客服專員工作崗位職責（精選25篇）

在日常生活和工作中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的客服專員工作崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服專員工作崗位職責 篇1

1、接聽電話，禮貌熱情解答客户諮詢/投訴，登記並予以回覆;

2、在線處理客户諮詢/投訴，登記並予以回覆;

3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員工作崗位職責 篇2

1、為用户提供問題解答、業務諮詢、故障申報、投訴受理等服務;

2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理並跟蹤結果;

3、在客户服務過程中，正確引導用户使用產品並協助處理銷售客户問題諮詢;

4、根據用户需求執行商務合同，保證用户的產品正常上線;

5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員工作崗位職責 篇3

1、接待管理處的訪客問詢，接聽並解答客户的諮詢和投訴電話；

2、受理、記錄、協調客户的直接投訴、報修及其它事項；

3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作；

4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用並開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作；

5、負責維護停車系統的操作和數據輸入；

6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務；

7、上級領導安排的其他工作事項。

客服專員工作崗位職責 篇4

1、負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

2、負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。

3、負責核心客户日常貨物跟蹤，定期回訪客户，監控客户的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。

4、負責處理客户投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員工作崗位職責 篇5

1、處理客户工單及跟進服務，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求；對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

客服專員工作崗位職責 篇6

1、協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序；

2、電梯、空調維修保養協調事宜；

3、負責公司全體員工的後勤保障工作，（包括髮放辦公用品、印製名片、訂水、定票、複印、郵寄、電話賬單匯繳等事務）；

4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話；

5、負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理；

6、協助工程部租户二次裝修（進場退場時宜）；

7、完成上級安排的其他工作任務。

客服專員工作崗位職責 篇7

1、負責按醫院服務禮儀規範要求，熱情、誠懇接待客户;

2、負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客户資料的管理及保密;

3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;

客服專員工作崗位職責 篇8

1、負責與各相關部門做好業務銜接，做好銷售的支持工作；

2、負責套裝發放、樣品接收交接工作、負責業務數據報表的統計

3、負責客户業務諮詢、投訴、回訪和跟蹤，分期付款客户催繳工作；

4、負責客户相關檔案資料的'管理、客户材料的發放工作；

5、負責綜合管理系統客服部分的運行維護、負責物流安排。

客服專員工作崗位職責 篇9

1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客户報修、求助、投訴、建議等）

2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳户

3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據

4、項目鑰匙（空置房、業主託管、未接房）、業主信息維護

5、重要郵件、包裹、快遞等收發

6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

7、參與園區巡視

8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

客服專員工作崗位職責 篇10

1、通過阿里旺旺或者千牛接待諮詢的客户，詳細解答買家所提出的問題，並通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

2、瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售後服務工作，維護客户關係，並開發新客户;

3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員工作崗位職責 篇11

1 為客户提供售後一對一服務，長期做好客户關係維護;

2 負責客户的日常維護，為客户提供諮詢服務及現場培訓等幫助;

3 為客户提供工作數據報告等;

4 負責客户的續費及快速響應客户各種緊急問題需求，為客户解決各種問題。

5 善於溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員工作崗位職責 篇12

1、通過千牛工作台為顧客的諮詢，提供專業的問題解答、諮詢回覆；

2、處理客户的投訴、問題件跟蹤，使客户投訴得到高效和圓滿的解決；

3、瞭解一般線上客户的購買操作流程，能對客户提出的問題給予解答；

4、認真做好登記、統計、收集客户對商品及店鋪反饋任何信息，並歸類反饋給運營人員或參與運營人員對問題分析處理討論；

5、及時回訪客户，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況；

6、協助後勤同事通過ERP處理訂單、打單、審單。

客服專員工作崗位職責 篇13

1、答疑解惑：具備紮實的學科功底，幫助學？解決問題，掌握學習？法；

2、社羣運營：依據熟練的微信羣運營技巧，調動學習熱情，增加？户粘性；

3、學習規劃：跟進主講？師直播授課，規劃學習路徑，促進學？成長；

4、銷售轉化：通過電話&網絡相結合的？式，做好客户跟進，挖掘客户需求，實現短期班轉化長期班。

客服專員工作崗位職責 篇14

1、負責公司內部核心系統的運營工作，服務內部用户(總部及下屬各中心網點);

2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;

3、收集用户反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;

4、根據日常問題，分析並沉澱系統需求，助力系統的更新迭代;

5、收集日常問題強化知識庫。

客服專員工作崗位職責 篇15

1、負責處理線上售前、售中及售後諮詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客户回覆問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

3、定期對客户進行回訪，深入瞭解客户需求，建立及維護客户數據庫

4、建立客服日誌，仔細記錄客户需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客户服務質量

5、收集市場客户信息和問題，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，對客户問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及客服績效考核

客服專員工作崗位職責 篇16

1、負責在客户認籌(包括大定)後，做好徵信查詢準備，並將徵信結果及時告知置業顧問;

2、隨時瞭解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業顧問培訓;

3、及時公佈問題客户及未籤大定客户名單，跟催置業顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客户提供按揭須知，告知客户辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客户的疑難問題及現場客户投訴;查看辦理按揭的客户是否缺資料，及時跟催;

4、向銀行客户經理落實已經轉交銀行審批客户的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客户辦理抵押手續並督促銀行放款;通知已經辦理完按揭的客户領取合同;落實每個客户辦理按揭銀行，分類做明細及客户的進展情況報給開發商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客户名單，落實放款的名單及金額;

