競聘大堂副理演講稿

演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在不斷進步的時代，很多地方都會使用到演講稿，那麼，怎麼去寫演講稿呢？以下是小編精心整理的競聘大堂副理演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

競聘大堂副理演講稿1

尊敬的李總、各位領導：

大家上午好!

我叫謝靜霞，今年23歲，於XX年八月份分配至藍堡灣項目，現任藍堡灣項目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個地方競聘，本着鍛鍊自己，為業主服務的理念站在這裏競聘客服主任一職。競爭可以展示自我，競爭可以發現差距，競爭可以促進學習。通過這次的競聘，不論結果如何，我都會得到很大的幫助。

大堂副理到客服主任，變化的是名稱，不變的是職責。都要有一顆為業主服務的心!

以下是我競聘客服主任的優勢：

一是具有強烈的事業心、上進心。我在工作期間，喜歡聆聽，善於發現，勇於改變。學習別人的長處，補充自己的短處，努力完善自我!剛來到項目所有的事情對我來説都是未知的，每天想着有事情發生，又期待着沒有事情。因為怕自己處理不了，怕聽到別人對自己不好的評價。看到別的同事處理事情的摸樣，我想我也應該是那樣的，也許也可以做的更好!有了這個信念，每天上班的時候都問老員工碰到什麼問題該怎樣去處理，跟着他們去處理問題，去發現她們處理事情的方法，努力不做到人後。剛開始在項目是機動人員，哪裏忙缺人的時候，就補到哪裏，和每個大堂的副理都有接觸，她們都有自己的處理方式，接觸的多了就會發現很多的方式，也可以更好的去學習!現在的我不能説是最好的，但絕不會是差的!

二是具有較強的工作能力。我在日常工作中注重加強個人修養，腳踏實地工作，誠實待人，急業主之所急。經過半年多的學習和改進，處理業主家的問題都有了很大的進步，從剛開始的懵懂無知到現在的遊刃有餘。藍堡灣二號樓六樓南户，家裏設備間陽台漏水，導致家中客廳牆皮脱落，業主反映多次都未處理。原因是已入住，工程上是不予處理的，讓業主自己處理。業主為此多次

在大堂抱怨，秉着急業主之所急的理念，我給業主進行了安撫，然後到客服中心找主管商量這件事，經過協商主管給工程上的李工打電話，讓工人到家裏瞭解情況。最後把業主家裏的設備間陽台從新做了地平。在施工期間多次與業主進行溝通了解，一件耽擱很久的事就這樣處理了，為此業主在XX年10份把12年的物業費都交了，每次看到物業上的人也都是和顏悦色的!

三是性格活潑，人際關係比較好。在任職期間都與業主進行溝通，談話。把業主家的事都當成自己的事，站在他們的角度去考慮問題，去處理問題。 假如我成功競聘上客服主任，我的工作思路是:

一、 更努力的做好客服中心表格的填寫。

二、 整理好客户的檔案資料，確保檔案的真實、準確。

三、 做好日常的報修及接待工作，按作業指導書的規定進行管理。

四、 用將心比心的態度去接待業主，服務業主。

有了競爭，就會有壓力，有了壓力就會有動力，有了動力才可以更好的進步，從而完善自我。我不追求事事完美，但要做到問心無愧!不論這次的結果是什麼，我都秉着服務業主的信念去踏實工作。

我的演講完畢

謝謝各位領導!

　　競聘人：謝靜霞

競聘大堂副理演講稿2

各位領導、評委及各位同事，大家好，我是xxxx，今年29歲，自20xx年入行至今一直在農行開發區支行擔任綜合櫃員。擬競聘崗位是大堂經理。

面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優勢：

第一、有飽滿的工作熱情，嫻熟的業務技能作支撐。雖然説從入行以來，我一直都只是一個前台櫃員，但是在這個平凡的崗位上通過崗位磨練，練就一套較為嫻熟的業務技能，無論是傳統業務，還是新興業務，力求做到懂原理、會操作、善營銷。

第二、有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客户經理是我行營業網點的形象大使，在與客户交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着農行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止必不可缺。

