前台工作職責(22篇)
1.接待顧客諮詢和投訴,接聽顧客的諮詢和投訴電話,解答顧客的諮詢和投訴,並做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求,為住户辦理入住手續,指導住户規範填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。
3.負責辦理住户裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,並作好記錄。
4.負責郵件、文件收發登記。
5.每月向部門主管彙報當月工作情景,定時與同事進行業務交流。
6.負責管理處維修及服務回訪,及時將回訪情景詳細記錄。
7.完成上級領導交辦的其他工作。
前台工作職責2工作責任:
1、接待訪客,及時準確通知被訪者。
2、負責前台收據工作。
3、負責前台地區的環境維護,以確保設備安全和正常運行。
4、完成上司指派的其他工作。
在職資格:
1.形象好,氣質好,年齡20-25歲,身高157-163釐米;
2.相關工作經驗,祕書,行政管理等相關專業優先研究
3.較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4.良好的協調能力,溝通能力,責任心,性格活潑開朗,具有親和力。
5.普通話準確流利,具備必要的禮儀知識。
6.優秀的應屆畢業生也可以研究。
前台工作職責31.接待日常到訪客人,協助館內負責人及部門經理做好日常公關工作。
工作流程:
1)客户進門起身迎接,瞭解來訪者身份和意圖。
2)如是諮詢客户,準備相應的宣傳資料,
3)需引導到洽談區登記《到訪客户登記表》,為客户準備飲品,進行簡單的中心介紹。
4)填寫完畢後,再轉接給相應的課程顧問進行後續跟蹤。
5)客户若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪,不得將館內領導的各種聯繫方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜,儘量選用轉告方式。
6)客人離開後2.分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表,整理桌椅、堅持洽談區的整潔;
7)若來訪者要找的人不在,記錄下來訪者的聯繫方式、需轉告事宜並在《日常行政交接轉達登記簿》上登記,及時通知相關人員做回覆;若來訪者表示下次再來,則需在《日常行政交接轉達登記簿》上註明;
8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯繫方式以及事由,並確保工作人員及時回覆;
9)及時將用完的《客户來訪登記薄》交由行政專員歸檔。
前台工作職責41、做好大廳環境和秩序的管理,達到環境整潔,舒適安全工作有序;
2、熱情接待就診或諮詢的患者,做到來有迎聲,走有送聲,有問必答,百問不厭,對行動不便及老弱病殘中的患者給予協助;
3、對患者就醫實行全程微笑服務,實行一對一,儘量滿足患者的要求解決患者的困難;
4、正確指導就診者就診、交費、取藥等流程,有隱私的病人予以保密。
前台工作職責51、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,堅持良好的禮節禮貌;
3、對客户的投訴電話,及時填寫登記表,並於第一時間傳到達客户服務團隊,定期將客户投訴記錄彙總給副總經理;
4、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放,並堅持整潔乾淨;
5、理解行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;
6、認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務。
前台工作職責61、做好櫃枱清潔工作及終端維護。
2、職員們需要掌握酒店長住客協議及各單位合同,以上是折扣和賬户匯款協議。
3、妥善處理客人的不滿無法解決時,立即向上級主管諮詢。
4、協調好同事之間的關係,更好地做好客户服務工作。
5、請填寫好貴重物品保險櫃鑰匙和貴重物品保險室出入登記記錄。
6、許可信用卡和支票結算業務時,必須嚴格遵循信用卡支票操作程序。
7、切實實行外匯管理制度,不得采取外匯,不得私下兑換外匯,並負責監督工作人員遵守外匯管理制度。
8、嚴格遵守現金和票據管理制度。
9、日收入現金必須切實執行“長納短補”規定,不能以長補短。
10、電腦密碼要保管好,不能一個人一口共享。
11、掌握酒店相關知識,嚴格遵守各種制度和操作程序。
12、瞭解客房情況和客房場景,進取地銷售客房,瞭解當天預定的預訂及會議宴會通知,確認其支付方式,以確保入住和結算準確。
13、做好這個職責的清潔和衞生。
14、嚴格按照會計規定處理各種會計。服從上級主管的安排,認真完成任務。
15、正確處理密鑰的發放。
16、每天進口的現金票據必須與賬單一致,不同的貨幣不同,其他票據必須分別填寫在支付信封上。
17、認真執行輪班工作,不明確的地方要及時提出,轉移準備金類,轉移賬户不明確後不回答賬户。
18、密切關注大廳的情況,如有異常,向上級主管和安全部報告。
19、要為客人快速準確地處理入住、退房等手續,開房時主動向客人表明房價,避免客人誤解,做好客人驗證手續和入住。
20、做好課前準備,仔細檢查電腦打印機計算器、印鈔機、卡POS機制、卡掃描儀等設備是否正常工作,做好清潔管理工作。
21、為賓客提供必要的信息,熱情細心地幫助客人解決各種需求。
22、根據防務部門發送的房間狀態報告,仔細檢查並堅持最準確的房間狀態。
23、每天整理“店裏不平整”的客人賬目,報告不正常的場景。
24、準確熟練地收到客人的現金支票,打印客人的各種收費賬單,及時準確地為客人計算,並根據客人的合理要求開票。
25、編寫和報告各種報告。
