如何減少溝通信息失真
減少溝通信息失真能夠保證信息準確無誤地被接收,以下是小編收集的相關信息,僅供大家閲讀參考!
溝通的位差效應
美國加利福尼亞大學曾作過一項關於“溝通效率”的研究,結果發現:“從上到下傳遞的信息,比如上司傳話給下屬,只有20%—25%能最終被下屬知道並正確理解;從下到上傳達的信息,最終能被正確理解的不超過10%。”這種信息“打折扣”的現象,被稱為“溝通的位差效應”。
導致“溝通位差”的原因,包括社會地位、知識水平、年齡差異等各方面的差距。就像從高往低倒水容易溢出、從低往高抽水非常費力一樣,導致了有效信息的流失。因此,溝通過程中,要想信息儘量少流失,關鍵是要克服位差,讓交流雙方處於同一“水平”。
第一,上司交代任務時,最好就事論事,而不要用命令的口氣,同時可以加上一封確認郵件或書面通知,保證萬無一失。
第二,日常交流中,要彼此關照,比如不要對門外漢大談專業術語等。
第三,與老人、孩子等特殊人羣交流時要靈活調整,比如蹲下身子和孩子面對面、適當靠近老人耳朵等。研究表明,“平行交流”的效率可達90%以上。
上司發號施令做好3點員工更得力
1、語氣適當。下達指令的語氣應謙遜有禮、温和而不失嚴肅,這比頤指氣使或屈尊俯就的態度更容易讓人接受,也更能讓人將工作做得更好,例如不要對員工説:“現在你能抽點時間解決這件事嗎?你知道,這件事很急。“但也不要哀求員工:“這件事實在無人可做,只有靠你幫我了。”
2、任務明確。向員工提出工作要求時,應當明確自己需要什麼,以及什麼時候需要,同時也要讓員工明白自己要完成的任務和要求達到的標準。指定完成的.期限也要明確一點,例如“請在下週一以前將解決方案呈交上來。”“星期三有客户前來參觀,請各部門作好準備工作。”
3、檢查監督。定期檢查和監督員工作進度是必要的,但不要衝進員工的辦公室劈頭蓋臉地問:“怎麼還沒有完成?”而應採取一種和藹的態度,親切地拍拍對方肩頭,以示鼓勵,經常詢問員工的工作進展或有什麼困難,既可激勵員工又可及時瞭解自己指派的任務完成得怎樣了。
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