商場管理規章制度

引導語：商場是現代城市或市鎮中常見的建築物，是結合購物、休閒、文化、娛樂、飲食、展示及資訊等設施於一體的商業設施。以下是本站小編分享給大家的商場管理規章制度，歡迎閲讀!

管理學家亨利·艾伯斯説過，上級領導的職責就是要把下級的行為納入一個軌道，以便有利於實現組織目標。那麼怎樣規範下級的行為呢?在許多人看來，最簡便的辦法就是仿效軍隊，實行嚴格的軍事化管理。

然而嚴格管理未必是科學管理，一提管理就説要“嚴格”的人也未必是真懂管理，事實上，在“嚴”字當頭思想的指導下，企業管理的成績也是有好有壞，先説説做得比較成功的兩個案例。

　　案例一

長虹集團是軍工企業出身，歷來有嚴格管理的傳統。倪潤峯一直認為，公司的管理制度最好不要給員工犯錯誤的機會。

以上下班制度為例，早晨只要廣播聲一停，公司的大門立即關閉，遲到者會被守候在門口的紀律檢查人員記入考勤簿，下午下班的.廣播音未響，任何人不得提前離崗，否則以早退處理。凡是連續3次遲到、早退或曠工者，公司予以辭退。

為了便於器材的管理，公司規定員工一律不得攜帶提包進出公司，若遇特殊情況，也必須交門衞檢查後方可出入。

長虹企業文化的一個重要特點是實行“早課”制度，據説這一做法來自於日本松下公司。全體員工每天早晨上班必須提前10分鐘到崗，然後由各部門經理人員或班組長組織員工列隊站立，齊聲朗誦公司的規定用語，比如長虹精神、長虹廠風、長虹宗旨、長虹目標等等。在這之後，由部門經理負責佈置當天的工作，並對上一天的任務完成情況做出總結。

　案例二

銀行家陳光甫先生創辦的上海商業儲蓄銀行素以紀律嚴明、執法甚嚴著稱。行員只要犯了行規，就會遭到處分。

比如行裏規定早上9點上班，而行員必須於8點3刻前到行，8點3刻後到者，以曠工半天計，9點以後到者，以曠工一天計，但仍應照常上班，不得藉口不上班。又如，嚴禁“得罪”顧客，有與顧客吵架者，不問是非曲直一律開除。

上海銀行有一套嚴格的檢查制度。檢查員是總行檢查處的辦事人員，他是持有“尚方寶劍”的“欽差大臣”，被派往各地檢查總行各項規章制度的執行情況。檢查時間不定，每年一次或兩次，也可能幾年不檢查。

檢查完全採取突擊方式，事先分行經理也不知道。檢查不是聽取彙報，而是採用聽、看、問、查的方法。如對於存款，要逐筆核對帳單，對存摺則櫃面核對。對貸款，除了對賬以外，還要分户走訪。檢查的內容共有一百多項，主要包括經營方面的問題，貸款的可靠性，與同業合作情況，服務態度等。甚至行員簽到制度執行情況，金庫、賬庫鑰匙是否按制度由兩人分管，拆閲信件和電報是否由專人負責等，也要一一檢查。對於檢查結果，由總行來信逐項指出並限期糾正。

至於中層幹部若有作風不正或貪w舞弊等情況，檢查員也通過與普通行員的接觸，調查瞭解，予以揭發，否則就是檢查員的失職。遇到這類情況，總行對被檢舉者的處理，一般是訓斥、調離或開除。而對一般行員則更嚴厲，如有貪w零用款項30元者，被查出後立即開除，檢查員僅需向總行檢查處和人事處報告備案即可。

總的看來，嚴格的檢查制度對於上海銀行維護紀律起到了很好的作用。

但同樣是嚴格管理，也有做得不好的，例如鄭州的亞細亞。