26、儲備金不能以天鵝到達倉庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門或個人。(酒店老闆因特殊情況可以在前台借現金,但需要辦理相關手續。)。
27、正確處理客人的信息電傳等。
28、服從本隊班長的工作日程,按照規定的程序和標準,為賓客提供一流的接待服務。
前台工作職責71、接聽諮詢、維修電話,將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具,跟進維修事宜;彙總倉庫領料信息;
3、接待各類客户及訪客,及時處理其在大廈內遇到的困難和要求,供給相應的服務和必要的協助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待,供給禮儀引導服務;
6、堅持接待台內、枱面的清潔、乾淨、無灰塵、無污漬。前台使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7、完成上級交辦的其他任務。
前台工作職責81、前台辦事員負責前台服務熱線的接收及電話傳輸,做好電話諮詢工作,重要事項慎重記錄,傳達給相關人士,不放過任何延誤。
2.瞭解行政管理的工作安排,幫助人事人員做好行政部門的其他工作。
3.負責公司各種信函、包裹、報紙雜誌的接收和分發工作。
4.負責公司前台或諮詢室衞生清潔及桌椅佈置,堅持整潔乾淨。
5.經常在前台工作,要遵守公司的各種規章制度,做好本職工作,不能隨便離開。
6.負責訪問客户的接待基本諮詢和介紹,嚴格執行公司的接待服務規範,遵守良好的禮儀禮儀禮儀。
7、認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務。
8.管理辦公室各種辦公設備,合理使用,提高設備使用效率,提倡節約。
9.負責公司的文檔處理工作,打印複印傳真發送和接收。
10、對客户投訴電話,及時填寫登記表,第一時間到達客户支持組,定期向副總裁彙總客户投訴記錄。
前台工作職責9前台職位要求
1.熟練操作辦公自動化設備,包括:計算機、打印機、傳真機、複印機、投影儀、掃描儀等。
2.良好的語言表達本事,普通話良好,具有必須的協調、溝通本事。
3.熟悉公司的文檔管理。
4.有必須的英語基礎。
5.誠實敬業、工作認真細心、職責心強、開朗熱情。
前台工作資料
1.負責接聽電話、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作。
2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。
3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行彙總、為薪資核算供給可靠依據。
4.負責公司文件、通知、通告等資料的發放和傳送。
5.負責公司會議室佈置和有關會議的準備工作。
6.負責董事長、總經理及本部門有關文件的打印、複印、傳真收發事務。
7.為總監級別以上員工供給文件錄入、打印、複印,郵箱管理等行政祕書工作。
8.負責複印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發放與登記、統計。
9.完成領導交辦的其他工作。
前台工作職責10前台含義
前台,在企業中前台是指企業入口處的負責人員接待、電話接聽、轉接等方面工作的人員。
前台的直接上級是辦公室主任。
前台崗位職責
1.負責企業電話總機的接聽、轉接工作,為來電人員提供諮詢服務;
2.負責企業來訪人員的`接待工作;
3.負責企業雜誌、報刊、快遞等文件的收發工作;
4.負責企業相關資料的分類、保存、歸檔管理工作;
5.負責前台區域的環境衞生管理工作。
6.協助行政經理完成其他行政工作。
前台應具備的能力
進入企業的第一眼就是前台,在一定情況下,前台代表着來訪人員的對企業的第一印象,因此有職業素質、有禮貌的前台是非常重要的。前台應具備的能力如下:
1.具備良好的禮儀知識和經驗;
2.具備良好的語言表達能力;
3.具備較強的應變能力;
4.具備良好的服務意識;
5.化粧與衣着搭配能力,穿着大方得體,淡粧。
前台任職條件
1.行政管理、文祕相關專業大專以上學歷;
2.具備1年以上工作經驗;
3.參加刑偵管理、禮儀接待等方面的培訓;
4.具備良好的語言表達能力、應變能力;
5.一般要求形象氣質佳,具有親和力;
6.能熟練使用各種辦公軟件。
前台職業發展
前台的職業發展方向是行政助理、行政經理,很多人認為前台沒有什麼職業發展前途,其實,在前台也可以有很好的發展,前提是針對自己的能力和水平、性格特點做好規劃,具有豐富的前台經驗可以到一些名企、大規模的企業做前台,收入比較高,據説IBM的前台月薪6000元;也可以在小公司朝着行政助理的方向發展,小公司人員比較少,前台能多從事財務或者行政方面的工作,以後繼續做行政或者朝着財務方向發展。
前台收入
前台收入一般不高,月收入在20xx-6000元之間,不同性質的企業的前台收入差距很大,名企、大規模企業的前台收入比較高,能達到5000-6000元,小公司的前台收入一般在20xx-3000元之間。想在職位和收入上有所發展,可以到好獵頭網求職,非常有幫助。
前台工作職責111、負責整理分類保管公司常用表格並依據實際使用情景進行增補。
2、監督員工每日考勤情景。
3、做好材料收集檔案管理等工作。
4、協助上級進行內務安全管理,為其他部門供給及時有效的行政服務。
5、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
6、做好會前準備會議記錄和會後資料整理工作
7、負責複印傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
8、協助主任做好公司各部門之間的協調工作,進取完成上級交辦的臨時事務。
