前台接待工作職責集錦15篇

前台接待工作職責1

一、諮詢接待：

1.接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等，公司前台接待工作職責。

2.接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客户的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變，對初次來訪的客户，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢，應明確培訓中心的'優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客户填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理，並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反饋

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

前台接待工作職責2

1.完成會所客户來訪時的接待工作，宴請服務工作及用餐安排等工作;

2.負責後勤接待各部門之間關係的.溝通、協調工作;

3.負責銷售部分會員管理數據的處理及分析、歸檔

4.完成上級交辦的其它工作。

前台接待工作職責3

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客户預定，將預定資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理預定手續，合理安排好相關服務項目;

4、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;

5、認真細緻做好交接班工作，保證工作的`延續性;

6、協助收銀員為客人做好結帳工作。

前台接待工作職責4

1、為顧客提供便捷的預約排診帶診服務同時銜接院內各部門間的客户接待流程，包括客户消費檔案等工具的建立和使用；

2、負責醫院現場服務環境，按照標準為顧客提供熱情友好的.服務；

3、負責顧客滿意度調查心靈關懷和節假日問候以及活動邀約；

4、完成上級領導交辦的其他工作。

前台接待工作職責5

1、負責會員接待、登記、引導以及來電諮詢、預定等處理工作;

2、接待、處理會員場地預定、詢問、投訴等事宜;

3、做好會員入場、離場時的`登記、鑰匙、房卡等物品收發等工作;

4、做好巡場工作，為會員提供及時、優質的服務;

5、完成上級領導交辦的其他工作。

前台接待工作職責6

1、按照品牌要求服務接待客户，耐心聽取客户需求並給予幫助；

2、具備處理問題，安排進展，跟進進程，溝通及疑難問題服務的意識和能力，限度的提高客户滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

3、具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現有的客户進行產品使用指導，讓客户接受更廣泛的增值產品服務。

4、對客户及時進行回訪，提高客户對品牌的滿意度；

5、不斷接受公司的.各項業務和技能提升培訓；

6、 領導安排的其他工作。

前台接待工作職責7

1、對展廳流量、客户信息，完整、及時、準確的登記，並每日反饋數據給銷售經理

2、及時將銷售顧問每日留取的.信息錄入dms系統及相關管理表格

3、完成展廳客流週報表、月報表的統計和分析工作

4、客户等待時提供茶點及關懷；

前台接待工作職責8

1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控;

2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售;

3、負責班級日常管理，保證良好教學秩序;

4、做好對老師的'監督、管理、服務、調配和溝通;

前台接待工作職責9

1、負責公司領導及高端客户的迎賓接待工作;

2、負責公司客户服務的'招待工作：用餐、飲茶、洽談業務;

3、協助上級領導完成公司其他工作。

4、有酒店或者會所服務經驗為佳;

5、處事穩重大方，服務意識強。

前台接待工作職責10

早班：

1、交接班，瀏覽夜班人員已經完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。

2、與房務中心核對房態，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發工作。

4、做好退房鑰匙收發的工作，協助收銀做好退房工作，並做好記錄。

5、填寫退房續住通知單，讓行李員送至當天要退房的`房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。

6、14：30檢查各項工作和任務的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

1、交接班，瀏覽早班人員已經完成的事項，跟進未完成的事情。

2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙收發的工作。

3、做好客人入住登記的手續，鑰匙的收發和做好記錄。

4、控制前廳各個區域電燈、空調的開關時間，做好節能降耗工作。

5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：

1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務。

2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙交接的工作。

3、控制各區域的空調和電燈的開關，23：00關閉大燈，做好節能降耗的工作。

4、整理每一天早、中班所有的單據，將完成的事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。

5、04：00做好每天的商品日報表，並做好設備的保養和維護。

6、06：00做好前台和前廳辦公室及行李房的衞生。

7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。

以上班次都必須做到：

1、每班提前15分鐘到崗。

2、電腦顯示房態每半個小時刷新一次，並與房務中心核對房態。

3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。

4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

前台接待工作職責11

1.辦理入住客人的登記及結帳，瞭解上一班的移交事項，並處理。

2.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的`所有活動了解重要賓客的信息。

3.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

4.同客人建立良好的公共關係，處理客人的一般投訴。

前台接待工作職責12

1.負責公司前台接待及電話接轉。

2.負責收發公司快遞包裹、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作。

3.做好辦公環境與衞生的維護與管理、綠植的日常養護。

4.負責建立、更新公司通訊錄併發放。

5.負責每月生日會、下午茶等員工活動的展開，配合上級落實員工關懷。

6.完成上級交辦的'相關工作。

前台接待工作職責13

1、負責公司展廳來客信息登記、引導分流;

2、負責銷售顧問排班、值班安排與監督協調;

3、負責客户信息管理，及展廳各項報表數據統計;

4、收發信件、報刊、文件等;

5、完成上級交辦的'其它事務性工作。

前台接待工作職責14

1、負責員工關係版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續辦理及考勤管理;

2、負責員工活動組織策劃、宣傳，組織相關活動及內部溝通;

3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預定及費用管理;

4、負責公司資產管理，包括採購、發放及庫存等管理;

5、兼任前台，負責來訪接待、會議及公司環境管理;

6、協助完成領導交代的'臨時性工作。

前台接待工作職責15

1、每日中心環境檢查。

2、查看前台物料充足情況。

3、中心助理每日學員和家長的`接送流程規範。

4、前台客户關懷。

5、學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。

6、合同收款POS操作。

7、學習中心業績表營收報表製作。

8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。

9、中心全職人員每月考勤核對管理。

10、中心物資管理，整理。