樓面督導工作職責
一、現場管理工作
1.員工儀容儀表、勞動紀律檢查。
2.店鋪的整潔度檢查,有問題讓店員立即整改、公共區域破損情況的檢查及上報。
3.檢查宣傳海報是否過期,推廣商品是否當季等。
4.店鋪報修流程:店員報當班樓面督導,由樓面督導統一報董敏琦。
5.現場突發情況的報告。
二、人員管理
1.員工培訓(每月培訓一次)。
3.員工排班、調班。
三、裝修現場管理
1.裝修工人是否違規操作,有無違反消防安全規定。
2.裝修現場值班人員是否在崗。
四、投訴處理
1.服務投訴流程,實行第一責任人制度,原則上誰接待誰處理,如有特殊情況
或處理上有困難,上報業務管理員共同處理。
2.商品投訴流程(複雜):a,審核購買憑證並確認;b.瞭解情況(雙方);c.請顧
客填寫投訴單後報業務管理員處理;d.業務員與品牌方及顧客溝通好最終處理方
案;e.樓面督導填寫處理意見並讓顧客簽字確認;f.投訴單交業務管理員歸檔。
3.商品投訴流程(簡單):a,審核購買憑證並確認;b.瞭解情況(雙方);c.現場
與店長及顧客溝通解決;d.請顧客填寫投訴單;e.樓面督導填寫處理意見並讓顧
客簽字確認;f.投訴單交業務管理員歸檔。
五、建立營銷團隊
1.負責管轄品牌的.線上商城上線率及銷售情況。
2.協助營銷管理員蒐集品牌資訊、活動現場的管理等。
3.協助營銷管理員管理部門微信羣、公眾號等。
六、工作小結及銷售分析(每月1日上交業務管理員)。
1.品牌貨品情況、商品折扣、人員問題。
2.櫃組人員健康證、合同到期情況。
3.未辦理入職手續的人員情況。
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