客服崗位工作職責
在當今社會生活中,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編精心整理的客服崗位工作職責,歡迎閲讀與收藏。
客服崗位工作職責1
1、負責售後服務團隊的管理和監督,規範售後服務流程和落實並完善售後服務管理制度,切實提升公司整體售後服務水平和公司形象;
2、跟蹤客户報修過程,安裝過程,銷户過程,解決客户問題,提供相關服務;
3、抗壓力要強,能吃苦耐勞;
4、工作態度要端正。
客服崗位工作職責2
1、片區業主物業費的收取,報事及諮詢的及時處理,協調資源,化解矛盾,解決業主需求。
2、針對不同客户需求進行服務設計及社區氛圍打造,以提供“滿意+驚喜”的服務與業主建立互動,增加客户粘性,實現客户滿意。
3、收集客户需求及建議,向合作伙伴提供服務延展及增值建議,匹配增值產品實現業主高品質生活需求;
4、片區品質巡檢,並推動相關專業解決現場品質問題。
5、總結梳理服務流程,並提出優化改進建議,以提升客户體驗或工作效率;
客服崗位工作職責3
1、熟悉平台運營機制,負責平台規則講解培訓;
2、跟進、對接、服務各渠道資源,根據經營目標負責運營和管理維護;
3、挖掘用户需求,針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤,提高用户粘性、活躍度及消費轉換;
4、重點客户的孵化與客服,客情維護與改善;
5、記錄分析運營數據,改進營銷策略,優化運營手段,提高用户質量;
6、向運營總裁直接述職。
客服崗位工作職責4
1.每個工作日提前到崗,負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應及時合理地做作出安排,確保服務正常運行。
2.負責督導客服的日常工作,督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住户提供服務。
3.負責查閲上一工作日的工作日誌,對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決,必要時直接跟進解決。
4.負責審閲客服人員的.每日記錄,指導並跟進處理客服無法處理的事項,特別是重大投訴,並將資料蒐集整理後彙報上級。
5.負責安排客户入住及退租手續的辦理(包括客户收樓、車位申請、客户資料登記、客户名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業主信息管理台賬,定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規定,規範操作監督客户資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住户服務的統計,並抽查服務完成質量,對有償服務進行登記,並跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯繫,積極收集並整理客户意見,並受理業主投訴,定期進行客户滿意度調查工作,認真解決客户提出合理要求,提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作,制定培訓計劃,並報服務中心經理審批後實施。
11.參與並督導對各項費用的收繳工作,協調解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求,公平公正地做好對屬下員工的績效考核,形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務,在經理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理工作。
15.對領導要求完成的其他工作,負有準確理解和認真落實的責任。
客服崗位工作職責5
1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;
2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;
4、倉庫、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同台賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;
7、完成領導交辦的其他工作事項。
客服崗位工作職責6
1、負責使用旺旺等聊天工具與客户溝通,解答客户疑問;
2、收集顧客意見並促進店面服務的完善;
3、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回覆、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;
4、善於解決售後問題,知道如何解決客户的退換貨要求;
5、維護客户管理。
客服崗位工作職責7
1、監督及管理小組成員的日常運作;
2、監控員工的表現,確保服務小組的服務質量能達到預定的指標;
3、培訓及輔導小組成員,與小組成員分享營運經驗,並有效地執行;
4、監督工作量狀況,並適當部署資源以符合服務目標;
5、完成工作報表,分析工作狀況;
6、處理及解決複雜的事件;
7、總結小組成員的工作信息,向項目經理推薦有效改進的方案。
客服崗位工作職責8
1、負責電競平台與戰隊的協調工作,維護與管理平台的用户羣,主要通過在線即時通訊工具解答用户的問題、回覆資訊,引導用户使用平台功能;
2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程,並且與電競戰隊協調賽程;
3、對賽事流程進行監控ob和裁判,錄製並直播賽事過程;
4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。
客服崗位工作職責9
1、建立客户資料管理檔案,根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理
3、與客户保持良好的溝通,跟蹤客户需求及回饋意見,根據客户狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況,瞭解客户對產品的反饋意見,幫助客户解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導彙報;
8、完成上級交辦的事項。
客服崗位工作職責10
1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客户服務的意識。
2、對內代表客户利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規範要求。
3、對客户所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速,並做到語音清晰,平等待客,耐心細緻。
4、熟練受理客户各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導,並記錄於交接本上。
6、熟悉並掌握業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時,對重點情況重點交待,保證工作的準確性和連續性。
8、及時彙總當天諮詢、投拆的重點及難點問題,對客户服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見,並將總結工作日誌報客服部主管。
9、要做到關心集體,努力完成領導交辦的事宜,並遵守公司所有規章制度。
客服崗位工作職責11
1.處理各種售後問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售後服務,提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,並持續跟進直至完結;
6.催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
客服崗位工作職責12
1、負責對外部及內部客户的信息傳遞反饋、溝通協調工作,發揮服務平台作用。
2、協調各項目與集團客户服務中心、地產及項目辦的銜接工作。
3、規範各項目客服工作的各類流程,並跟蹤各項工作進度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項目落實客户專訪工作,瞭解客户所需、滿足客户所求、努力超越客户期望;
5、與客户保持良好的溝通並適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會,定期向分管總監彙報本部門工作情況。
7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。
8、負責制定客服人員培訓計劃,並保證培訓計劃的貫徹實施。
9、負責經營類短信的申請、發佈工作,並對各項目的日常服務類短信發送進行監管。
10、負責跟進與介入客服工作中有關客户重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行彙總,統計,對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估,並向公司領導彙報;
13、配合各項目對新建/新接物業的前期客户服務管理工作的及相關收樓工作。
14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。
15、配合其他職能部門的工作。
客服崗位工作職責13
1.負責管理和培訓客服專員
2.發貨安排
3.負責整個客服部門的銷售能力提高
5.處理售後以及中差評處理
6.每週客服數據統計,並提出改進意見
7.定期的回訪客户,維護客户,統計好客户提出的產品問題,從客户瞭解更多的產品和服務改進意見
8.新品,活動資料發送、傳達,使得客服部對產品和活動做到很瞭解
9.日常庫存的瞭解,對於銷量好的商品補貨跟進,庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理
客服崗位工作職責14
職責:
1、處理店鋪買家售後問題,包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理,以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理:快遞查件、退貨、換貨,補發等並完成售後備忘登記;
3、負責不滿意客户的安撫、電話溝通和回訪,能周到應對各種顧客類型;
4、維護店鋪信譽,杜絕平台投訴情況發生。提高賣家服務評級,提高客户滿意度;
任職要求:
1、有淘寶、天貓電商平台售前售後客服工作經驗優先;
2、頭腦靈活,打字速度快,文字表達能力強,普通話標準;
3、熟悉網購流程,具一定網絡銷售技巧,能妥善處理售後各類問題;
4、工作細緻耐心,有責任心,熱情敬業,學習能力強、動手能力強,完成工作主動、獨立性強,吃苦耐勞;
5、團隊意識強,有獨立處理售後問題的能力
客服崗位工作職責15
1、傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令;
2、定期召開部門會議;
3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;
4、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;
5、處理客户投訴、業户回訪工作,同時做好記錄及將業户意見、建議反饋至各職能部門;
6、主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。
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