導購員的工作職責概述（通用12篇）

在生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的導購員的工作職責概述，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

導購員的工作職責概述 1

導購員工作的核心思路（理論方面）：

1. 全力完成既定的銷售任務和領導制定的各種即時促銷措施，需具備一定的執行能力，並配合同事的銷售工作，相互配合，以致達到完成自己的銷售目標和店面整體的銷售目標的目的；

2. 熟悉並掌握產品的銷售方法、基礎知識以及陳列技巧，並不斷總結、歸納具體產品的特點及其適應人羣，以及不斷更新店面的陳列狀態，滿足顧客需求的新鮮感，保證店面整體佈局形成充滿活力的氛圍；

3. 保證店面整體和自己所負責區域的`營運狀態整潔度，為銷售工作打好基礎工作；

4. 熟悉把握自己負責品牌或區域內的貨品狀況，熟悉庫房貨品的擺放，並進行初級的貨品管理工作；

5. 接收來自各方的培訓指導工作，不斷充實自己的思路和提高自身能力；

6.保證自己的良好工作狀態，注意着裝要求，積極進入工作角色、拋開其他意識，集中精力完成工作；

導購員工作的具體內容（實際方面）：

a.完成自己分內的銷售工作，必須認真填寫銷售單據，以備開展數據統計和分析工作，同時配合同事完成銷售工作；

b. 充分理解並熟悉掌握店面制定的各種促銷方案，並執行到位，即要在銷售過程中通過每個人的口頭進行宣傳，進而體現出促銷時期和正常銷售時期的不同氛圍；

c. 嚴格執行進貨的工作流程：驗貨、出樣、陳列（同時定價）、入庫、開單、記賬；

d.調整店內貨品的陳列狀況，要定期或因新品上市以及促銷活動的需求而做出合理的陳列調整，同時保證店面貨品陳列的整潔度（包括店面衞生、貨品陳列以及不相關物品的擺放等）；

e.整理庫房貨品的擺放，要考慮其她同事的協助銷售工作，儘量達到規範、整潔，方便自己和她人，避免因短時間找不到貨品影響銷售的現象發生，並注意防火、防盜的因素；

f. 嚴謹執行返貨（或店與店之間調貨）的工作流程：收樣、驗貨、核對、開單、出庫、記賬；

g. 製作、建立簡單的庫存保管帳，掌握初級的貨品管理知識，掌控自己負責品牌貨品的庫存；

h.針對貨品的款式、庫存並結合具體銷售狀況進行分類，即暢銷、平銷、滯銷三類，並掌握各品類名列前茅貨品的庫存數量；

i. 掌握補貨的工作技巧，避免因補貨工作使庫存壓力增大，需結合具體貨品類型，制定補貨單據，上報店長，實施補貨工作；

j.熟悉掌握自己負責品牌的貨品，能夠分清具體的貨品類型（暢、平、滯），爭取達到記住各品類名列前茅貨品貨號的水平；

k. 完善自身的各項工作技能，提升工作能力，需通過不斷接受店長和代理商等各方面的培訓工作來達到自身的發展；

l. 保證良好的精神面貌和着裝要求進入工作狀態，明確自己的工作內容、工作目標，並在同事間相互感染，促進店面形成良好的工作氛圍，同時積極應對各種突發事件，維護店面工作流程的正常運轉。

導購員的工作職責概述 2

1.負責賣場商品的美觀陳列。

2.負責賣場所轄區域的衞生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。

3.負責賣場商品的物價標識的維護和更換。

4.負責對賣場商品的.品質檢查，控制商品在保質期內。

5.負責所管轄的本大類商品的訂貨、退貨、換貨工作，或保修工作。

6.負責對本大類商品中不合格品、報損商品、殘次品的登記。

7.熟悉相關產品知識，提供顧客產品諮詢和相關服務。

8.負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。

9.配合公司定期與不定期的盤點工作。

導購員的工作職責概述 3

導購是一線真正的執行者，是顧客對於公司品牌的第一印象。

一、導購的職責

1.引導顧客購物及熱情接待顧客

2.努力學習業務知識，提高導購技能

3做好店內清潔衞生，保持整齊河干淨

4.協助店長做好商品陳列工作

5.做好每月 每日的盤點作業

6. 對店內物品要妥善保管，不得損失和遺失

7. 懂得顧客抱怨與投訴的應對與彙報

8.認真對待每次列會與培訓，不得藉故不參加或不重視

9.做好每天的交接班作業

二、對員工要求

1.素質：誠實守信、責任心、團隊合作、執行力

2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客户服務意識、關係建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

