ktv前台接待崗位的職責

1ktv前台接待崗位職責

1、參加前台領班召開的每週班會及班後會。

2、熟練掌握前台接待與收款員工作程序。

3、編制各種報表，數字準確，內容完整。

4、負責為賓客辦理手續，耐心回答賓客詢問。

5、掌握當天及未來一週內的KTV房情況，積極促銷客房及KTV服務項目。

6、瞭解KTV內的各項活動信息，做好問訊服務工作。

7、安全管理客用房間鑰匙。

8、保持工作區域內的清潔衞生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序。

9、保證登記單的登記和錄入準確無誤。

10、掌握預訂程序，接待賓客預訂。

11、詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。

12、為商務樓層賓客辦理離店手續。

13、收集錄入賓客喜好、習慣及特殊要求，輸入電腦，製作客史資料。

14、參加班組組織的各項培訓活動。

15、向直接上級彙報工作中遇到的問題。

16、完成直接上級交辦的其它工作事項。

2ktv前台接待崗位職責

1、負責客人的'迎來送往，負責接聽預約電話並做好預約記錄。

2、詳細介紹當天各時段房間價格為客人及時合理的安排房間。

3、統計當天開房量並做成報表每日上交到辦公室。

3ktv前台接待崗位職責

1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。

2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。

3、熟悉業務，端正態度，服務於園區業主、住户，樹立業主、住户是“上帝“的思想，保證不同每位進入場內人員發生衝突、矛盾。

4、明確服務小區與經濟收入相接合的關係，努力做好工作，達到雙贏目的。

5、負責ktv室內人員、物品、衞生的管理，並做好相關服務工作。

6、隨時準備好促銷、接待工作，並保證完成此項工作。

7、自我培養廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前台的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。

8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現失誤。

9、做好各項物品的管理，登記並檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。

10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

11、做好公廁內無異味、無蚊蟲。

12、做好客人離場後的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

13、做好厲行節約，降低成本，合理開、關所有燈具。

14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算併入保險箱，並將特別事項報知保安部備查。

15、完成領導交辦的其它工作。

4ktv前台接待崗位職責

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規章制度，並執行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取併合理解決。

3、前台的區域內，環境衞生的清潔整理，各類印製品宣傳品的整理，維護，保養。

4、前台各種機具的使用清潔，維護，保養。

5、前台物品的盤存和使用（星期一領用）。

6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日誌張貼回饋及上呈。

7、各類證件的保管，追蹤，登記。

8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。

9、各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。

10、大堂，公視CD片的播放，維護和盤存。

11、接待客人流程，買單流程報前台報收銀。

12、對講機的使用配合全場興奮度的提高，環境清潔的整理提醒。

13、業績的追蹤解決記錄反饋。

14、服務鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動數字）。

15、電話的接聽傳接記錄。

16、交接流程的操作。

17、相關單位來訪的接待通知協助。

18、危機處理。