5、處理客户疑問及投訴，並負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問題;

6、負責剩餘大定及按揭問題户的跟催處理，督促中介及時整理客户資料並快速交銀行審批;

7、負責聯機備案簽定《商品房買賣合同》，並按項目要求整理購房合同、物業協議、補充協議、預告登記的委託書和申請書、客户身份證複印件;合理安排合同和物業協議用章時間，按時和開發商做好合同移交對接;(注：部分項目開發商自己負責聯機備案)

8、商品房買賣合同、物業協議、補充協議、地下室協議、車位協議、租賃協議以及貸款的相關合同手續返回之後，負責通知客户領取，並告知客户需交契税的時間和地點以及所提供相關資料;

9、遇到該交房的客户，在接到到賬通知時，通知客户來辦理交房手續，並做好詳細通知記錄;

10、製作報表，每日製作客服日報和簽約簡報，並於下班之前發到客服中心指定人郵箱;每週日寫工作總結與計劃;每月製作月報、逾期統計表和回款統計表，並於每月最後一天發送到指定郵箱;每月將年度合同明細發送至指定郵箱;錄入成交客户檔案電子檔;

11、若遇到非置業顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發商和我公司客服中心給置業顧問打免責申請;

12、督促置業顧問寫成交客户檔案，於每月5號之前將上個月的成交客户檔案編號送到公司;

13、充分做開盤前物料準備，以及合理安排開盤後的簽約工作。

客服專員工作崗位職責 篇17

工作綜述：

購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。

主要工作內容及職責

1）介紹服務：瞭解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發購物指南、促銷活動宣傳單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，瞭解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。

4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協助上司順利完成接待工作。

崗位要求：

1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事認真負責，服從安排；

5、良好的服務意識，團隊協作力，能配合輪班的工作時間；

6、1年以上購物中心、酒店業、物業類等相關工作經驗更佳

客服專員工作崗位職責 篇18

崗位職責:

1. 與用户溝通，解答客户使用軟件過程中的疑問，對於用户的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

2. 幫助客户進行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

5. 配合運營總監完成其他工作。

職位要求：

1. 高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；

2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；

3. 交流溝通能力強，有團隊管理經驗。

客服專員工作崗位職責 篇19

職責描述：

1.協助客服經理完成客户回訪相關工作，並向客服經理彙報；

2.在客服經理的指導下，完成客户滿意度調查，包括銷售和售後服務的客户滿意度電話回訪及現場滿意度調查工作；

3.協助分析彙總顧客滿意度的調查結果，協助客服經理對客户投訴處理情況進行追蹤；

4.主動追蹤回訪流失客户；

5.各類數據統計及報表製作；

6.客户檔案的日常管理;

7.上級安排的其他工作。

職位要求：

1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

2、工作責任心強

3、熟練運用辦公軟件；

4、有同崗位工作經驗者優先。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服專員工作崗位職責 篇20

崗位職責：

1、來樣點檢,下單信息確認;

2、登記下單信息、核價,確認折扣,項目審核;

3、 lims系統下單,數據跟進,數據彙總;

4、負責協調各環節下單問題;

5、協助團隊錄單,相關文件寄送等;

6、完成其他上級佈置的任務;

任職要求:

1、大專以上學歷,一年以上工作經驗;

2、瞭解食品相關標準;

3、熟練使用office辦公軟件;

4、有責任心,做事認真仔細,抗壓性強,有服務意識;

5、有同行相關經驗,能適應加班優先。

客服專員工作崗位職責 篇21

崗位職責：

1、負責管轄區域的貨品配發、日常補貨、調貨、退貨;

2、新開店的籌備;

3、對終端店貨品銷售進行統計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客户庫存;

4、準確地向客户傳達公司政策並跟進執行情況;

5、協助各季度訂貨會的召開,做好訂單統計;

任職要求:

1、18-35歲,中專以上學歷;

2、熟悉服裝專賣店貨品配發操作流程;

3、敏鋭的數據分析能力和貨品調配經驗;

4、電腦操作熟練;

5、良好的溝通能力;

6、一年以上相關工作經驗。

7、有濃厚的興趣想從事服裝行業貨品管理者對工作經驗可放寬要求。

客服專員工作崗位職責 篇22

不管是電子行業，金融行業，網絡公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責彙集，可供參考。

(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和購卡服務。

(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客户進行溝通並推進銷售;

2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客户，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客户間的溝通，處理銀行客户所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

(五)某網店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網絡交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導説服客户達成交易;

3、售中跟蹤：客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客户反饋問題處理，退換貨、投訴

客服專員工作崗位職責 篇23

1、負責接聽或主動撥打客户的電話和解答客户的疑問；

2、客户跟蹤信息交接，客户關係維護；

3、負責進行指定客户羣體回訪、信息校對等工作；

4、及時高效地處理訂單，並確保信息的準確反饋；

5、及時跟進機會客户，與技術人員配合完成客户訂單。

客服專員工作崗位職責 篇24

1、負責蒐集新客户的資料並進行溝通，開發新客户;

2、通過電話或網絡與客户進行有效溝通了解客户需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力;

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係;

5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員工作崗位職責 篇25

1、通過網站客服平台、客服熱線、QQ、微信等工具進行客户關係維護，提升客户滿意度;

2、負責借款客户和理財客户的售前諮詢和售後服務工作;記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導借款客户及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發現網上客户和來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報;

5、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。