物業客服助理工作內容

物業客服助理工作內容是什麼呢？大家知道嗎？下面小編收集了物業客服助理工作內容，供大家參考!

　　物業客服助理工作內容

一、負責住户入住、裝修手續的辦理，住户房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住户投訴處理工作及日常住户聯繫、溝通協調工作。

三、負責副主管以下員工招聘、培訓的'具體工作。

四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

五、按市物價局公佈收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公佈收支情況。

六、負責對管理處各部門工作的檢查監督。

七、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

八、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

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1、為業主辦理入住服務規程

①驗明客户資料：

業主本人辦理：業主身份證、入住通知單、房屋買賣契約；

業主委託他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委託人身份證及委託書；

單位購買：除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明。

②填寫資料或簽署協議：填寫《住户登記表》；簽訂相關規定或協議。

③發放物品並確認：房屋鑰匙、《住户手冊》、房屋水電圖

④收取費用：物業管理費。

⑤房屋驗收及整改：

維修部專業人員攜帶相關器具指導業主（住户）按“房屋質量驗收登記表”逐項檢查驗收；

查抄水錶、電錶、煤氣表底數並共同確認；

質量問題記錄在“房屋質量驗收登記表”上，客户服務中心據此填寫“業主報修處理登記表（維修工作單）”，由維修部或管理處協助開發商進行工程質量問題的返修工作；

維修部複檢合格後，客户服務中心及時與業主聯繫，確認再次驗收時間，通知維修部在約定時間陪同業主再次驗收；

驗收合格請業主（住户）在“業主報修處理登記表（維修工作單）”上簽字確認。

⑥房屋託管：簽訂《託管協議》；查抄水錶、電錶讀數，託管期間水錶不超過5?，電錶不超過20?；物業管理費按全額的70%收取。每週及大雨前後安排人員對託管房進行户外巡查，發現問題及時處理並通知業主。

⑦資料歸檔：入住通知單、業主身份證複印件、受委託人身份證複印件、單位證明、住户登記表、協議。