物業前台客服工作職責

物業前台客服工作職責1

1、負責做好營銷案場接待工作，以規範的服務禮節，樹立公司品牌形象;

2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;

3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄並通知相關人員維修養護;

4、檢查營銷案場衞生情況;

5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;

6、回答客户的詢問，主動做好服務工作;

7、瞭解和收集客户的建議和意見並及時反饋給上級領導;

8、配合地產公司營銷活動。

物業前台客服工作職責2

1、負責項目部的客户接待、諮詢、接聽電話、報修、登記、委託代辦服務、接待業主和住户投訴等日常事務;

2、負責(協助)項目部的每日錢款的錄入、分類、彙總、銀行解款等工作;

3、負責項目部的來訪客户的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類等工作;

4、負責項目部的相關物業欠費、物業費的結算、統計、催繳、催單等工作;

5、負責項目部的客户投訴、客户接待等突發應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

6、負責(協助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協同事務的'配合和解決工作;

7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。

物業前台客服工作職責3

1、負責大堂來訪客户的指引工作;

2、接待來訪客人並及時收集住户意見，及時處理住户投訴及突發事件;

3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

4、完成上級領導交辦的其它工作.

物業前台客服工作職責4

◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客户並引導認識相關的人員去滿足需求。

◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，並按需求轉接至相應部門。

◆服從上級的領導，同事之間互相團結協作。

◆必要時可協助招商，在招商中起橋樑和協作的作用。

物業前台客服工作職責5

1、接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

2、按照體系文件要求，為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔;

3、負責與房地產開發公司辦理物業接收手續，辦理客户各類的相關證件;

4、負責向收樓業主移交物業，做好物業移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;

5、負責業主檔案和客户服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

6、負責協助公司開展各類有償服務並做好有償服務的發單和記錄工作;

7、完成上級交辦的其他工作任務。