加強醫院行政人員職業生涯管理例文

醫院作為救死扶傷的地方，一直被人們視作神聖的地方，醫護人員也被人們親切的稱之為“白衣天使”，但是在最近的幾年中，醫患關係逐漸變得緊張，甚至出現了一些惡性報復事件，這令人感到非常痛心。醫院是一個為社會服務的行業，醫院行政部的決策直接影響到醫院未來的發展方向，只有完備的行政管理方案才能推動醫院向高質量的方向發展，才能讓所有的醫務人員揚長避短，展現自己的才能，提高醫院的核心競爭力。為了解目前醫院行政工作效率現狀，查找工作中存在的問題，探索提高行政工作效率、提升行政管理水平的途徑，緩解緊張的醫患關係，作者寫出了此文，希望對醫院行政人員的管理工作的開展所幫助。

一、醫院行政管理的重要性

在醫院宂雜的管理工作中，行政管理顯得尤為重要。在傳統的管理模式中，醫療管理被認為是最重要的一項管理工作，但是，現如今的社會飛速發展，這就給醫院的行政管理提出了更高的要求。完善的行政管理模式才能促進醫院的高效、高質量的發展。只有實行高質的醫院行政管理，才能改變醫院內部風氣，改變醫療人員的工作風氣，使其遵守規章制度，培養一批高質量的工作人員，營造醫院良好的環境氛圍，這才能增加醫院的整體實力，增加醫院的競爭力。

二、行政人員工作管理中的問題

2.1醫院工作人員或是部門之間存在或個別存在職能小清、責權小明、互相推脱的情況。問題主要存在於後勤、物流、醫療管理等職能部門。例如不清楚招標採供與國資管理的職能區分，不清楚後勤總務和國資維修方面的差別，有些儀器、設備壞了不知找哪裏報修。這説明行政管理體制在一定程度上還有可改進的空間，需要明確職能部門的職責與權利。

2.2存在職能履行不到位的情況。有些行政部門還存在職能沒有履行到位的情況。突出集中在總務、保衞等後勤保障部門，其次是醫管理部門。分析發現，認為職能部門存在職能未履行到位的比例川佑牀醫技人員高於行政人員。説明行政人員對自身部門職能履行情況的認知尚不客觀。

2.3醫院行政管理的制度、流程、辦事程序阻礙行政工作效率的'提高。該問題主要集中在物流系統的招標採購、財務的經費報銷審批等管理制度和流程方面。這説明醫院行政管理中的個別制度、流程、辦事程序還需改進，需要主管部門進一步調研製定操作性強、利於提高工作效率的制度。

2.4行政部門和個人的績效考核機制建設的不夠完全。有些管理人員認為醫院管理工作屬日常事務性作，能應付就行了，好壞都對自己沒有影響，對自己要求太低。有的管理人員因學歷起點低，缺乏鑽研業務的動力和能力。還有的管理人員在本崗位工作時間過長，幾乎沒有輪崗，且長期沒有競爭，缺乏必要的工作壓力，因而也缺少積極工作的動力。加之醫院針對管理人員的獎勵、考核、約束、激勵等機制不健全，分配沒有和工作業績掛鈎，年度考核走過場，故無法激勵管理人員提高工作質量和工作效率。

2.5行政工作人員敬業意識和服務態度不達標，容易出現“一等、二靠、三望”的現象。敬業意識是從業的基本要求，還需要從教育、監督、考核、獎懲等多方面綜合考慮，強化敬業意識和行政責任心。行政人員服務態度評價褒貶不一，有的人認為行政人員“普遍有”良好的服務態度。但也有人認為只是“個別人有”良好的服務態度，“一等、二靠、三望”現象的出現，嚴重損壞了行政人員在患者心中的形象，造成了醫院的負面新聞，這與管理要求不嚴格、個人績效考核跟不上有很大關係。

2.6行政、後勤職能部門對臨牀、醫技科室所提出報告的辦理情況不夠及時和完善。醫院的行政、後勤管理與服務等相關工作，絕大部分是而向臨牀一線。一線科室有許多上行的報告需提交給行政、後勤科室，以解決問題，滿足臨牀、醫技開展工作的需要。醫護人員時效差，質量差，思想不重視且推缺乏溝通和反饋意識，這使得患者非常不滿意。

