企業懂得感情管理激發員工工作熱情
人非草木。孰能無情。作為領導者,僅僅依靠一些物質手段激勵員工,而不着眼於員工的感情生活,那是不夠的,與下屬進行思想溝通與情感交流是非常必要的。現代情緒心理學的研究表明,情緒、情感在人的心理生活中起着組織作用,它支配和組織着個體的思想和行為。因此,感情管理應該是管理的一項重要內容,這一點對技術創新型企業尤其重要。
分析一下美國斯特鬆(stetson)公司的一段管理實踐有利於我們更好地認識這一點。
斯特鬆公司是美國最老的制帽廠之一,有一段時間公司的情況非常糟糕:產量低、品質差、勞資關係極度緊張。此時,當地的一位管理顧問薛爾曼應聘進廠調查。他的調查結果顯示:員工們對管理層、工會缺乏信任,員工彼此間也如此。公司內的溝通渠道全然堵塞,員工們對基層領班更是極度不滿,其中包含了偏激作風、言語辱罵、不關心員工的情緒等問題。通過傾聽員工的心聲,認清問題所在,薛爾曼開始實施一套全面的溝通措施,加上有所覺悟的管理層的支持,竟在4個月內,不但員工憎恨責難的心態瓦解,同時他們也開始展現出團隊精神,生產能力也有提高。感恩節前夕,薛爾曼和公司的最高主管親手贈送火雞給全體員工,隔天收到員工回贈的.像一張報紙那麼大的簽名謝卡,上面寫着:謝謝把我們當人看。
美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼:你怎麼能一邊歧視和貶低員工,一邊又期待他們去關心質量和不斷提高產品品質!他建議把能激發工作激情當成一個領導人的“硬素質”。晉升這樣的人:他們在沒當領導之前,能在他們的同事中激發工作熱情,當了領導後,在他們的下屬中,甚至是在其他部門的同級人員中,激發熱情、熱心與積極性。
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