9、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。並對辦公用品的領用發放出入庫做好登記。
10、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確。
11、對來訪客人做好接待登記引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
12、負責公司快遞信件包裹的收發工作
13、負責每月統計公司員工的考勤情景,考勤資料存檔。
14、不定時檢查用品庫存,及時做好後勤保障工作。
15、堅持公司清潔衞生,展示公司良好形象。
前台工作職責121.嚴格遵守集團及房地產公司的各項規章制度。
2.負責接聽電話,訪問,維修工作。
3.接待商,負責房東的投訴,傳達給相關部門處理的事項、傳達、處理過程和結果的監督,並填寫相關記錄負責銷售公寓租户禁止出入卡。
4.負責公寓租户的臨時居留證,收集、確認資料。
5.負責商人、入住、退場及強制退場的賬面更新工作
6.負責管理空房子鑰匙。
7.負責市長/市場廣播管理。
8.服從領導,完成上級領導指定的各項工作。
前台工作職責13一、諮詢接待:
1.接聽客户諮詢電話,應熟練地使用規範用語,熱情、禮貌地接聽電話諮詢,科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時間等。
2.接待客户來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客户有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調教師一同解決,保證客户的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求,為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據。
4.培養與提高業務本事,善於觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客户,應發給其相關的最新培訓資料,並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的經過率、證書的含金量等,樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5.協助客户填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情景應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批後方可執行。
二、信息管理:
1.根據培訓週期及課程特徵,總結當前報名和諮詢狀況,合理編制課程計劃。
2.及時分析諮詢和報名資料,整理出潛在大客户對象,將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。
3.進取回復客户的MAIL、FAX請求,作好記錄,並及時獲取客户信息反饋。
4.進取配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯繫工作。
5.注重市場動態,注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告資料的發佈供給提議。
6.進取參與市場推廣活動,協助市場部收集客户的反饋信息,為公司決策供給有力的參考依據。前台:
三、工作職責:
1、負責公司前台接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
四、技能要求:
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會藉助互聯網查找資料;
3、具有優秀的中英文書寫本事、表達本事;
4、具有良好的溝通本事、協調本事,及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設備;
6、具有良好的適應本事,能在壓力下工作。
前台工作職責141、負責來訪客户的接待工作,包括為客户讓座、遞上茶水,諮詢客户來訪意圖,對客户來訪進行登記。客户談完離開之後,負責清理談判桌面的衞生。監督公司各員工考勤,不允許代打卡,一經發現,一併受罰。
2、負責為前來諮詢裝修的客户,安排接待設計師。在給客户介紹設計師時,應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客户,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低於陸次,瞭解客户對施工服務的看法,並及時將跟進記錄上報給公司經理。
4、對已竣工的客户進行電話回訪,原則上應當在保修期內,每季度回訪一次,並填寫《竣工客户售後服務記錄表》,及時將客户反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。並將工程部維修情景及時反映到公司經理處。
5、為非裝修客户供給服務,及時引薦到各部門。
6、接聽電話,以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語,體現公司良好的形象。
7、公司開各種會議,只要參與,都要作好會議記錄,會後整理好送總經理審批,然後再發給相關的部門。
前台工作職責151、協助銷售顧問完成銷售過程,改善和監督客户信息文件。
2、負責進店客户的接待、進店電話數據的統計及交易分析。
3、幫助銷售顧問處理相關銷售問題。
4、能夠掌握公司概況,回答客人提出的一般問題,並提供一般的非共享信息。
5、負責電話郵件的接收及轉發,整理好工作信息記錄,整理好文件。