第三、有較強的責任心和豐富的臨櫃經驗作支撐。由於我長期在網點一線工作，不論是做前台櫃員還是後台聯行，我都以較強的責任心認真對待自己的工作，切實履行自己的工作職責。能以較強的業務水平和待客經驗為後盾來解決客户的疑難，儘量避免和客户的衝突。尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸走上大堂經理這個工作崗位，我將緊緊圍繞支行各項中心工作，當好網點負責人的得力助手，敬業愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。

首先是繼續加強學習，提升服務素質。既要學習經濟、金融知識，又要學習銀行各項業務；既要精於傳統業務，又要學習新業務。在不斷學習中為客户提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

其次是努力做好大堂經理的基本工作。即業務引導員、營銷宣傳員、環境清潔員、服務監督員、矛盾調解員、安全檢查員，確保客户在本網點順心、舒心、開心享受各項服務。

第三是做到“四勤”。即引導客户辦理業務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客户需求腦勤，答疑營銷口勤。

四是工作中力求眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善於觀察客户，做好網點的“橋頭堡”，在客户進門的第一刻做好分流工作；耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客户在辦理業務中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題。口才好，則要能針對不同的客户羣體更好我行各項金融產品的營銷工作。

尊敬的各位領導、評委及各位同事，我渴望能走上大堂經理的崗位，希望能在這個崗位為我們共同的家園——開發區支行貢獻自己最大的力量。

謝謝大家！

競聘大堂副理演講稿3

各位領導，同事們：

大家好！

今天我能鼓起勇氣站在這個競聘台上，是得自於領導的培養和關愛，是得自於同事們的幫助。我感謝賓館各位領導給我們這次公平、公正競爭、展示自我、挑戰自我的機會。謝謝大家。

這次我來競聘大堂經理一職，我知道，我沒有輝煌的過去，但我有一顆對賓館忠誠，對工作敬業的心，在工作實踐中我能不斷摸索，學習。在賓館領導的栽培、關心及同事們的幫助下，我茁壯成長，個人素質提高了，業務知識，業務技能加強了，在這個充滿親情温馨的大家庭中，我把我個人緊緊與它系在一起，作為這次競聘上崗的積極參與者，我要在競聘中提升自己，得到大家的認可，如果我能成功，我將做好以下工作：

第一、環境方面：

首先給顧客第一映像的就是大堂及其周邊的環境，好的環境，帶給客人好的映像，好的映像，從而帶給客人好的心情，怎樣才能營造出一個良好的內部環境呢？大數人都知道之前我在PA有過一年半的工作經驗，並且多次受到領導的認可，我很清楚一個良好的內部環境不僅表面要亮麗，最主要的在於精細等細節方面，所以結合我之前在PA工作的審美觀，我認為我在這塊可以起到良好的監督作用。

第二、服務方面：

總枱、接待、收銀、行李員是賓館展示的窗口，其一言一行都代表着賓館的形象，前廳是一個比較靈活的崗位，除了程序化外，個性化的服務也顯得尤其重要，我認為通過培訓是提升服務質量的有效措施，而且是具有針對性的培訓，要為客人着想，所以就要多多收集員工在平時工作中的表現，通過客人所顯視出的滿意度，我們挑選更優質化的服務態度。沒有滿意的員工，就不會有滿意的顧客，只有優秀的員工，才能做出優質的服務。顧客是我們的衣食父母，提供優質的服務是我們應盡的義務。

第三、客人維護方面：

建立有效的客史檔案對賓館長期的經營發展可以起到不可估量的作用，可以為賓館能保持良性運轉而打下基礎。我認為客史檔案的建立關鍵在於收集信息，而收集信息的關鍵在於溝通，我們要敢於主動積極的跟客人去溝通，徵詢他們的寶貴意見，做好記錄並反饋到各崗位部門，而且跟進落實下去，並賦予行動，之後，再跟進再反饋還要再溝通，之後再跟進，這樣反反覆覆的不斷摸索客人的需求，最終留住客人的心，引導他們成為我們賓館的永久性顧客。

第四、協調方面：

對客服務是一項具有整體性的工作，不是一個人或一個部門就能完成的，所以它強調整體運作。這需要做好橫向與縱向的協調關係，橫向的協調，我認為主要還是溝通，只有通過溝通，才能真正收集到問題，然後通過協調會的方式，來獲得解決。而縱向的協調，我認為要做好上傳下達的工作，一方面向領導反饋各類信息，另一方面要不折不扣的執行領導傳達下來的指令。

