【薦】前台主管工作職責

前台主管工作職責1

1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售後前台接待服務工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達的客户滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;

3、負責售後服務部維修前台的'日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前台的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

4、負責與車間經理共同協調前台業務和車間業務的銜接;

5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業務數據分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;

7、負責接待客户對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;

8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

9、完成公司領導交辦的其它工作。

前台主管工作職責2

1、負責診所前台的日常運營及管理工作

2、負責診所前台的人員招聘，管理及培訓工作

3、負責診所的客服質量管理工作，並定期為診所的.工作人員提供客服培訓

4、定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量

5、負責醫療商業保險理賠和保險公司聯繫

6、複雜case的處理

前台主管工作職責3

1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持並督促完成工作指標

3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況

4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施

5、依據回訪和廠家售後考核，對維修客户的意見進行彙總分析，制定並實施弱項改進計劃，提高用户滿意度

6、協調前台、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的.順利進行

7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

8、負責日常的質量問題及客户投訴處理

9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，並督促執行

10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

11、負責督促服務顧問、保修員統計數據並按時提交各類報表

12、服從管理，定期向上級領導彙報工作指標達成情況

13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成

前台主管工作職責4

1.全面負責售後部門業務達成;

2.部門客户滿意度的提高;

3.廠商及其他相關部門良好關係的維護;

4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

5.制定本部門的.費用預算，並對最終的決算情況負責;

6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

前台主管工作職責5

1、負責服務部客户接待工作的管理，接車流程、接車規範、辦理接車、出車手續，並嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量；

2、協調服務顧問與車間的工作關係，並負責進行售後服務經營和精品銷售等，做好客户服務工作和開發客户的需求；

3、負責保修鑑定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認，做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理；

3、收集客户信息，妥善處理用户投訴、監督客户服務檔案的建立和管理、信息反饋與管理；

4、參與客户的'日常服務接待工作、養護類精品銷售；

5、負責服務前台現場的管理工作，並組織外出走訪、外出救援等工作；

6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車台次；

7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調；

8、完成上級交辦的其他工作。

前台主管工作職責6

1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前台工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。

4、檢查前台人員的.儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務。

前台主管工作職責7

1、向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

2、制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

3、協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，並監督執行。

4、閲讀有關報表，瞭解當日房志，瞭解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

5、做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的.工作積極性。

6、對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。

7、負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

8、協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關係。

9、負責接待處安全、消防工作。

前台主管工作職責8

1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前台管家工作。

2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

4、保持良好的`客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前台主管工作職責9

1、總負責公司前台接待及電話接轉

2、總負責到院客户的接待、錄診、帶檢等;

3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯繫;

4、負責各級主管交辦等各項工作;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

前台主管工作職責10

1、統籌公司整體行政工作，兼任前台，做好內部“管家”服務。

2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。

3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前台來電。

6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。

7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。

8、完成上級交辦的其它工作。

前台主管工作職責11

1、檢查前台員工儀容儀表，下達經理交代的工作內容

2、檢查當日入住情況，是否有特殊要求並落實

3、督導當班員工工作，及時給予指導

4、入住高峯期在前廳做好接待工作

5、協助經理做好日常工作

前台主管工作職責12

1、有效的運作及監督售後前台服務顧問的各項工作。

2、負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、熟練運用廠方GTMC系統。

5、及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、監督服務顧問業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、及時瞭解客户的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、監督服務顧問相關流程的`執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、監督服務顧問5S執行情況，並進行考核，監督管理。

10、及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。

前台主管工作職責13

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責；

2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責與車間及備件部的工作協調；

4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；

5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的.滿意度；

7、負責客户進廠招攬作業，以及對保有客户的維繫；

8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前台主管工作職責14

1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；

2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持；

3、處理客訴糾紛，與客户之間建立良好的溝通，做好客户投訴和接待工作，及時反饋客户的意見和建議；

4、負責前台員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的'訓練；

5、完成領導安排的其他工作。

前台主管工作職責15

1、協助服務經理管理別克前台;

2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計劃。

3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;

4、管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

5、定期聽取客户的反饋意見，並進行相應改進，以提高客户服務的.質量;

6、開發、維護重點客户，培養忠誠客户，降低客户流失率。