物業客服前台崗位職責

在現實社會中，很多場合都離不了崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的物業客服前台崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

物業客服前台崗位職責1

崗位職責：

1、負責日常業户來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

2、受理業户提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

3、跟進受理的業户各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢後對業户的電話回訪；

4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業户的各類工作單的歸檔。

5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

6、完成上級領導交辦的其他工作

任職要求：

1、有一年以上的相關工作經驗。

3、熟悉前台接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

物業客服前台崗位職責2

1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，着裝整齊;

2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的'排列、單元數、户數，住户的數量和居住情況;

3、執行樓宇客户服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

5、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

6、依據物業管理委託合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、掌握業主居住及其他相關情況。

8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

物業客服前台崗位職責3

1、負責處理業主的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

2、負責為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔；

3、負責辦理住户裝修手續，按規定收集相關資料，並作好記錄；

4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

2、大專以上學歷；

3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；