4s店流失電話回訪話術

您好，請問是**先生/女士嗎？這裏是濟南有道長城汽車客服中心，您的車在*

年*月*日在我站進行了保養/維修，至今已經有6個月沒有到我站了，想佔用您

幾分鐘時間瞭解下您的車況，可以嗎？

請問這段時間您的車輛狀況如何?是否進行過養護？

（回答：是□ 否□(如果選是，請轉到問題3 ；如果選擇否，請轉到問題2)

2.您車輛行駛多少公里了，為什麼沒有進行保養和維修？

回答：車開的少□ 車輛已經轉讓□ 出差/出國沒開□ 其他：

3.我們很關心你車輛的使用狀況，請問進行了哪些保養維修?

回答：保養□ 小修□ 鈑金噴漆□ 其他：

（如果回答：鈑金噴漆，追問問題4）

4.是否保險公司推薦您去進行鈑金噴漆的？

回答：是□ 否□

5.請問您到哪裏修理的？我們想了解一下我們的工作哪裏做的不到位。

同品4s店□ 其他品牌維修站□ 社會修理廠□ 個體修理廠□ 連鎖快修店

6.我們想了解我們和他們之間的差距，請問是什麼原因讓您到那裏去的？（提示）

回答：價格□ 離家近/方便□ 熟人□ 別人推薦□ 其他：

7.您認為這個地方修理備件和維修質量怎麼樣？

回答：好(追問為什麼呢？)□ 一般□ 非常差□

9.我們想提升我們的服務，您覺的不到4S店保養/維修的主要原因是什麼？

回答：服務差□ 維修質量差□ 維修價格高□ 地點不方便□ 公司指定□

其他： ；

xx-x先生/女士，非常感謝您能抽出時間接受我們的回訪，我們服務站最近針對老客户推出了預約服務，如果您進站進行自費保養或者維修的話，可以提前一天撥打這個電話預約，幫您登記信息，可以享受工時八五折，材料費九五折的優惠，我們也會努力提升服務，希望您還能給我提供服務的機會，謝謝。祝您用車愉快，再見！

XX先生,我是XX店的'客服部XX人,之前您有多次到達本店也有和我司XXX銷售顧問聯繫,最終沒有購買我們的車,此次打來想詢問下,是我們的銷售顧問服務態度不好,或我們車源緊張,導致您沒有在本店購車?

4s店流失電話回訪話術 [篇2]

您好，請問是**先生/女士嗎？我是哈爾濱康順俊凱凱迪拉克4S店的客户專員**，您的車在*年*月*日在我站進行了保養/維修，至今已經有一年沒有到我站了，想佔用您幾分鐘時間瞭解下您的車況，可以嗎？

請問這段時間您的車輛狀況如何？是否進行過養護？

（回答：是，否）如果選是，請轉到問題3；如果選擇否，請轉到問題2

2.您車輛行駛多少公里了，為什麼沒有進行保養和維修？

回答：車開的少；車輛已經轉讓；出差/出國沒開；其他：

3.我們很關心您的車輛的使用狀況，請問您的車進行了哪些保養/維修？ 回答：保養；小修；鈑金噴漆；其它：

4.是否保險公司推薦您去進行鈑金噴漆的？

回答：是；否

5.請問您到哪裏修理的？我們想了解一下我們的工作哪裏做的不到位。 同品4S店；其他品牌維修站；社會修理廠；個體修理廠；連鎖快修店

6.我們想了解我們和他們之間的差距，請問是什麼原因讓您到那裏的？（提示） 回答：價格；離家近方便；熟人；別人推薦；其他

7，您認為這個地方修理備件和維修質量怎麼樣？

回答：好（追問為什麼呢？）；一般；非常差

8我們想提升我們的服務，您覺得不到4S店保養/維修的主要原因是什麼？ 回答:服務差；維修質量差；維修價格高；地點不方便；公司提定；其它

**先生/女士，非常感謝您能抽時間接受我的回訪，我們服務站最近針對老客户推出了預約服務，如果您進站進行自費保養或者維修的話，可以提前一天撥打這個電話預約，幫您登記信息，準時到店可以享受工時費九折的優惠，我們也會努力提升服務，希望您還能給我們提供服務的機會，謝謝！祝您用車愉快，再見！

車輛不常用/公里數未到,準備近期到店,有朋友或熟人在其他店保養,因距離原因在其他店養(本市),非本人使用不清楚,對銷售服務不滿意,對售後人員服務不滿意,車已售/報廢,維修價格高,外地用車,其它(詳見備註),拒絕回訪,無人接聽,空錯號,無法接通,關機,停機,來電助手