6、前台地區的整潔,該地區報紙、雜誌、盆景植物的日常維護和維護
7、完成展廳負責人交代的其他任務。
8、根據公司發展戰略制定月度銷售計劃,制定個人工作計劃。
9、負責前台辦公設備和辦公設備的清潔和維護管理。
10、負責接待客户和輸入信息。
11、服從展廳主管的領導,按照公司規定的程序和標準,為客人提供一流的招待服務,並傳達給銷售顧問
前台工作職責16一、日常接待
1.接待來訪者:接待不明目的的來訪者,先問清對方來訪原因,根據原因來看來者是否是無關人員,還是需要找公司相關人員再進行接待。
2.接待諮詢者,若有諮詢者來訪,應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協助接待。
3.接聽轉接電話:前台是總機電話,一般電話撥入後都需轉接其他分機,根據通訊錄的分機號碼,準確的進行電話轉接;接聽諮詢電話,若在前台接到諮詢電話,如對方不明確自己的諮詢顧問是誰,直接將電話轉接至相關部門助理處。
4.接待推銷人員:上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷,應婉轉拒絕,告知上班時間在公司推銷,會影響他人工作,若有員工需要他們的服務,告知相關部門員工直接與其對接。
5.面試人員:請面試人員在前台處填寫面試人員資料表,並帶領其前往會議室等待,通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。
6.接待頻繁往來的相關人員:
a)快遞,公司內部不論發件或者寄件,均以電話通知相關員工至前台處進行處理,不能讓快遞員直接進入公司實驗室內部。
b)物業公司,公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯繫工作;
c)送水公司,關注公司各處飲水機水量情況,及時聯繫送水,每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶,拿走空桶“XX”個即可。每月月底結賬,填寫請款單提交辦公室主任,向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常,如有異常及時通知飲水公司進行維修。
二、辦公用品管理
1.盤庫:每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點,製作“辦公用品庫存統計表”提交辦公室主任審查。若有用品數量不足或已領用完,即時上報,進行補充;
2.購買:每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單,統計出“購買清單”後報辦公室主任審批。批准後,聯繫辦公用品供應商送貨;
3.領用:員工領用所需辦公用品時,讓其填寫“辦公用品領用表”並簽字,然後給予發放;
4.結算:每月底聯繫辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發票,確認無誤後,填寫支出單,報財務人員審批後通知供應商前往領款。
三、日常事務
1.保證行政電子設備的正常使用,包括:掃描儀、傳真機、複印機等,若機器出現故障,及時聯繫供應商解決問題;
2.每月15日左右統計公司提供話費補助的員工名單,並將名單與話費總數報於辦公室主任審核。領款後,前往移動和聯通營業大廳購買充值卡,並開具發票。將充值卡發放給相關員工,並要求其簽字確認;
3.每月定期統計公司所有人員通訊信息,更新員工通訊錄,公司若有新進或離職員工,都應在2-3個工作日內製作新的通訊錄,發送至每位員工郵箱中;
4.名片的申請與製作:當公司部門有印製名片需求時,需要其填寫“名片申請單”,並提供名片相關信息。確認名片信息後,將信息發送給供應商,通知其排版印刷,電子版確認無誤後印刷,後交於名片申請人;
5.每週一定時查看公司信箱,將信件發放至員工手中;
6.公司備用門卡的管理,前台應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用;
7.公司有人員招聘時,協助人事部門電話通知應聘人員各項事宜;
8.收發傳真,協助各部門員工收發業務傳真;
9.協助辦公室主任組織協調公司內部活動,如員工生日會、公司集體活動、拓展等業務的聯繫、通知、協調事宜。
10.新員工入職時,提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等,並收取新員工的個人身份證明(身份證、學歷學位證、户口本、照片)的複印件,提交辦公室主任整理歸檔。
11.積極配合公司的市場宣傳活動,做好後勤保障工作。
四、接待工作
1. 接待前準備工作
a)來客人數確認:會議前向相關負責人確認來客人數,為佈置會議室及訂餐做準備;
b)會議室桌椅佈置:在開會前將會議室的桌面收拾整潔,會議椅歸位;
c)茶水及點心:會議前準備好茶、熱水及杯子,等來客就位後逐個送茶;接待貴客時,應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用;
d)相機:準備公司相機,為來客拍照留念所用。
e)訂餐:向會議負責人確認是否需要訂餐,如需訂餐應確認就餐人數後,電話聯繫餐廳預訂包房;
f) 預訂酒店:如需為來客預訂酒店,確認主客姓名後,電話聯繫錦江富園大酒店預訂房間,預訂成功後向辦公室主任彙報確認。
2. 會議中服務工作
a)為開會人員添加茶水;
b)按照領導要求提供會議支持;
c)安排專人負責會議中的攝像工作;
3. 會議後完善工作
a)組織來客及公司領導合影留念,並將照片發至來訪者郵箱內或作為賀卡發送。
b)如遇重要客户來訪,應及時將會議相片資料上傳至公司網站內。
c)會議後的清理工作:將剩餘茶水及茶杯清理乾淨,未食用的點心整理歸入茶點處,以備公司員工食用;
d)會議後器材的歸庫:會議後器材應及時歸庫,將相機及其他器材放回原處;
