酒店前台領班工作職責(6篇)
酒店前台領班工作職責1
1、帶領本班組員工認真做好服務工作,確保質量標準;
2、及時跟蹤、檢查,對不合格的地方進行指正、改正;
3、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度;
4、負責本班組與其他班組以及各部門之間的內部協調工作;
5、處理當班期間的'客訴;
6、落實執行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。
酒店前台領班工作職責2
1、檢查抵店客人的信息,確保完整、正確,並傳輸至公安機關;
2、負責貫徹公司前台服務標準,提高現場服務水平;
3、協助前台主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜;
4、協助前台主管處理客訴,提高賓客滿意度和忠誠度。
酒店前台領班工作職責3
1、按酒店前台操作流程,負責酒店前廳的各項接待服務工作,保持前台清潔整齊;
2、掌握酒店管理基礎知識,善於同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴;
3、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
4、辦理入住登記,為客人做好結帳退房工作。
酒店前台領班工作職責4
1、掌握客房預訂情況,熟知重要團體和客人的訂房情況,負責VIP接待工作的落實;
2、檢查、監督員工履行對客服務標準,確保按照工作程序為客人服務;
3、定期組織部門培訓,不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓;
4、處理前台工作中的差錯及時予以糾正,處理賓客有關投訴;
5、負責前台財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的'收集、存檔及管理工作;
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息,並帶動部門的銷售積極性;
7、建立良好的賓客關係,提高客户滿意度;
8、統籌前台的日常管理工作。
酒店前台領班工作職責5
1、維護酒店形象,提高服務意識,執行部門工作計劃,定期向運營經理彙報工作;
2、負責前台的經營管理工作,確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的.服務質量;
3、檢查員工的儀容儀表及工作進程,督導員工按章辦事,根據公司相關考核獎罰制度,按期做好下屬員工績效考核工作;
4、保證所轄區設備的正常運轉,做好設施設備的保管和維修工作,發現問題及時報上級處理;
5、負責對前台結賬處備用金管理、賬目監控、鑰匙卡發放與回收等管理;
6、合理安排下屬工作,協調員工關係。
酒店前台領班工作職責6
1、酒店前台領班的職責
(1)協助前台主管檢查、督導前台員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
(2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。
(3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
(4)通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。
(5)每天檢查和準確控制客房狀態。
①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;
③如有換房或調價情況,應及時記錄存盤。
(6)詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄,並在交班時簽上自己的名字。
(7)準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言;
②若發現有未送出的郵件、信件,應及時通知或檢查。
(8)遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。
(9)完成經理分派的`其它工作。
2、 酒店問訊處主管的職責
(1)負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據,以方便賓客查詢。
(2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
(3)負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
(4)負責本部員工工作值勤表的編制。
(5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
(6)保持工作區域內的清潔和良好程度。
(7)處理好與其它部門的關係。
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