第五、管理方面：

我認為要加強對前廳各部門的管理，首先我會以身作則，嚴於律已，從我自己做起，從現在做起，爭取做一個強將，一個優秀的領頭兵，引導大家同樣高標準要求自己。

大堂經理這一職位，我雖無經驗之談，但人往高處走，我非常需要領導能夠給我這次鍛鍊的機會，只有不斷挑戰自我，戰勝自我才能實現自己的人生價值。請相信我，因為我有五顆心，一是對賓館忠誠的心，二是對賓館敬業的心，三是對工作細緻的心，四是追求上進的心，五是敢於負責任的心，我相信這些，也是我在館工作三年以來，大家有目共睹的，以前我在PA我能把它做靚；現在我在收銀我能把它做好，如果我競聘上了，我相信我將來也一定能把大堂副理一職做得有聲有色。

不管這次競聘結果如何，我都不會氣餒，我認為我已經向成功邁進了一大步，最起碼我把握好現在了，及對今後的工作有了更遠的目標。我保證我一定做到一個賓館忠誠，負責，敬業的人。

競聘大堂副理演講稿4

尊敬的各位領導：

競聘的崗位是大堂副理。大家晚上好！很高興能參加酒店的這次競聘。

1983年12月出生。20xx年畢業於市旅遊經濟學校餐旅管理專業，叫。20xx年5月開始在國際大酒店餐飲部從事餐飲服務工作，因工作表現優秀，很快被調入宴會服務，併兼作婚禮主持，工作上受到酒店管理層的認可和市領導的好評。因我英語基礎較好，之後被調入西餐廳工作，接受過酒店專業的西餐服務培訓。工作中我發覺現有的文化水平遠遠不能滿足工作的需要，於是酒店領導、及同事的支持下勤工儉學，於03年9月自費進入學院外語系自考班學習並擔任班長，04年12月結束。05年參加了賓館CD級崗位的競聘，大堂副理的崗位上工作了兩年，這兩年的時間裏，工作上取得了一定的成績，每日受理賓客投訴時，都能在領導和同事們幫助處理後，總結經驗，也就在每次總結、改進後逐漸變得成熟起來。特別是VIP接待上，得到賓館、公司和管委會領導的`一致認可，獲得賓館05年度先進個人和優秀班組的榮譽。

也是人生的另一個起點，08年是全中國人期盼已久的一年。很感謝酒店能給我這麼好的機會，讓我與二十幾位同事們一同前往市同裏湖大飯店這樣一家高星級酒店學習培訓，前廳部值班經理的崗位上學習了三個月時間，學到許多許多，有些是接觸過的比如：接待程序標準、處理客人投訴的細節、賓客意見的收集及處理等，也有些是沒有接觸過的比如：前台管理的流程、禮賓部的工作流程、車隊的調遣和突發事件的應急處理等。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到知識，更看到差距，使我對酒店的管理有了更進一步的體會。

飯店的神經中樞，大堂副理隸屬於營銷部。這裏，客人得到對酒店的最初印象和對酒店形成最終評價，因此前廳各崗位的服務質量代表着飯店的整體管理水平，大堂副理的主要工作就是代表總經理維護好賓客關係，參與對外交流；接受處理客人投訴，為客人做好服務；做好酒店VIP接待工作；同時協助部門經理做好本部門的日常經營管理；協調各部門之間的關係，使得飯店橫向、縱向暢通有序；做好大堂衞生、安全及服務的日常檢查。客人的眼中，大堂副理就代表着酒店的形象。

此闡述一下對於前廳工作的幾點認識。基於我對以往工作的經驗。

第一、不斷學習中掌握幹好工作的基本技能和知識。

看自身能力和素質的提高幅度能否適應酒店發展的需要。相信，把自己放到酒店發展的框架中審視自己。要在酒店立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵。成本控制的能力上，銷售產品的能力上，語言表達的能力上，協調關係的能力上，和組織管理的能力上全面提高自己。以樹立良好形象為牽引，堅持行為影響、示範引路的前提下激發員工的工作熱情。日常工作中，用鏡子思維方式，注重自身形象。各項工作中，做到講奉獻、講實效、講求精。

