酒店前台的崗位職責(15篇)

在現實社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效規範操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編收集整理的酒店前台的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前台的崗位職責1

1、熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的瞭解。

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的`賓客辦理入住登記手續。

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

4、熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

酒店前台的崗位職責2

職務：前台領班

直接彙報對象：大堂副理/前廳部經理/副經理

管理對象：前台收銀

職責概述、目標：負責前台收銀的一切事務，監督前台收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

職責分類：

1。人事

1）參加必要的會議及培訓；

2）負責本組人員排班和考勤，向下屬佈置工作任務；

3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神；

4）執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

5）直接監督和協調前台收銀的培訓效率和管理；

6）堅持在所有的前台員工的着裝、衞生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

2。產品及服務質量

1）負責前台區域所有的活動順利進行；

2）監督前台收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兑換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳户轉移等服務項目；

3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4）在交班本上記錄所發生的'異常及重要的事情以備下一班跟進；

5）瞭解所有酒店發生的事件；

6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

7）與前台其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳；

8）無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決；

9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以儘快解決、實施；

11）總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求；

12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；

13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前台操作程序定時打印報表；

14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；

15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；

16）每月安排本組的備用品使用；

17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；

3。財務

1）確保前台的所有程序都按照公司的帳目標準；

2）對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施；

3）通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；

4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳户差異。

4。銷售

1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

3）確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客。

5。綜合

1）確保酒店的火警，衞生及安全程序的實施；

2）鼓勵環境管理的最高標準；

3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；

4）按要求執行三班倒制度。

酒店前台的崗位職責3

隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。

處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。

負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。

負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

及時將各類表格單據資料整理並存檔。

積極參加各級各類培訓，搞好員工的.團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

酒店前台的崗位職責4

1.服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客户，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的.合理要求開具發票。

7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前台的崗位職責5

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的'合理需求;

4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前台的崗位職責6

1、形象氣質佳，有高度的責任心並能服從相應的工作分配安排

2、按規定的程序與標準向客人提供一流的.接待服務

3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力。

酒店前台的崗位職責7

1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務態度與技巧；

2、協助保安調度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；

3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進入酒店；

4、運送抵離店客人的行李或有關物品；

5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；

6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務,要求收取一定的押金；

7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內清潔衞生；

8、完成各類委託代辦的任務；

9、為客人提供一切問訊服務及業務範圍內的其他服務；

10、為客人及酒店各部門做好車輛預定和派車的工作；

11、隨時注意保持整個大廳的.燈光、温度、清潔等氛圍；

12、保持良好形象,為酒店產品作推銷；

13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；

14、每個班次要對行李寄存和轉交物品進行核對交接；

15、完成上級交辦的其他任務。

酒店前台的崗位職責8

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的'酒店系統中；

2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤；

3、隨時瞭解對財務政策和程序及相關更新；

4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

5、保持對標準預訂程序的深入瞭解，包括正確使用表格，如何閲讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；

6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜；

7、負責酒店前台，商務中心，大堂的清潔工作；

酒店前台的崗位職責9

1、瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

2、熟練掌握前台電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前台各項設施設備的使用;

3、為客人辦理入住登記手續;

4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

5、負責前台的`日常清潔衞生;

6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前台的崗位職責10

1. 協助前廳經理做好日常接待工作，負責前台接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。

2. 直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，儘量滿足客人正當要求。

3. 掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4. 負責前台班前會及時瞭解員工的.思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。

5. 及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的排房。

6. 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

8. 高峯期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11. 執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

酒店前台的崗位職責11

1準確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續，負責發放房卡;

2、做好團隊、VIP入住的準備工作;

3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關信息;

4、負責接受預訂，負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務;負責賓客換房業務;

5、負責將賓客資料進行整理、歸檔;

6、負責將賓客身份證等相關信息及時傳送公安機關;

7、完成上級交辦的`其它任務。

酒店前台的崗位職責12

1、執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

2、負責住宿預收款的'足額收取，及欠款催收工作，並做好催收記錄。

3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。

4、負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

6、認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的有關規定做好外幣兑換工作。

8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兑換制度和操作規程。

9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯繫。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時複核，每天做好兑換日報表，並及時與銀行做好收款的交換。

11、兑換中發生差錯，應及時彙報，及時處理。

酒店前台的崗位職責13

1、正確處理客人的留言電傳等。

2、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

4、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

5、做好本崗位的清潔衞生。

6、協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

7、服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。

8、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協議。

13、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的'合理要求開具發票。

14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細緻地幫忙客人解決各種需求。

15、掌握房態和客房狀況，用心熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

16、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

18、製作呈報各種報表報告。

19、正確處理鑰匙的發放。

20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行彙報。

22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符，並按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

25、在授理信用卡和支票結帳業務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

27、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態。

28、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

酒店前台的崗位職責14

1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關係，維護酒店的聲譽。

2. 回答客人的詢問，並提供必要的幫助和服務

3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的`投訴，聽取客人的各類意見和建議。

4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境。

6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。

8. 徵求賓客意見，及時向上級領導或有關部門彙報與反映。

9. 記錄在當班期間發生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閲後報上級批示。

10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業務水平。

11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。

12. 完成上級領導指派的各項其他任務。

酒店前台的崗位職責15

1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

2、閲讀並填寫交接班日誌，及時跟辦上一班未完成的工作。

3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

4、服從會計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

5、做好憑帳工作，確保所交的.現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制並掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。

8、兑換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

9、管理並用好各種收據票據。

10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。

11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

12、做好VIP賓客的接待準備工作。

13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。

17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，並能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

18、按規定提供客房鑰匙服務。

19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，並把有關資料通知相關部門。

20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

21、向顧客銷售客房並銷售酒店其它服務產品。

22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

23、維持本組範圍內清潔。

24、完成上級交辦的其它工作。