3.技能：消費者心理學；陳列知識；顧客服務意識；產品知識；FAB；銷售技能；顧客服務技能

三、店員權利與職責

1.權利：對店長和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利

2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衞生、交接班工作、對顧客的.服務質量負責、對店內商品負責

四、導購崗位説明

職責一（貨品銷售）

1.每日貨品銷售

2. 完成店長或店助分配的業績指標

3.顧客抱怨與投訴的應對與彙報

4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識

職責二（店鋪日常維護）

1.與同事保持良好溝通

2.為顧客提供優質服務

3.確保店鋪商品的安全性

4.保持店鋪衞生的清潔度及維護賣場活潑陳列

5.嚴格準照規章制度

6.月底協助店長、店助完成盤點庫存數

職責三（進行團隊管理）

1.具有積極向上、耐心的心態

2.要具有團隊精神，工作互相配合

3.努力學習業務知識，提高導購技能

4. 能主動並積極調動賣場氣氛，並起帶頭作用

導購員的工作職責概述 4

1.工作時應保持服務禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，並對進店的顧客主動點 頭示意，禮貌用語

2.做好賣場的日常衞生工作，商品、飾品、玻璃、牀品等復位和調換，設備安全檢查

3.保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價賠償，導購店長

4、6承擔責任

4.服從上級領導的各項安排

5.做好訂單的售前、售中、售後跟蹤工作

6.每日填寫顧客進店資料表並及時交給店長

7.積極進取、不斷學習，掌握產品知識、銷售技巧，提高自身素質

8.意向顧客的跟蹤服務

9.一對一服務，售前、售中、售後一站式服務到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去

10.對吹貨的顧客統一口徑，諮詢店長後給予回覆，不得擅自答覆顧客付貨時間，以免造成不必要的糾紛

11.訂單要工整無誤的填寫好產品的型號、規格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，打電話通知過的除外）扣除簽單導購100元滯留費

12.顧客更改送貨日期的訂單，以當日接到通知為標準，更改送貨日期，並加以備註

13.如有賣場出現貨，必須仔細檢查商品，確認型號且沒有質量問題的方可送貨

14.投訴質量問題的'，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然後按規定流程做售後服務

15.如遇到自己權限範圍內或正常處理程序不能解決的售後服務事項，須及時彙報請示店長或總經理

16.訂金不得少於20%，如顧客當時不夠，必須告知顧客回來補交，方可報貨，特殊情況除外

17.所有贈品登記入庫，出庫時，須填寫“贈品登記表”

18.團結協助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；無論多麼忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情