三、解決行政人員工作問題建議和對策

3.1 理順管理體制，合理設置崗位，建立完善責權分明的行政管理機構

改革行政管理體制主要指合理劃分各機構的職能，避免職能交叉。從管理學角度看，扁平狀的結構有利於信息溝通，提高工作效率。而從有效管理幅度上看，英國學者和美國學者同時認為最少要有3個。從行政組織來講，機構的合理化是提高行政效率的基本保證。針對職能部門存在職責不清、重疊交叉、分工不合理等問題，應根據工作範圍、特點及實際需要，對職能交叉的行政機構，多餘的撤銷，重疊的合併，合理設置崗位，劃分權限，理順關係，明確分工，這是提高辦事效率的基本保證。

3.2 深化人事改革，完善激勵機制，有效激發和提高行政工作人員積極性激發和調動職工工作積極性，離不開有效的激勵機制。

（1）定崗定員，優化人與崗的最佳組合。根據工作需要，科學合理設定崗位，以宏觀需求和高效服務為行事準則，明確崗位任務，避免因人設事、因事設崗、因人設崗、兼職過多而造成人浮於事、推脱扯皮；責任不明的現象。

（2）改革分配製度，以崗位為主要因素設定獎金薪酬等級。建立一種對內相對公平合理、對外又具有競爭優勢的酬勞發放準則。可通過行政管理技術高低、工作量大小、工作負責任程度等標準進行評估，制定不同的等級，然後根據不同的結果發放相應的獎金薪酬；

（3）靈活用工，競聘上崗。改身份管理為崗位管理，建立健全聘用、解聘制度，引進公平的競爭機制，疏通人員出入關； （4）完善行政職能科室和個人的績效考核，將效率納入考核指標。把行政部門為臨牀一線服務作為出發點，堅持以工作業績為主的原則，做到平時考核與年度最終考核捆綁式操作，注重收取相關部門或業務科室對考核人員的意見。出於各職能科室性質和職能不同，考核標準的確定也絕不是唯一的，所以，行政科室績效考核方式也必須結合不同科室的工作實際來制定，不能千篇一律。

3.3 優化管理流程，簡化辦事程序，建立健全科學的管理法規和工作制度

作為職能管理部門，應多深入業務科室調研，加強與業務部門的溝通，根據醫院的實際情況，建立具有可操作性的管理制度，規範員工的服務行為。增進不同部門間的協調，實行流程再造，簡化工作程序和不必要的步驟。建立健全符合管理實際的工作制度和規範，將管理工作程序化、規範化。特別是對有工作交叉的科室，規定工作職責，明確規劃出工作權限和職責，做到責權統一。同時醫院管理制度要根據醫院現狀和實際，對制度不合時宜的要做出更改，尚未制定的制度加快速度出台，制定時要得到絕大部分人的贊同，執行時要認真、仔細，強化行使行政權利的紀律觀念，這樣才能有效提高行政管理效率。

3.4 重視行政人員素質和修養培養，推進管理人員職業化進程

醫院要想在競爭中保持優勢，在很大程度上取決於一個高效、合理、能夠應對挑戰的管理隊伍的建立和培養。目前各醫院都非常重視專家的培養和引進，相對而言，卻不太重視引進專業管理人員，專職管理人員中醫院（衞生）管理專業的正規畢業生少之又少。該院也存在醫院管理人員來源多渠道、人員素質參差小齊、輪崗少、欠缺管理知識、能力和業務水平等問題，迫切需要加強對行政人員的培訓，使管理者在理論上具備專業化，在工作上實現職業化。

3.5 完善行政督辦，建立反饋機制，提升行政執行力

院級會議的決策需要行政職能部門貫徹落實才能得以實現，行政執行力如何對工作效率有很大影響。如果會議決議沒有對應執行單位、辦結期限和督辦措施，執行的效果就有可能較差，部門之間的扯皮現象就有可能發生。因此建議完善院級會議督辦制度。相關人員要掌握任務辦結情況，並及時記錄在冊，在下一次醫院行政辦公例會上子以公佈。對執行好的部門給子表揚，對人為因素不能按期完成的部門給子批評，限期整改，並納入績效考核。

四、小結

隨着社會的發展，人們的生活節奏越來越快，面臨的生活壓力也越來越大，這就使得醫院也要加強自身的行政管理，提高工作效率，從而符合社會的需求和變化。醫院行政效率的提高不是行政部門自己的事情，而是醫院所有員工和部門共同的責任，只有攜手並肩、共同進步，才能有效的提高醫院的整體形象和效率，使其得到快速、健康的發展。