第二、以注重團隊合作為基石。

保持暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流。大堂副理必須對前廳各崗位服務人員應具備的基本素質有深刻的解，日常工作中保持良好的團隊精神和凝聚力。加強員工職業化，服務個性化，整合優化”來實現優質高效的服務。同事之間相互幫助、友好相處、互相尊重，班組之間、部門之間互相配合、團結協作，提高員工對酒店的忠誠度，充分發揮員工的酒店是第二個家的主人翁精神，工作就容易出成效，目標才能順利的實現。

第三、有系統的對員工進行培訓，強化員工的服務意識。

關鍵在於現場管理到位以及不間斷地培訓。一是全面提高員工素質的同時讓員工認識到自己的工作崗位在酒店經營中的重要作用，特別是這樣一家新的酒店,優質的服務沒有什麼捷徑可走。客人對酒店的第一印象大都來自於前廳員工，服務工作是否成功，取決於每一位員工的行為，所以加強對員工的管理更為重要。優秀的服務質量是核心，有效的管理方式是支柱，贏得客源的重要因素。二是提高員工個性化服務水平和靈活服務的技巧，加強基本操作技能，同時要求員工掌握良好的推銷技巧。及時妥善處理客人投訴並建立對應有效的客史檔案，為飯店保持良性運轉打下基礎。推行個性化服務工作中，做到有組織，有計劃，有落實，有檢查，有總結，不流於形式，使其持續健康的發展，成為酒店一筆特有的財富。注重細節，規範操作流程，使客人感覺優質服務無處不在。

工作中我一定能夠忠實履行職責，作為一名大堂副理。不斷反省自己，不斷開拓進取，讓自己全身心地投入到工作實踐中去。相信我沒有成功與失敗，只有進步與退步，更相信，酒店在大家的共同努力下，一定會節節攀升。很熱愛酒店服務這個行業，希望酒店領導相信我讓我與軒轅共同成長、共同進步、共同實現自身的夢想和價值。最後，再次感謝酒店對我培養，衷心祝願大家工作順利！

謝謝!

競聘大堂副理演講稿5

尊敬的各位領導：

您們好!

我叫楊佳偉，現年28歲。曾任前台接待領班，今天競聘的崗位是大堂副理。首先感謝酒店提供了這樣一個平台讓我有機會展示自己，讓大家認識我，瞭解我。這次競聘對我個人是一個重要的挑戰，將有益於我個人綜合素質的提高，不管競聘成功與否，我都會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，兢兢業業做好自己的本職工作。

我的個人情況如下：

一、 個人簡歷

20xx年5月來酒店工作至今，曾在酒店客房部任職4年，擔任過領班、文員等職位，獲得過《旅遊從業人員資格證》和《中國飯店職業技能等級證書中級證書》，並多次榮獲酒店優秀員工稱號。

20xx年調入酒店前廳部總機，任職話務員，因工作表現突出，又被調至前台接待，20xx年至今擔任領班職位，任職期間，能夠以身作則，起到帶頭作用，曾獲得年度優秀員工稱號。頻繁調崗是各級領導對我工作能力的肯定與認可。

二、 我的優勢

1、 工作能力：在日常生活中和工作中注意不斷加強個人修養和學習能力，以認真履行職責、紮紮實實搞好工作，作為自己的工作信條。服從部門工作安排，踏實肯幹，誠實待人，

經過多年的學習和鍛鍊，自己的工作能力、組織協調能力、判斷分析能力、應變能力都有了很大的提高。

2、 責任心：高度責任感，吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。在工作中能以大局為重，不計較個人利益，尊重領導，團結同事。我也深知在知識更新的時代，需要與時俱進，不斷裝備自己，努力在各個方面充實自己，能夠不斷完善自己，以提高自己的綜合能力來更好的為酒店服務。

3、 協調溝通能力強：大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯繫着賓館各個相關部門，賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免發生摩擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進行溝通交流處理問題的意見和建議並達成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關係，從縱向來看大堂副理也將賓館的領導與基層緊緊聯繫在一起，在員工方面，我們應該多多鼓勵員工有些事情應站在賓館領導的角度以及賓館利益的基礎上去做事去考慮問題。如果大家能達成“一切都是為賓館好”的工作出發點，那賓館真的會無限美好。