導購員的工作職責概述 5

1、負責零售顧客的接待、講解、簽單，並促成銷售達成；

2、執行公司的促銷方案，檢查價格籤和促銷海報到位狀況；

3、耐心、精確回答顧客的提問並幫助他們找到心儀的商品；

4、將到貨商品上架，按商品陳設要求收拾排面；

5、跟蹤堆垛商品銷售狀況，並準時補貨；

6、負責所在賣場的.終端建設與維護，適當協調客情關係；

7、嚴格執行行為規範、服務規範和櫃枱紀律，聽從上級領導的各項工作支配，並接受上級的監督檢查；

8、維護櫃枱、貨架的商品陳設整齊和環境衞生；

9、保持儀容儀表乾淨，注重個人衞生。

導購員的工作職責概述 6

一、用心接待第一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標；

二、為每一位顧客提供高品質的服務；

三、定期電話跟蹤目標顧客，並説服顧客購買產品；

四、做好顧客的售前、售中與售後工作；

五、準時（送貨後一週內）電話回訪已成交的顧客；

六、耐心處理客户的抱怨和投訴，並做好投訴記錄；

七、獲取並反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息；

八、隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好；

九、認真填寫各項資料記錄表格；

十、積極向店長提出建設性建議；

十一、有保護現場商品安全的責任；

十二、嚴格遵守專賣店行為規範；

十三、按期完成商品的'盤點工作，提供準確無誤的數據資料；

十四、不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時協助同事接待顧客；

十六、服從上級領導的工作安排。

導購員的工作職責概述 7

1、銷售：

a)作為品牌形象代表，向用户傳達品牌；

b)靈活運用各種銷售技巧，達成個人及店鋪銷售指標；

c)通過團隊合作方式提高店鋪效益。

2、客户服務：

a)為客户提供優質、專業的服務，並建立良好客户關係；

b)培養固定客户羣並維護好；尋找開發新的重點客户。

3、日常工作：

a)嚴格按照公司流程操作，保障貨品安全及數據準確，維護品牌形象；

b)與店內其他銷售人員共同建立和睦銷售團隊；

c)聯繫售後客服部門處理客户的'產品維修要求；

d)確保店鋪環境符合公司標準(如衞生、維護好店鋪陳列等)；

e)完成店長分配的其他店務工作。

職位要求：

1、大專或以上學歷，經驗豐富者條件可放寬；

2、熱愛設計，或喜歡一切有設計感的事物，有一定的審美品位，形象氣質佳；

3、有傢俱家居等相關零售行業銷售經驗者優先；

4、認同公司的文化、價值觀和戰略；

5、熱愛銷售，有親和力；

6、具備較強的溝通表達能力、團隊合作意識；

7、具備較強的客户服務意識；

8、誠實可信，責任心強；有進取心，喜歡不斷學習。

導購員的工作職責概述 8

任職要求：

1、年齡22—35歲；高中中專學歷3年工作經驗以上

2、有傢俱、地產、家居、軟裝、工藝品銷售經驗者優先；

3、具備較強的銷售能力，熱愛銷售工作，有進取心，勇於挑戰高薪；

4、可接受優秀應屆畢業生（大專以上學歷）。

崗位職責：

1、負責門店的日常產品銷售，傳播公司的品牌理念；

2、為顧客提供傢俱配套專業意見及建議；

3、負責維護賣場陳列效果，建立客户信息檔案。

導購員的`工作職責概述 9

1.服從領導管理，協助部門主管做好相關工作

2.打電話預約客户量房，熟知裝修行業一些基本的'專業知識

3.維護好自己跟蹤的客户，挖掘新客户

4.定期與客户進行溝通，回訪、跟單，建立良好的服務口碑

導購員的工作職責概述 10

1、服從商場店長的安排，主動工作。

2、努力完成銷售目標。

3、保證貨品數量準確：供退貨數量、存貨數量、銷售數量。

4、保證上櫃貨品的質量。

5、準確填寫各種報表。

6、保證從各店返至公司的各類貨品及各店庫存商品數量、質量準確完好。

7、做好各專賣店形象的'維護(包括商品整理、宣傳品擺放、標籤檢查、衞生檢查)。

8、能夠反饋銷售登記信息。

9、努力控制銷售費用。

10、遵守本店的各項準則，保守公司機密。

11、月末與公司結帳單進行核對：個人銷售額、增值税發票金額、銷售小票。

導購員的工作職責概述 11

1、負責導購員各項銷售知識與技能的培訓工作，提高員工素質與業務水平；

2、負責制定與實施切實可行的績效考評機制，體現多勞多得，獎勤罰懶的分配原則；

3、負責員工儀容儀表，職業禮儀、出勤情況、紀律作風等工作；

4、負責團隊建設工作：瞭解員工、關心員工，為其創造寬鬆融洽、積極向上的'工作氛圍，重視思想教育，倡導企業文化。

導購員的工作職責概述 12

1、瞭解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。

2、學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。

3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的選擇。

5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的`營業額。

6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。

8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。

9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

10、提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

11、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。 營業員工作流程