維修客服回訪話術
1、 XX先生您好!我是新概念汽車服務站!給你電話是做我們公司售後服務回訪工作的:想諮詢一下:你前天來我們本站做(保養、維修)現在車的行駛情況還正常嗎?
2、 (如果客户反應了維修項目中那方面的質量還存在問題!) 例子:你可以先了解 情況後,安慰客户可以説:(不好意思,那是我們這邊的疏忽,質量沒把好關,給你帶來麻煩!不過我們公司對維修過車的客户規定在7天內,車維修有質量問題是事實屬於本公司的責任,我公司是無條件給客户返工的)那XX您看最近有時間儘快帶你的愛車來檢修與返工吧!同時我也會把你反應的情況告知我們公司負責人的,以方便你的返工工作的!謝謝您接聽電話!祝你工作順利!
3、 (如果客户沒有反應任何問題,説明客户對我們本站的維修質量滿意)
例子:XX那你對質量方面沒問題的,那你覺得我們公司的服務態度好嗎(如果客户是滿意)感謝你對我們公司的認可與支持;謝謝你配合我的回訪工作!祝你工作順利!再見!
維修客服回訪話術 [篇2]
1. 自報家門:您好!這裏是吉利汽車丹東東泰售後服務站,我是***(姓名)——讓用户知曉對方,減少掛機現象。
2. 確認對方:請問您是***先生(女士)嗎?(待對方確認後)。
3. 維修信息/回訪確認:非常感謝***先生(女士)選擇丹東東泰售後服務站為您那部***(車牌號)車輛/愛車做了*****公里的保養/******維修,耽誤您幾分鐘時間做個電話回訪,請問您方便嗎?(待對方允許後繼續)——明確回訪的目的是關心客户,消除牴觸心理。
4. 關心車況:出廠以後您覺得車輛的使用情況怎麼樣?(車輛里程不重點詢問,如果用户反饋車輛問題,一定要再次詢問/確認里程)。
5. 徵求服務意見:
1)、接待及時性/服務態度:上次進站是*****先生(女士)接待您,請問您對他的服務態度、接待及時性感覺還滿意嗎?
2)、維修項目/費用解釋情況:他有沒有針對您這次維修項目和費用為您做詳細的解釋?您感覺還滿意嗎/對他的此項服務您如何評價呢?
3)、維修質量:對於本次的維修/保養質量,您感覺還滿意嗎?
4)、配件提供:本次維修配件提供的及時性您滿意程度如何呢?只做
保養,未涉及到配件的更換,可以不詢問此問題。
6. 結束語
1)、感謝提出意見:感謝您給我們提出的寶貴意見。我們將及時改進,今後會為您提供更好的服務。
2)、感謝接受回訪:非常感謝您接受我的`回訪,今後用車過程中如需幫助,請撥打吉利汽車丹東東泰服務站24小時服務熱線:*****(電話)*********(服務站地址)工作人員將竭誠為您服務。
3)、再見。
維修客服回訪話術 [篇3]
先生/小姐:
您好!請問您是***車主嗎?我是蘇州和德英菲尼迪的售後服務顧問**,抱歉打擾您了,請問您現在説話方便嗎?
今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養維修做一下簡單的3DC回訪。
請問完工後車輛的使用情況還好嗎(內容)……
您對我們的服務態度還滿意嗎?
您覺得我們對維修保養內容及費用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務還滿意嗎?
如果給您100分,您能對我們本次的服務及維修綜合水平打多少分呢?
如果您對我們店有任何的不滿意,請您告知我們,我們一定吸取不足做出相應的改善。
最後還有一個不情之請,請您在接到英菲尼迪總部回訪調查電話時,請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。
1:(順利完成)非常感謝,那以後有什麼需求或幫助請隨時跟我們聯繫……!
2:(抱怨)給您帶來的困擾實在抱歉,我們會將您的意見向上面反饋的,那以後還有什麼建議或疑問,請隨時跟我們聯繫……非常感謝!
3:(反應問題)我會將您的問題記錄下來的,等您來店的時候我們會讓工作人員幫您着重檢查下…好的…非常感謝!. 4:(及時問題)這個情況我現在就去幫您瞭解一下,然後回個電話給您,請稍等一下,再見……
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