三、 工作設想

1、客人投訴方面：大堂副理乃賓館總經理的代表，是需要隨時準備處理賓館日常賓客的投訴和意見。然而在在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時也是好事。投訴的顧客有如一位醫生，在無償地為賓館提供診斷，以便我們能夠對症下藥，通過改進我

們的服務和設施來提高我們的服務質量和管理水平。因此在處理客人投訴時我們應該坦然面對，不應迴避。另在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有答覆;及時控制事態發展，盡力縮小影響;要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就三種心態：求發泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態，要給客人發泄的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。

2、在節能降耗方面

“節能降耗”是很多酒店一直在號召的口號，點滴的節約相當於給賓館帶來零成本的純利潤。大堂的燈光、空調的開關控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長期下來都可以從中為賓館節約出一筆可觀的數目。只要我們大家頭腦裏都有這樣的節約思想，那節約就不僅僅只會侷限於電、空調、紙筆、等。那我們賓館的負擔也會越來越少了。

3、在學習方面

知識真的是學無止境，就拿我們書記來説，他在書法方面的造詣令所有人敬佩，更值得我們每一個人學習。因為領導經常工作都忙得不可開膠，卻仍然不停止學習進步的腳步。我覺得這個是非常值得我們大家學習的。我今後也要不間斷的利用空閒時間努力學習不斷充實自己。

競聘大堂副理演講稿6

尊敬的各位領導：

您們好!

我叫xx，來自前廳禮賓部。今天競選的崗位是大堂副理，首先非常感謝科室給我們提供了這個平台讓我有機會展示自己，希望在今天的競選中有新的收穫。

20xx年5月我入職賓館，這6年來，我經歷了行李生、樓層服務員、收發室、商務中心、禮賓員、前台接待員、以及現在擔任禮賓部資深員工等崗位的鍛鍊，在任職期間，我不斷加強個人修養和學習能力，並利用業餘時間自學了工商企業管理專業，獲得了國家承認的學歷以及取得了南開大學優秀畢業生的稱號。

在工作中，我認真履行職責、服從部門工作安排，尊重領導，團結同事，踏實肯幹，並且通過個性化服務去挽留每一位客人。

記得有一次對客服務中無意發現來自汕頭的文小姐每次入住我們酒店都選擇21217房，我想這絕對不是一個數字的巧合!經瞭解得知該房間的洗手間裝修風格很符合文小姐的個人喜愛，並在她生日的那天我告訴了當班的大堂副理，併為其送上了酒店的生日賀卡，文小姐外出回來看到非常高興，向我們表示以後不僅要常來，而且還要把她的朋友們介紹到我們酒店，就在上個月我意外的接到了文小姐的一個小團體住房

雖然這只是一個小小案例，但引申到今天競選的大堂副理，我認為：大堂副理是酒店與客人之間的溝通橋樑，主要工作職責是代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人徵求意見，處理客人投訴，並在職權範圍內予以解決。

經過多年多崗位的鍛鍊學習，我認為我已經具備以下四個能力：

第一：組織協調能力：上班期間能巡視好酒店大堂以及各管轄服務區域，及時發現一些不合理或者存在隱患的問題，協調並組織相關部門採取補救措施。

第二：社交能力：我喜歡跟同事交流工作心得，主動與賓客溝通，善於建立賓客友好關係，為酒店贏得更多的回頭客。

第三：宣傳推廣能力：我熟悉酒店企業文化以及客房設施設備，對外積極推銷酒店產品，儘可能的挽留每一位客人。

第四：應變能力以及創新能力：我能不斷的去認識酒店存在的缺點，並敢於提出自己的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美。

俗話説的好，“機會總是留給有準備的人”，經過多崗位的洗禮，我已經準備好了。希望上級領導能夠給我一次鍛練的機會，我定以更高的標準嚴格要求自己，不斷地去完善崗位不足的地方，提高自身的業務能力，爭取早日成為一名合格的大堂副理。

我的演講到此完畢，謝謝大家!