淘寶客服的工作內容

很多店主都會對淘寶客服的工作內容產生疑問，其實簡單來説，客服主要負責商品的售前、售中以及售後的所有服務。客服是買家瞭解商品和店鋪的一個最直接途徑。下面就由衣聯網的小編來給大家分析客服的主要職責吧！

很多店主都會對淘寶客服的工作內容產生疑問，其實簡單來説，客服主要負責商品的售前、售中以及售後的所有服務。客服是買家瞭解商品和店鋪的一個最直接途徑，客服的質量往往決定了商品是否能售出，店鋪是否能夠給買家留下一個好的印象，這些都需要依靠客服。下面就由衣聯網的小編來給大家分析客服的主要職責吧！

1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角有沒有站內信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如説得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。

2.做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客户講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3.推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門户網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的説明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

5.買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客户溝通，瞭解退換貨的原因，並耐心處理。

7.有時候客户拍下商品，但是並不一定是着急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

8.查閲交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，諮詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個月之前的老客户，並把回訪結果填寫到老客户回訪表中，

10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。 2.做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的`產品

熟悉產品信息。主動向客户講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3.推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門户網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的説明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

5.買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客户溝通，瞭解退換貨的原因，並耐心處理。

7.有時候客户拍下商品，但是並不一定是着急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

8.查閲交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，諮詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個月之前的老客户，並把回訪結果填寫到老客户回訪表中，

10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。