單應於次月2日前交回公司人事行政；以便統一做考勤處理。

（二） 、門店管理：

1、 未經允許嚴禁擅自更改店內商品價格。

2、 本店營業額及操作規程嚴禁向外透露。

3、 熟知公司所有產品價格及功效、特點，熟悉店內所有產品並詳細介紹給顧客；平時做好店內所有產品的保養與檢查工作，如有損壞或過期產品及時上報。

4、 接聽客户電話禮貌親切，簡潔清晰。

5、 不定期瞭解產品市場、價格等多方面信息，並將信息反饋給總部為企業的經營決策提供參考。

6、 及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產品及服務的意見、建議和期望， 並將信息反饋給店長，以幫助總部改善經營策略和服務水平。

7、 運用各種銷售技巧，營造顧客在店內的互動氣氛，提高顧客的購買慾望，提升店內的營業額。

8、 嚴格遵守財務制定、不得私自挪用貨款；貨款及時上交財務，做好客户備檔工作。

9、 按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好店內各項記錄工作，以備檔方便分析、查閲工作。

（三） 、開店前準備工作：

1、 門店在規定時間(9:30)開門營業，值班人員提前15分鐘到達做好門店各項安全檢查工作。

2、 按照店長每日排班，值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長每日召開晨會，做好門店一天的工作安排。

3、 晨會後，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價格是否正確；缺貨的商品及時補上，將到貨新品及時上架，及各項商品宣傳廣告按規範陳列等工作。

4、 店長檢查所有收銀設備是否完好，盤點日報表，完成收銀設備測試等工作，準備開始營業。

（四） 、營業中

1、 工作人員必須着公司配發的`工服上班，店員應做到髮型整齊，着裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，並保持專業的形象，提高企業及品牌的知名度。

2、 營業期間不得在店內大聲説話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等，以免影響品牌聲譽。

3、 營業期間保持良好的服務心態，熱情待客，使用文明用語，客人進店“歡迎光臨”，客人離開“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

4、 細心聆聽顧客需要；根據客户需求主動展示產品，主動給顧客講解清楚產品功效、特點，方便顧客選擇；態度可親及保持微笑，與顧客保持良好關係，主動派發名片及自我介紹。

5、 營業期間做好銷售記錄，填寫每日報表，以備檔查閲。

6、 員工中午用餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，必須輪流進餐，不得在店內用餐，餐後及時補粧，並清理現場。

