萬達客服助理工作內容

面試客服助理，我們就要知道這一崗位是做什麼的？我們看看下面吧！

　　萬達客服助理工作內容1

工作職責：

一、接待客户日常來訪、來電、來函等諮詢服務，為銷售部提供後勤服務。

二、協助業務人員進行訂單製作、跟單、樣品寄送，並跟進，為銷售部提供幫助。

三、處理製作業務員交給的報表，單據，文件，資料等。

四、受理客户的投訴電話，做好相關記錄，及時聯繫相關業務人員處理。

五、定期對重點客户進行電話回訪，幫助業務人員做好客情，主動和客户增進了解，介紹公司的企業文化，讓客户更加信賴公司的產品。

六、每月總結整理客户的投訴資料，分析出客户最不滿意的情況並總結出來，為公司後期改進和制定方案作參考。

七、協助業務員回收貨款，並及時提醒業務員相關貨款的回收情況。

八、及時提出合理化建議，幫助業務員成長，針對在外出差的業務員，每天電話跟蹤一次，諮詢是否有需要提供幫助。

九、配合公司其它部門積極開展工作，如：配合倉庫的開單發貨工作。

十、做好每次部門會議的工作安排，為部門提供方便。

十一、組織蒐集相關能促進業務員成長的資料，分發到個人閲覽，讓業務人員圓滿。

十二、負責制定本部門工作計劃，組織制定本部門工作制度。

十三、組織制定行政管理人員考核實施辦法。十四、定期進行客户滿意度調查，並對調查結果進行分析改進。

十五、負責接收訂單，核對產品數量、單價、訂單號等，並和相關部門確定交期回覆給客户。

　　萬達客服助理工作內容2

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用户實現購買及支付全過程。

2.負責自有用户使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.根據市場部的`階段性方案，進行信息發佈和電話溝通。

4.受理用户來電諮詢以及回訪工作。

5.瞭解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客户疑問並能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商户對賬工作。

　　萬達客服助理工作內容3

1.負責接聽客户來電，受理和回覆客户對網上交易及相關業務的諮詢、查詢賬務等客户服務工作。

2.運用客户服務技巧解決客户的抱怨及投訴，提高客户滿意度。

3.基於客服中心提供的客户信息，通過電話聯繫客户，進行產品推介和客户關懷回訪工作。