4s店首保回訪話術

客服專員：您好，請問您是_______（先生/女士）嗎？您好，我是 啟陽 一汽大眾 客服專員。______先生，請問您在我店購買的 一汽-大眾汽車，目前使用如何了呢？

（先生/女士，是這樣的，其實我們的目的就是為了調查一下您的目前車輛的使用情況，以便給您提供更優質的服務。）

客户：還行。

客服專員：那**先生/女士。請問您的車輛目前大概行駛了多少公里數了呢？

客户：2500KM（比較少）

客服專員：嗯，**先生/女士，冒昧的問一下，您的愛車主要是用做代步嗎？ 客户：是的

客服專員：**先生，是這樣的，新車是需要多磨合的，這樣才能使各個配件更好的工作，所以建議您可以多磨合一下。

先生，是這樣的，這邊給您來電主要是提醒您，車輛行駛到5000KM左右時，建議您就可以到我店來做首保了。不要錯過了這個時間。到時請您務必帶上行駛證、保養手冊和首保憑證以及購車發票。

客户：5000 公里

客服專員：**先生，是這樣的，根據所有新車使用情況及磨合看來，我們建議您到5000KM左右時就可以來我店做首保。（是這樣的，根據我們店的調查，新車的磨合，最好是在5000 公里 時做首保，當然，也可以在7500KM時做首保。但是，我們還是建議**先生/女士 在5000公里時做首保最好。）到時請您務必帶上行駛證、保養手冊和首保憑證以及購車發票。

客户：5000 公里以上

客服專員：**先生，是這樣的，根據所有新車使用情況及磨合看來，我們建議您到5000公里以上就可以來我店做首保。（是這樣的，根據我們店的調查，新車的磨合，最好是在5000 公里 時做首保，所以，我們還是建議**先生/女士 這兩天就可以到我們店做首保。）到時請您務必帶上行駛證、保養手冊和首保憑證以及購車發票。

客户：已做首保

客服專員：那**先生可以請問下你是在哪個店做的首保呢？

客户：……

客服專員：好的，**先生 冒昧的問下 您在那做首保，是因為離您家比較近嗎？還是因為什麼呢？

客户：……

客服專員：是這樣的，**先生 您是在我們店購買的車，所以你在我店的檔案是最完善的，去其他4s店做保養質量上無法得到保障，而且會影響到您保修期內的正常保修和索賠，給您造成不必要的經濟損失和麻煩，所以，我們建議您最好到我們店做首保（維修保養）。到時請您務必帶上行駛證、保養手冊和首保憑證

以及購車發票。

客户：好的

客服專員：先生，感謝您對我們一汽-大眾的支持。如果您以後在用車方面有任何疑問，歡迎您隨時聯繫我們。

客户：好的

客服專員：感謝您的接聽，祝您用車愉快。

非常抱歉，您的這個問題太專業了，我無法給你確定答案。你看方便的話，可以和我們的銷售顧問聯繫。行嗎？

客服專員：____先生，你好，我是啟陽一汽大眾客關專員。

客服專員：____先生，是這樣的，這邊給你來電，是想諮詢下你這邊首保做了嗎？

客服專員：那**先生可以請問下你是在哪個店做的首保呢？

客户：……

客服專員：好的，**先生 冒昧的問下 您在那做首保，是因為離您家比較近嗎？還是因為什麼呢？

客户：……

客服專員：是這樣的，**先生 您是在我們店購買的車，所以你在我店的檔案是最完善的，去其他4S店做保養質量上無法得到保障，而且會影響到您保修期內的正常保修和索賠，給您造成不必要的經濟損失和麻煩，所以，我們建議您最好到我們店做首保（維修保養）。

客服專員：先生，感謝您對我們一汽-大眾的支持。如果您以後在用車方面有任何疑問，歡迎您隨時聯繫我們。

客户：好的

客服專員：感謝您的接聽，祝您用車愉快。再見

那請問下，先生，您現在行駛了多少公里了呢？

嗯，建議**先生/女士，您這兩天就可以到我們店做首保了。到時請您務必帶上行駛證、保養手冊和首保憑證以及購車發票

4s店首保回訪話術 [篇2]

客服：您好！不好意思打擾您了，我是上海大眾保山英茂悦馳4S店客服專員XXX，請問你是【車型】的車主X先生/女士嗎？【私人客户】

請問這裏是XX公司嗎？【公司用户】是：請問先生/女士貴姓？ X先生/女士，請問貴公司是否於X年X日X月購買過一輛【車型】呢？ 用户：是：A1。

否：請問你能提供車輛現在使用人的聯繫方式嗎?

提供：感謝您的配合，我們將與【被提供者X先生/女士】聯繫，就不繼續打擾您了，祝您心情愉快，再見。

未提供。不好意思打擾您了，祝您心情愉快，再見。 A1：客服：XX先生/女士，您好。感謝您選擇上海大眾【車型】，請問您的愛車目前已行駛了多少公里呢？

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