7、 店員營業結束交接班時應提前半小時將銷售日報表及貨品數量清點等情況交接清楚後方可下班。

（五） 、營業後

1、 每日營業結束後將當日賬目整理清楚，結算營業總額。

2、 營業款核對並妥善保存，清點現金留好備用金，檢查收銀機，保險櫃是否鎖好。

3、 打掃店裏衞生及垃圾清理，檢查所有電器設備是否關閉。

4、 關好門窗店員方可打卡離開。

（六）、收銀服務

1、收銀台上不得存放現金及私人物品，如：手機等。

2、收銀員執行作業時不得擅自離機，如有特殊情況（上廁所等）需要離機時必須告知當日值班人員並將收銀機上鎖。

3、顧客臨櫃付款時立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請您出示會員卡。

4、商品掃描過程中收銀員認真核對商品信息及數量，避免出現收銀錯誤，造成損失。

5、詢問顧客是否需要購物袋，如顧客需要，收銀員應協助顧客做好裝袋服務。

6、收款找零時必須唱收唱付：總計**元，收您**元，找您**元。

7、顧客購物結束時要至道別用語：“謝謝”，“歡迎再次光臨”。

店員工作職責4

一、注重儀表，着裝整齊，聲音甜美，代表公司形象，與客人交談時吐字清楚，熱情禮貌，找款給客人時應將發票、找零及訂餐卡放入找找零袋，雙手交給客人並所“謝謝”。

二、負責酒店酒水的領用、保管、銷售。

三、負責收銀電腦的.操作、維護。嚴格按收銀電腦的操作規程進行操作，嚴禁將收銀電腦用作收銀外的其它用途。

四、熟悉支票、信用卡的操作業務。收支票必須索要顧客電話和單位電話，並記錄顧客身份證姓名和號碼，以便支票退票時及時聯繫。

五、嚴格遵守財務制度，不許弄虛作假，各種單據、票據、營業日報表等按財務制度上交，每天清點現金情況，多款、短款及時上報財務主管。做好每天交接工作。

六、任何人未交總經理批准，不得在吧枱支現金、借款結物。隨時接受財務監督。

七、妥善保管發票，客人有要求時才能開發票，不能多開或虛開。客人當日消費當日開發票，隔期不在受理（特殊情況需總經理批准）。多開發票必須經總經理同意。

八、收銀完畢，由總值經理監督收銀員從裝錢封袋到投入保險櫃的全過程。接受財務或廳面經理安排的其他任務。

店員工作職責5

1. 儀容儀表、服務禮儀到位，與門店所有成員一起打造新餘服務區、暢 行公司形象；

2. 商品的來貨驗收、上架陳列、補貨、防損等日常營業工作；

3. 便利店休息區、地板、貨架、堆頭、商品衞生形象的維護及保持；

4. 便利店內商品陳列、排面整齊；價格牌清晰完整，一物一牌；保質期 控制；向領班建議補貨或訂貨商品；

5、商品補貨嚴格遵守“先進先出”的原則，確保無過期商品上架或銷售

6. 為顧客提供優質的消費服務，做好商品銷售工作，特別是土特產的介 紹；

7. 便利店內貴重商品、易碎商品的`安全管控；

8. 收銀高峯期、顧客購買高單價商品、夜班期間協助收銀員工作；

9. 檢查便利店內各種設備設施的運行情況，及時向領班反饋異常信息；

10.配合店長或領班做好南北區調貨工作；

11.配合店長、領班做好定期或不定期盤點工作

12.完成本班次的各類表格填寫：交接班登記表、報損表、招待登記表等

12.及時完成店長或領班交代的其他事項

　（一） 崗前

1、提前10分鐘到崗整理儀容儀表，佩戴工作牌

2、檢查上班此營業員的工作，如衞生是否打掃乾淨、工作台面是否擺放私人物品??

3、與上班次營業員進行工作交接：上班次遺留工作、本班次首要工作、本班次注意事項等等

（二）崗中

1、顧客進店後，營業員與收銀員一起用預約的音調喊“歡迎光臨”

2、觀察進店顧客，察覺是否異常（如顧客是否將店內同類商品帶入店內，是否攜帶有易藏商品的袋子、是否多人同時入店等）提高防損、防盜的警惕，加強防範；

3、根據上班次營業員的工作交接及自己對店內觀察，規劃好當天工作，把緊急、重要的工作放在第一位；

4、巡視店內貨架商品的陳列情況，如商品不豐滿、不齊全或缺檔，及時向領班反映進行補貨，補貨時本着先進先出、豐滿、整潔、便於選購的原則，對拜訪不符合陳列標準的，要進行合理的調整；補貨時特別注意不得堵住購物通道；

5、檢查店內貨架商品的質量，對包裝破損、漏氣、質量異常和臨期商品，要及時清理出來，詳細記錄在報損單中，並及時向店長或領班彙報。

6、檢查貨品標籤，做到一貨一簽，對貨籤不到位，要立即更改；對沒有標籤的，要及時補上；對於不同口味不同價格的同一商品，做到一件一簽，以防止在銷售時發生價格差錯；

7、熟悉店內商品分區及陳列位置，能準確無誤指引顧客其所需商品的位置；

8、顧客在店內逗留較長時間，可上籤詢問：“您好，請問需要點什麼？”

9、賣場較多顧客時，應加強店內巡視，做好顧客服務和防損防盜工作；

10、隨時注意賣場高單價商品的安全和銷售情況

11、客流高峯期時，做好顧客疏導及分流工作，並協助收銀員工作；

（三）崗尾

1、進行下班前例行清潔、衞生工作；

2、填寫好交接班登記表並與下班次人員進行工作交接；

3、接受下班次營業員的工作檢查；

4、換工作服，移交工作牌，下班