前台工作職責171.前台事務人員負責前台服務熱線的接收和電話傳輸,做好電話諮詢工作,慎重記錄重要事項,傳達給相關人員,不放過任何延誤。
2.瞭解行政管理的工作安排,幫助人事做好行政部門的其他工作。
3.負責公司各種信件、包裹、報紙的接收和分發工作。
4.負責公司前台或諮詢室衞生清潔及桌椅佈置,堅持整潔。
5.經常在前台工作,要遵守公司的各種規章制度,做好本職工作,不能隨便離開。
6.訪問客户的招待基本諮詢和介紹,嚴格執行公司的招待服務規範,遵守良好的禮儀禮儀。
7、認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務。
8.管理辦公室各種辦公設備,合理使用,提高設備使用效率,提倡節約。
9.負責公司的文檔處理、打印複印傳真傳輸和接收。
10、客户投訴電話,及時填寫登記表,首次到達客户支持組,定期向副總裁彙總客户投訴記錄。
前台工作職責181、保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客户供給服務.
2、負責客户休息區的環境衞生及綠化佈置,每日清潔.
3、負責客户休息區用品的及時更換.
4、負責客户休息區相關設備的維護,如有損壞及時上報.
5、負責妥善保管客户休息區物品,並建立台帳.
6、完成部門負責人交辦的相關工作.
前台工作職責191.接待顧客諮詢和投訴,接聽顧客的諮詢和投訴電話,解答顧客的諮詢和投訴,並做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求,為住户辦理入住手續,指導住户規範填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。
3.負責辦理住户裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,並作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續,認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》,將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡,並作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續。
6.每週統計入住情景和其它業務信息,在每週四午時下班前報信息管理員。
7.每月最終一天向部門主管彙報當月工作情景,定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情景詳細記錄,並在25日前彙總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
前台工作職責20工作職責:
1、負責公司前台接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求:
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會藉助互聯網查找資料;
3、具有優秀的中英文書寫本事、表達本事;
4、具有良好的溝通本事、協調本事,及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設備;
6、具有良好的適應本事,能在壓力下工作。
前台工作職責211、負責服務電話接聽及現場訪客接待;
2、辦理各項相關手續辦理;
3、對業主、住户或商户的諮詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類,交有關部門負責人處理;
4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;
5、協助上級定期開展客户滿意度調查,及時收集反饋信息。
前台工作職責221、負責來訪客户的接待工作,包括為客户讓座、遞上茶水,諮詢客户來訪意圖,對客户來訪進行登記。
2、負責為前來諮詢裝修的客户,安排接待設計師。在給客户介紹設計師時,應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現有的工作充分掌握,做到合理安排。
4、及時對設計師服務的客户進行跟進,督促設計師對諮詢客户進行追蹤服務,然後填寫《意向客户溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客户,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低於三次,瞭解客户對施工服務的看法,並及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。
6、對已竣工的客户進行電話回訪,原則上應當在保修期內,每季度回訪一次,並填寫《竣工客户售後服務記錄表》,及時將客户反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。並將工程部維修情景及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客户供給服務,及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。
9、打掃衞生,堅持公司的整潔現象,收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人後,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。
11、現象展示:A.微笑.B.穩定的心態.C.自信
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