如何做到高效溝通

大家知道如何做到高效溝通嗎？下面小編整理了如何做到高效溝通，歡迎大家參考！

　　如何做到高效溝通

人這一生中總有很多次關鍵對話的時刻。比如關鍵性的面試，向心愛的女孩求婚，面對一個艱苦的商業談判，和自己的老婆吵架……

你有多少次因為不會面對關鍵對話而喪失機會？儘管你深深自責，但苦於找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎於自己心理不夠強大或者口才不好。這本書就是為了解決這個問題。根據這本書的指引，你會發現自己也可以很好地控制情緒，流暢並且智慧地引導談話向解決問題的方向前進。

什麼是關鍵對話？

關鍵對話有三個特徵：第一，對話雙方的觀點有很大差距。比如雙方意見不合的爭執，與不同意見的同事溝通；説服你的老闆和父母。第二，對話存在很高的風險。比如難得的面試機會，求婚，談判，要求加薪。第三，雙方情緒激烈。比如面對叛逆的子女，下屬情緒失控，客户生氣的投訴。

具體發生在生活中表現為：結束一段感情，和總是冒犯你的同事交談，讓朋友還錢，指出老闆一些不對的地方，向言行不一的老闆提建議，批評同事的工作表現，探討關於出軌的問題……掌握關鍵對話的好處就是幫助個人創業，改善企業管理，改善人際關係，改善個人健康。

如何擺脱傻瓜式選擇

儘管很多人都知道一定要在關鍵對話中保持冷靜，但仍然會不由自主作出傻瓜式選擇。其表現主要有：一.當面表示反對，把對方惹惱。二.沉默接受對方的錯誤，不管誰會為此遭殃。而擺脱傻瓜式選擇的關鍵就在於要100%坦誠，同時100%尊重對方。

首先，我們要做的就是改變自己，我們總以為苦惱是由他人導致的，這種思維方式會讓你的情緒不受控制，並且不由自主地想要傷害對方，或者自認倒黴。其實只有改變自己才能改變結果。要知道你永遠都有選擇的權利，沒有人能夠傷害你，除非你自己允許。做到這一點，你才能努力考慮如何去解決問題，而不是傷害或被傷害。

其次，要想在關鍵對話中獲得理想的結果，首先要在對話前和對話中問自己幾個問題：我希望為自己實現什麼目標？我希望為對方實現什麼目標？我希望為我們之間的關係實現什麼目標？要實現這些目標我該怎麼做？

這樣做的目的就是為對話尋找意義。在談話中失控的人，往往都是因為已經忘記了談話的初衷。想想看，一個為了挽救孩子的父親，突然發飆，説隨你的便吧！這時候他已經忘記了談話的目的，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標，你的情緒就不容易失控。

控制好自己的身體。做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控。在緊張的時候，觀察自己，和自己對話，能夠讓自己很快放鬆下來。

接下來就要進入關鍵對話的引導思維。在這個過程中，你要學會對比説明，首先，闡明自己的真實目的。例如你可以説“我今天是想修復咱們倆的關係，解決我們之間長久以來的誤解”。其次，説明你不想實現的目標。例如你可以説“我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對你不敬的意思”。第三，問自己有沒有兩全其美的方法。有什麼辦法能夠實現這個目的。

如果你成功完成以上步驟，那麼恭喜你，你已經擺脱了傻瓜式選擇！

學會觀察對話氛圍

學會做一個雙核的對話人，注意內容，同時注意氛圍。很多對話的失敗，就是因為沒有關注氛圍。當你發現對方情緒不對或者氣氛出現不利於對話的變化時，要停止內容方面的溝通，轉而修復氛圍。

可以用我們前面講到的對比説明的方法。也可以直接表示你理解對方的情緒。甚至要求把對話停一停，雙方冷靜一點再繼續談。記得《中國合夥人》裏面三個合夥人到美國談判的段落嗎？就靠着一個調整氛圍的暫停，最終達成了和解。

在關鍵對話中，保證對話的安全異常重要，所以在對話期間，你一定要明白“我的目的是……”“我不希望……”其次就是要保持尊重。尊重就像空氣，它存在的時候，你感覺不到它；但一旦它不存在了，你就立刻會感受到窒息。尊重有時不是語言的問題，你的心裏不尊重一個人，你會通過你的肢體語言和眼神表達出來。甚至你下意識的動作都會被對方感覺到。

如果發現談話氣氛不對，你要立即修復，在具體做法上，你可以選擇道歉，“抱歉我剛剛的話可能不太準確”“對不起我沒控制好情緒”“如果讓你覺得被冒犯，我道歉”。然後對比説明，“我想要解決的問題是……”“我並不希望……”接下來創建共同目的，“咱們都想讓孩子更好，對嗎？”“我們今天的努力，可能會讓公司更健康……”

在對話中，我們往往因為情緒失控而做出不理智的`舉動，所以我們一定要清楚關於情緒的兩個聲明：第一，情緒不是別人強加給你的，其他人是無法讓你陷入某種情緒的；第二，產生負面情緒後，你只有兩個選擇，控制它，或者被它控制。

“所見所聞――主觀臆斷――形成感受――產生行為”，這是一個情緒產生的過程。看到了嗎？這中間有一個主觀臆斷的過程，通過你的解讀才會形成你的感受。所以我們會看到有的人很難被傷害到，因為他不會庸人自擾。而有的人看到別人一個眼神就會受傷害。

知道這一點，你應該懂得如何避免被人傷害了。別自己找傷害，你就很難被傷害。這就叫人格強大。

關鍵對話的步驟

在關鍵對話中，我們可以將其劃分為以下幾個步驟：分享事實經過，説出你的想法，徵詢對方觀點，做出試探表述，鼓勵做出嘗試。

在很多時候，我們會面臨各種各樣的無法開口的難題，例如加薪。這時候，你可以通過與上司分享事實來獲得對方認可。因為事實是最不會引起爭議、最具説服力、最不會令人反感的內容。所以我們要學會從事實出發。比如“我進入公司到現在已經有三年了，每年的業績考評都是優秀，而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我目前的薪資水平還是一個轉正畢業生的水平”。

然後説出你的想法。這個時候不要堆積問題，自信地説出你的想法，為了保證對話安全，你可以使用對比法。比如“我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續做出更大的貢獻，我不希望讓您覺得我只看重錢”。

接下來就是徵詢對方觀點。因為想知道結果最好的方法就是清楚對方的態度。比如：“我想聽聽您的想法”“我想知道您對我的看法”“我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議”。

瞭解對方，可以讓你確切知道對方的真實想法，為接下來做出試探表述和鼓勵做出嘗試做好鋪墊。如果對方觀點錯誤，你可以通過以下三種方式來調整談話內容：第一，尋找共同點。比如“咱們有三點是一致的……”第二，找到對方的盲點進行補充。“我希望補充一個事實……”。第三，確實不同意的部分，可以採用比較結果的辦法。“你的建議是……”“這樣會導致……”

《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》詳細剖析了人們在溝通上常的盲點，並提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。説得切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；説得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多麼難以應對的局面，你都能夠事半功倍地輕鬆面對。