物業片區負責人職責
●負責物業服務中心的電話接聽,招待來訪客户;
●輸入業主各類信息,並解答業主提出的有關問題;
●對疑難問題或突發事件要儘快協調處理,並向上級或相關部門彙報;
●及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門,並跟蹤落實,再反饋至業主;
●為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關裝修問題;
●為業主辦理各類服務項目(訂閲報刊雜誌、電腦網絡開通等)的轉接工作;
●每日對前台各類問題進行梳理、彙總;
●負責對前台辦公環境的維護;
●負責本崗位環境體系的實施。
●做好本崗位的環境因素識別、登記,並參與重要環境因素評價;
●完成上級臨時交辦的其它事務。
物業片區負責人職責21、領導物業服務中心(處)貫徹落實各項管理制度與流程,達成經營目標,保證管理體系的有效運行,對管理和服務的質量負責;
2、組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準,組織編制、批准本物業服務中心(處)的管理手冊、服務標準、工作標準;
3、結合物業特點,提出業務發展建設與資源調配的建議;
4、接受公司領導與公司各職能部門的業務指導,協調本中心(處)與公司、客户及相關協作單位之間的關係;
5、組織制定物業服務中心(處)工作計劃,審批各部門的`年度工作計劃;
6、與業主的溝通和協調,在管理權限範圍內處理業主投訴和其他要求;
7、負責小區物業的驗收與接管相關工作,監管管轄區內的水、電、消防等設備運行狀況正常;
8、控制項目管理成本,監控各類款項收支;負責與當地市政部門、相關單位保持融洽關係;
9、負責處理本物業服務中心(處)的重大質量問題、安全問題、突發事件/事故,並組織實施糾正、預防和改進活動。
物業片區負責人職責31、熟悉和掌握業户的全面情況,定期徵詢業户意見。
2、按照國家有關法規,協助管理處主管依程序成立業主委員會,配合展開工作。
3、負責業主/租户的來訪、投訴及給予解決處理,建立業主檔案。
4、接聽電話並做留言記錄,及時向領導反饋信息。
5、主持客服部的工作,定期報送各項報表。
6、協助管理處主管處理解決消防、通訊、供電、供水及發展商、各分包商及有關主管部門的工作,協調好關係。
7、配合協助工程部、安管部做好維修、安全工作。
8、積極配合財務部做好業主/租户的各項費用的繳交工作。
9、會同有關部門負責物業的接管驗收工作,對驗收中存在的問題及時與承建商聯繫並解決。
10、完成管理處主管交辦的其他工作。
物業片區負責人職責41、負責客服部的全面工作,協調、督導下屬員工工作;
2、掌握小區業主情況,及時組織解決業主投訴;
3、隨時掌握小區物業費等收繳情況,及時做好物業費的催繳工作;
4、定期組織業主走訪、增強與業主的溝通聯繫,瞭解業主動態,並採取有效措施解決;
5、做好與各部門的橫向配合工作。
物業片區負責人職責51、對本區域內的業主報事進行信息收集、跟進、及協調處理。
2、負責本區域內的物業服務費用的收繳、清欠工作。
3、負責本區域內業主滿意度調查的客户梳理、關係維護工作。
4、協助開展業懇談會、後台開放日及社區活動的客户邀請及後期意見調查和評估。
5、協助處理本區域內的突發事件的客户安撫工作。
6、負責對本區域內樓道、總坪進行巡查、發現異常通知對應的工作人員進行處理等。
物業片區負責人職責61、負責物業服務中心的全面工作管理,對各端口工作直接負責。
2、負責小區物業費的收繳工作,充分調動各崗位人員以提高物業費收繳率,瞭解部門年度經營責任指標情況,對各項工作進行指導和決策;負責本項目年度及月度財務收支預算和控制;
3、負責制訂部門工作目標和計劃、工作協調,根據公司績效考核制度,按時完成對本小區人員的績效考核;
4、熟悉客户情況,建立良好的客户關係,及時妥善處理各類投訴,處理好與業主的關係,定期對小區業主和住户發放意見徵詢表,統計、分析、處理和回訪;
5、對外與政府部門建立良好的公共關係等,維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關係。
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